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在少數(shù)的保險(xiǎn)理賠過(guò)程中，也有出現(xiàn)爭(zhēng)議或是糾紛的情況，對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)講，是不希望發(fā)生這一類事件的，因?yàn)槿魏卧虻臓?zhēng)議或糾紛，都會(huì)為被保人帶來(lái)不愉快，也會(huì)給保險(xiǎn)公司造成不好的影響，所以許多公司都有一定的通融賠付準(zhǔn)備金。只要不是原則性錯(cuò)誤或是賠付數(shù)額比較大的案件，保險(xiǎn)公司一般都會(huì)運(yùn)用通融賠付的手段予以處理，來(lái)緩和爭(zhēng)議。當(dāng)然，如果是針對(duì)原則性的爭(zhēng)議，就不能采用通融賠付的方式。通常是會(huì)以保險(xiǎn)合同條款及相關(guān)法律法規(guī)文件為依據(jù)來(lái)進(jìn)行解決。對(duì)理賠爭(zhēng)議的解決程序，一般是：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

如果被保人或受益人對(duì)保險(xiǎn)公司的理賠決定有異議時(shí)，可遵循的原則是：先協(xié)商再調(diào)解；調(diào)解無(wú)果再仲裁；仲裁不服最后才對(duì)簿公堂－訴訟。訴訟的結(jié)果具有強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力。

保險(xiǎn)理賠流程

第一步：報(bào)案

報(bào)案時(shí)需要提供以下資料：

1、保險(xiǎn)單、行駛證和駕駛證。

2、開(kāi)車到保險(xiǎn)公司。

3、在保險(xiǎn)公司理賠部填寫《車輛出險(xiǎn)登記表》。

這時(shí)候我們手上會(huì)有一張《車輛出險(xiǎn)登記表》和一張《出險(xiǎn)通知書》?！盾囕v出險(xiǎn)登記表》一聯(lián)交給保險(xiǎn)公司定損人員，另一聯(lián)供填寫《出險(xiǎn)通知書》和領(lǐng)賠款時(shí)使用；《出險(xiǎn)通知書》填好后，連同其他索賠單證一起交回保險(xiǎn)公司。

第二步：交警部門結(jié)案并開(kāi)具事故證明

結(jié)案時(shí)有以下三件事：

1、分清雙方的責(zé)任。

小的交通事故可以不過(guò)細(xì)計(jì)較責(zé)任，反正損失由保險(xiǎn)公司來(lái)賠償。大事故或特大事故則一定要據(jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)檫@關(guān)系到交警隊(duì)對(duì)您的罰款多少、是否吊扣駕駛證，有時(shí)還會(huì)涉及到是否追究刑事責(zé)任。在交通事故中，只要撞了人，駕車一方一般都有一定責(zé)任，所要爭(zhēng)的是責(zé)任的大小。

2、審查對(duì)方要求賠償?shù)捻?xiàng)目。

一定要審查對(duì)方的賠償要求是否合理，對(duì)于不合理的要求您不應(yīng)該賠，保險(xiǎn)公司不會(huì)賠，交警隊(duì)也不會(huì)要求您賠。審查的依據(jù)是《道路交通安全法》，它是交警隊(duì)處理事故的依據(jù)，也是保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償?shù)囊罁?jù)。關(guān)于賠償項(xiàng)目，您可以查看《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》，或問(wèn)保險(xiǎn)公司您向?qū)Ψ街Ц兜馁r款能否得到保險(xiǎn)公司的全部賠償，主要看您在交警隊(duì)結(jié)案時(shí)能否把住賠償項(xiàng)目的關(guān)了。

3、賠償對(duì)方損失同時(shí)索要有關(guān)單證。在肇事雙方各自應(yīng)付的責(zé)任和應(yīng)予賠償?shù)捻?xiàng)目確定以后，就需要向受傷者支付賠款。注意：在向?qū)Ψ街Ц顿r款的同時(shí)一定要拿回相關(guān)的單證，否則就不要付錢，因?yàn)闆](méi)有這些單證保險(xiǎn)公司是不予賠付的。不同的賠償項(xiàng)目所需要的單證如下：醫(yī)療費(fèi)：需要醫(yī)院出具的診斷證明、藥費(fèi)收據(jù)。誤工費(fèi)：要有醫(yī)院出具的需要休息養(yǎng)病的證明（可在診斷證明上寫清）、對(duì)方工作單位出具的誤工證明。交通費(fèi)：需要提供車票。殘疾補(bǔ)助費(fèi)：需要提供殘疾證明。死亡補(bǔ)償費(fèi)：需要提供死亡證明。

4、向交通隊(duì)索要《事故證明》和《經(jīng)濟(jì)賠償執(zhí)行憑證》?！妒鹿首C明》要求寫清雙方所負(fù)責(zé)任和賠償方式?！督?jīng)濟(jì)賠償執(zhí)行憑證》要求寫清具體賠償項(xiàng)目和賠償金額。這兩個(gè)單證有保險(xiǎn)索賠時(shí)缺一不可。

第三步：遞交索賠單證

由于賠償項(xiàng)目不同索賠所需要的單證也不相同。一般傷人事故索賠時(shí)需要辦齊的單證包括：

1、《出險(xiǎn)通知書》

2、《診斷證明》

3、《醫(yī)藥費(fèi)發(fā)票》

4、《誤工證明》

5、《事故證明》

6、《賠償執(zhí)行憑證》

7、《賠款通知書》

車禍造成人傷的情況下，一般都是由保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定來(lái)進(jìn)行賠償，需要注意的是，應(yīng)當(dāng)由交警部門根據(jù)事故的具體情況對(duì)事故責(zé)任方進(jìn)行認(rèn)定，再根據(jù)責(zé)任方的保險(xiǎn)情況進(jìn)行合理的賠償，在司法實(shí)踐中，如果當(dāng)事人是違反了相關(guān)的法律規(guī)定導(dǎo)致交通事故的，保險(xiǎn)公司可以不予賠償。

《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第二十六條因保險(xiǎn)合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者保險(xiǎn)標(biāo)的物所在地人民法院管轄。