根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》
(2013)第五十五條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐消費者行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
一、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的解決途徑
(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;
(3)向有關(guān)行政部門申訴;
(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(5)向人民法院提起訴訟。
二、消費者投訴不予受理的情況
(一)沒有明確的被投訴方;
(二)經(jīng)營者之間的爭議;
(三)經(jīng)營者事前已經(jīng)向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;
(四)爭議各方已經(jīng)達成和解(調(diào)解)協(xié)議并履行,且無新理由和相關(guān)依據(jù)的;
(五)消費者提供不出任何必要證據(jù)的;
(六)法院、有關(guān)行政部門、仲裁機構(gòu)已受理、處理的;
(七)法律、法規(guī)明確規(guī)定應(yīng)由指定部門處理的;
(八)不屬于《消法》調(diào)整范圍的其他情況。
消費者協(xié)會在接到投訴后的七個工作日內(nèi)按規(guī)定作出是否受理的決定。不予受理的,出具不予受理的函件。投訴案件受理后,一般應(yīng)在十五個工作日內(nèi)進行調(diào)解。案情復(fù)雜,情況特殊的,征得雙方同意可延長至三個月。
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