左邊為字跡基本消失的“白條”購物小票,右為剛打印出的小票。
本網(wǎng)訊到超市買東西,購物小票是消費(fèi)者維權(quán)的憑據(jù)。近期,不少市民發(fā)現(xiàn),一些超市的購物小票在放置一段時間之后,上面的字跡會變得模糊不清甚至?xí)蔀橐粡埌准垪l。這種情況下,一旦購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費(fèi)者維權(quán)便會遭遇難題。
小票上黑字“蒸發(fā)”
4月份,市民劉先生在西工一超市花費(fèi)500多元買了個快速電熱水壺。用了不到一個月,熱水壺就燒不出熱水了。劉先生拿到超市想討個說法,卻發(fā)現(xiàn)購物小票上字跡已基本消失,超市方據(jù)此不認(rèn)賬,認(rèn)為小票已不能作為消費(fèi)憑證了。后來劉先生只好重新購買了個新的。
無獨(dú)有偶,7月初,家住延安路的陳女士,在一家超市購得一臺電熨斗,使用時時常漏電。當(dāng)她近期找出購物小票時,發(fā)現(xiàn)上面的字跡全看不見了,成了一張“白條”。她拿著這張“白條”到超市退貨,遭拒。
原來是小票紙張在“作怪”
28日,記者見到了陳女士的這張“白條”,它與平時用的傳真紙類似,上面的字跡果然難以辨認(rèn)。
白紙上的黑字怎么會無緣無故消失?記者就此咨詢了洛陽師范學(xué)院化學(xué)化工學(xué)院的吉保明教授。“是紙的問題。”吉教授告訴記者,出現(xiàn)字跡“蒸發(fā)”現(xiàn)象是紙在“作怪”。吉教授說,這樣的票據(jù)使用的是一種“無碳復(fù)寫紙”,也叫“熱敏紙”。這是一種加工紙,也就是在原紙上涂抹薄薄的一層熱敏涂料,打印機(jī)的熱度一高,熱敏涂料就會發(fā)生化學(xué)變化,從而顯示清晰的文字和圖像。這種熱敏涂層在空氣中會被氧化,一個月內(nèi)就會產(chǎn)生自然褪色的現(xiàn)象,用指甲一劃,還會出現(xiàn)有顏色的劃痕。
“如果放在陽光下,褪色會更快?!奔淌谡f,這種熱敏紙保存的時間由其紙張的質(zhì)量決定,但目前一些超市、商場用的大都是中低端產(chǎn)品,其保存期一般為半個月,有的甚至幾天之后小票上的字跡就消失了。
成本原因成關(guān)鍵
隨后,記者分別走訪了中州路、景華路上7戶商家。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),在使用熱敏打印機(jī)的商家有就4家,方便省事、成本低廉是商家選擇熱敏紙的關(guān)鍵。
解放路一打印店王老板告訴記者,熱敏紙的采購成本較低,且熱敏打印機(jī)是熱感的,只要放上紙就行了,而針式打印機(jī)則還要更換色帶什么的,成本相對高。
消費(fèi)警示要牢記
據(jù)悉,商場、超市使用收銀機(jī)越來越普及,用熱敏紙打印的購物小票引發(fā)的消費(fèi)者投訴呈上升趨勢。熱敏紙類票據(jù)已成為消費(fèi)者的維權(quán)阻礙,而目前國家對票據(jù)的紙質(zhì)要求并無硬性規(guī)定。
“如果沒有購物的票據(jù),在投訴過程中很難處理,購物票據(jù)是消費(fèi)憑證,消費(fèi)者應(yīng)盡量保存購物小票或收據(jù)等憑證?!笔泄ど叹?2315申訴舉報中心有關(guān)負(fù)責(zé)人建議市民在選購商品時,最好當(dāng)場將收費(fèi)票據(jù)換成正規(guī)發(fā)票。此外,作為商家,也應(yīng)該逐步取消熱敏紙質(zhì)類票據(jù),為消費(fèi)者提供可長久保存的消費(fèi)憑證。
(記者趙玉杰文/圖)
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