購物小票字跡消失變“白條”市民維權(quán)遇難題
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 17:52:00
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左邊為字跡基本消失的“白條”購物小票，右為剛打印出的小票。
本網(wǎng)訊到超市買東西，購物小票是消費(fèi)者維權(quán)的憑據(jù)。近期，不少市民發(fā)現(xiàn)，一些超市的購物小票在放置一段時間之后，上面的字跡會變得模糊不清甚至?xí)蔀橐粡埌准垪l。這種情況下，一旦購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者維權(quán)便會遭遇難題。
小票上黑字“蒸發(fā)”
4月份，市民劉先生在西工一超市花費(fèi)500多元買了個快速電熱水壺。用了不到一個月，熱水壺就燒不出熱水了。劉先生拿到超市想討個說法，卻發(fā)現(xiàn)購物小票上字跡已基本消失，超市方據(jù)此不認(rèn)賬，認(rèn)為小票已不能作為消費(fèi)憑證了。后來劉先生只好重新購買了個新的。
無獨(dú)有偶，7月初，家住延安路的陳女士，在一家超市購得一臺電熨斗，使用時時常漏電。當(dāng)她近期找出購物小票時，發(fā)現(xiàn)上面的字跡全看不見了，成了一張“白條”。她拿著這張“白條”到超市退貨，遭拒。
原來是小票紙張在“作怪”
28日，記者見到了陳女士的這張“白條”，它與平時用的傳真紙類似，上面的字跡果然難以辨認(rèn)。
白紙上的黑字怎么會無緣無故消失?記者就此咨詢了洛陽師范學(xué)院化學(xué)化工學(xué)院的吉保明教授。“是紙的問題。”吉教授告訴記者，出現(xiàn)字跡“蒸發(fā)”現(xiàn)象是紙在“作怪”。吉教授說，這樣的票據(jù)使用的是一種“無碳復(fù)寫紙”，也叫“熱敏紙”。這是一種加工紙，也就是在原紙上涂抹薄薄的一層熱敏涂料，打印機(jī)的熱度一高，熱敏涂料就會發(fā)生化學(xué)變化，從而顯示清晰的文字和圖像。這種熱敏涂層在空氣中會被氧化，一個月內(nèi)就會產(chǎn)生自然褪色的現(xiàn)象，用指甲一劃，還會出現(xiàn)有顏色的劃痕。
“如果放在陽光下，褪色會更快?！奔淌谡f，這種熱敏紙保存的時間由其紙張的質(zhì)量決定，但目前一些超市、商場用的大都是中低端產(chǎn)品，其保存期一般為半個月，有的甚至幾天之后小票上的字跡就消失了。
成本原因成關(guān)鍵
隨后，記者分別走訪了中州路、景華路上7戶商家。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在使用熱敏打印機(jī)的商家有就4家，方便省事、成本低廉是商家選擇熱敏紙的關(guān)鍵。
解放路一打印店王老板告訴記者，熱敏紙的采購成本較低，且熱敏打印機(jī)是熱感的，只要放上紙就行了，而針式打印機(jī)則還要更換色帶什么的，成本相對高。
消費(fèi)警示要牢記
據(jù)悉，商場、超市使用收銀機(jī)越來越普及，用熱敏紙打印的購物小票引發(fā)的消費(fèi)者投訴呈上升趨勢。熱敏紙類票據(jù)已成為消費(fèi)者的維權(quán)阻礙，而目前國家對票據(jù)的紙質(zhì)要求并無硬性規(guī)定。
“如果沒有購物的票據(jù)，在投訴過程中很難處理，購物票據(jù)是消費(fèi)憑證，消費(fèi)者應(yīng)盡量保存購物小票或收據(jù)等憑證?！笔泄ど叹?2315申訴舉報中心有關(guān)負(fù)責(zé)人建議市民在選購商品時，最好當(dāng)場將收費(fèi)票據(jù)換成正規(guī)發(fā)票。此外，作為商家，也應(yīng)該逐步取消熱敏紙質(zhì)類票據(jù)，為消費(fèi)者提供可長久保存的消費(fèi)憑證。
(記者趙玉杰文/圖)
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#消費(fèi)者
詞條
消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國家對消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費(fèi)者的立場上，對經(jīng)營者的活動進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費(fèi)者偏重... 更多>
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