新《消費者權(quán)益保護(hù)法》實施滿半年,國家工商總局消費者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦昨日接受在線訪談時表示,目前興起的微信個人代購,對于消費者而言存在一定的法律風(fēng)險。
代購逐漸在微信朋友圈興起,借助著朋友圈的人際信任,得到了不少人的幫襯,特別是海外代購。楊紅燦表示,代購如果是個人行為,遇到消費陷阱,消費者很難用新《消法》來維權(quán)。
楊紅燦稱,新《消法》調(diào)整的是消費者和經(jīng)營者之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。所謂微信代購?fù)谴蛑笥?、熟人幫忙名義進(jìn)行,代購人也沒有辦理工商登記,許多還是業(yè)余兼職。這種情況下,很難認(rèn)定代購人就是經(jīng)營者,出現(xiàn)糾紛后被視為普通民事糾紛的可能性更大,也難以適用新《消法》的規(guī)定。如果企業(yè)通過微信進(jìn)行營銷,開展代購業(yè)務(wù),則應(yīng)當(dāng)適用新《消法》規(guī)定。
清倉價造假被定性欺詐
商家打出清倉價、最低價,實際售價卻比同行要高或持平,這種行為將被視為欺詐;消費者退回商品完好,經(jīng)營者以已拆封、查驗為由,拒絕退貨超過七日的,將被視為故意拖延。為進(jìn)一步保護(hù)消費者權(quán)益,《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法(征求意見稿)》(以下簡稱《辦法》)向社會公開征求意見,違反《辦法》的企業(yè)將被予以行政處罰,其信用不良記錄還將向社會公布。
《辦法》第十四條規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購物憑證或者服務(wù)單據(jù),消費者索要購物憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者不得拒絕出具。若經(jīng)營者違反規(guī)定,責(zé)令改正,拒不改正的,處以一萬元以下罰款。
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