“雙十一”購物消費如何維權
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-13 15:15:09
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第一步，尋求電商平臺內(nèi)協(xié)商。消費者遇商家不誠信行為或發(fā)貨延遲等問題，首先與商家客服人員溝通;在溝通未果情況下，尋求與電商平臺進行溝通，通過平臺規(guī)則責令商家保障消費者權益。
第二步，第三方機構投訴。若與平臺協(xié)商未果，消費者可通過媒體機構“消費維權專版”進行投訴，向社交媒體平臺如微博@“電商維權顧問”以及微信聯(lián)系“網(wǎng)購投訴平臺”求助，另外亦可向?qū)I(yè)的第三方維權機構，如中國電子商務投訴與維權公共服務平臺或全國各地消費者協(xié)會、消保委求助。
第三步，向監(jiān)管部門舉報。涉及商家霸王條款、售假等問題，向國家工商部門舉報;涉及價格欺詐，向發(fā)改委舉報。
第四步，在線法律求助。對于性質(zhì)惡劣而監(jiān)管部門均無法解決的問題，可向“中國電子商務法律服務平臺”等尋求幫助，通過法律訴訟渠道維護正當權益。
購物后不要忽視售后維權
1、七天無理由退換貨
消費者挑選商品的時候可盡量選擇加入七天無理由退換貨的商家。如果遇到對購買的消費者保障服務不滿意，首先要與賣家溝通，如果賣家不愿意履行其服務承諾，消費者就可以點擊保障卡，發(fā)起消費者保障服務相關賠付申請，淘寶介入處理。
2、錯過維權期同樣可以維權
錯過最佳維權時間，還是有機會維權的。她可以再淘寶網(wǎng)幫助中心留言，留言中請?zhí)峁┫嚓P會員名、訂單編號、事由等信息，并且需要提供有效憑證。留言成功后，淘寶客服會在48小時內(nèi)幫助核實確認具體情況。
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