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一、承辦及處理1、各工商所(分局)申訴舉報(bào)工作站負(fù)責(zé)受(處)理市局12315指揮中心及縣(市)區(qū)局指揮中心分派的消費(fèi)者申訴、舉報(bào)件，同時(shí)負(fù)責(zé)登錄并處理轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者申訴、舉報(bào)件。2、工商行政管理機(jī)關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理消費(fèi)者申訴的案件，屬于民事?tīng)?zhēng)議的，實(shí)行調(diào)解制度(但行政調(diào)解不免除對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為的行政處罰)，經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議的，原則上應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書(shū)，調(diào)解書(shū)應(yīng)由申訴人、被申訴人和調(diào)解人員三方簽名，加蓋調(diào)解機(jī)關(guān)印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。若采取其它相應(yīng)方式便捷和快速調(diào)處的，應(yīng)當(dāng)有相關(guān)規(guī)范記錄并進(jìn)行規(guī)范備案。3、消費(fèi)者要求工商部門(mén)出現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解或調(diào)查處理的，指揮中心在通過(guò)網(wǎng)上分轉(zhuǎn)的同時(shí)，以電話方式告之。有條件的必須最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，因有特殊情況不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理的，可及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系并征得同意的情況下另約調(diào)解時(shí)間，也可采取更好的方法為消費(fèi)者妥善調(diào)處。但消費(fèi)者堅(jiān)持要求現(xiàn)場(chǎng)處理或非現(xiàn)場(chǎng)處理不可或其他重(特)大申

可以直接向經(jīng)營(yíng)者的行政主管部門(mén)或所在地的行政執(zhí)法部門(mén)出示證據(jù)，陳述自己的受害經(jīng)過(guò)，提出賠償要求，希望有關(guān)部門(mén)在調(diào)查了解并弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，依法作出賠償決定。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)的時(shí)候，遭受經(jīng)營(yíng)者侵犯合法利益的，可以收集相關(guān)的證據(jù)到消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商管理部門(mén)投訴。一、消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的渠道有哪幾種？消費(fèi)者有消費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了欺詐行為，可以通過(guò)以下幾種方式來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利：1.通過(guò)協(xié)商的方式達(dá)到和解消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者就商品或服務(wù)發(fā)生了爭(zhēng)議，如果雙方在自愿和互相原諒后，依據(jù)事實(shí)、講清道理并劃分好責(zé)任，從而達(dá)到和解并簽訂協(xié)議，使得糾紛得到了快速的解決。2.通過(guò)投訴來(lái)進(jìn)行調(diào)解消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生了消費(fèi)爭(zhēng)議，請(qǐng)消費(fèi)者保護(hù)部門(mén)進(jìn)行調(diào)解，也就是由第三方就雙方發(fā)生的爭(zhēng)議通過(guò)說(shuō)服勸導(dǎo)和溝通調(diào)和的方式，解決了雙方的糾紛。消費(fèi)者在投訴時(shí)要注意幾點(diǎn)：(1)對(duì)于消費(fèi)者的合法權(quán)益受損的處理，是在其管轄范

侵犯商業(yè)秘密行為由縣級(jí)以上工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)定處理，依照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，責(zé)令停止違法行為，處以1萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款;同時(shí)，工商行政管理機(jī)關(guān)有權(quán)處理侵權(quán)物品，責(zé)令并監(jiān)督侵權(quán)人將載有商業(yè)秘密的圖紙、軟件及其他有關(guān)資料返還權(quán)利人;監(jiān)督侵權(quán)人銷(xiāo)毀使用權(quán)利人商業(yè)秘密生產(chǎn)的、流入市場(chǎng)將會(huì)造成商業(yè)秘密公開(kāi)的產(chǎn)品。但權(quán)利人同意收購(gòu)、銷(xiāo)售等其他處理方式的除外。一、泄露商業(yè)秘密罪量刑標(biāo)準(zhǔn)泄露商業(yè)秘密罪的量刑標(biāo)準(zhǔn)是三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金;造成特別嚴(yán)重后果的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密罪的情形：(一)首先，行為對(duì)象為商業(yè)秘密。(二)實(shí)施了侵犯商業(yè)秘密的行為。侵犯商業(yè)秘密的行為表現(xiàn)為以下幾種情況：1、以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密。2、披露、使用或者允許他人使用以上述第一種手段獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密。3、違反約定或者違反權(quán)利人

工商行政管理機(jī)關(guān)擔(dān)負(fù)著市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法重要職責(zé)，對(duì)違法當(dāng)事人享有行政處罰權(quán)。根據(jù)行政處罰法的規(guī)定與要求，對(duì)當(dāng)事人作出行政處罰的具體行政行為，必須事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、證據(jù)確鑿、處理適當(dāng)、程序合法，以確保行政處罰的合法性，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，更好地維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，履行工商行政管理職責(zé)。在行政處罰案件中，證明當(dāng)事人的違法事實(shí)及行政處罰的合法性的核心是證據(jù)，由此可見(jiàn)，證據(jù)在工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰案件中具有重要的地位與作用?，F(xiàn)就工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰案件中的證據(jù)的法定形式要求與證據(jù)的關(guān)聯(lián)性、真實(shí)性和合法性的三性要求進(jìn)行探討。證據(jù)是工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰案件中的基礎(chǔ)，根據(jù)我國(guó)行政處罰法及現(xiàn)行的工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定，可以作為行政處罰的證據(jù)種類(lèi)包括書(shū)證、物證、證人證言、視聽(tīng)資料、當(dāng)事人陳述、鑒定結(jié)論、勘驗(yàn)筆錄和現(xiàn)場(chǎng)筆錄。證據(jù)必須合法，對(duì)不同的證據(jù)，法律要求各有不同。一、證據(jù)的形式要

已取消的行政審批項(xiàng)目目錄(29項(xiàng))：1、小轎車(chē)一次性經(jīng)營(yíng)審批;2、進(jìn)口汽車(chē)銷(xiāo)售備案;3、合同鑒證；4、重合同守信用企業(yè)核準(zhǔn);5、執(zhí)照復(fù)印件加蓋原登記主管機(jī)關(guān)公章的審批;6、外國(guó)廣告企業(yè)設(shè)立常駐代表機(jī)構(gòu)審批;7、白酒類(lèi)(39度以上)廣告審批;8、境內(nèi)企業(yè)在香港發(fā)布廣告指定代理公司審批;9、商標(biāo)印制業(yè)務(wù)管理人員資格核準(zhǔn);10、《全國(guó)重點(diǎn)商標(biāo)保護(hù)名錄》審核;11、打假維權(quán)消費(fèi)者滿意街命名;12、衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施定點(diǎn)銷(xiāo)售審批;13、設(shè)置廣告顯示屏審批;14、民用航空器材設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、維修企業(yè)審批;15、沒(méi)收走私汽車(chē)、摩托車(chē)證明書(shū)核發(fā);16、印制商標(biāo)單位審批;17、廣告審查員資格核準(zhǔn);18、企業(yè)登記代理人員資格核準(zhǔn);19、商標(biāo)代理組織審批;20、廣告專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格核準(zhǔn);21、經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格核準(zhǔn);22、商標(biāo)代理人資格核準(zhǔn)。23、店堂牌匾廣告登記24、店堂廣告登記25、因私出入境中介活動(dòng)廣告審批2

一、工商行政管理機(jī)關(guān)和法院在處理商標(biāo)侵權(quán)案件的區(qū)別（一）要求處理的當(dāng)事人不同。按照《商標(biāo)法》第五十三條和《商標(biāo)法實(shí)施細(xì)則》第四十二條之規(guī)定，任何人都可以向工商行政管理機(jī)關(guān)控告或檢舉商標(biāo)侵權(quán)行為，既可以是被侵權(quán)人，也可以是被侵權(quán)人以外的其他人。而請(qǐng)求人民法院處理商標(biāo)侵權(quán)案件的當(dāng)事人，必須是被侵權(quán)人。法院不受理其他人的起訴。（二）對(duì)被告要求不同。工商行政管理機(jī)關(guān)在受理商標(biāo)侵權(quán)案件時(shí)，只要求提供侵權(quán)事實(shí)存在，被告不一定十分明確；而人民法院要求被侵權(quán)人起訴時(shí)，必須提供明確的被告，否則不予受理。（三）受理原則不同。工商行政管理機(jī)關(guān)從保護(hù)消費(fèi)者利益、制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、維護(hù)社會(huì)正常經(jīng)濟(jì)秩序出發(fā)，即使無(wú)人控告、檢舉，也要“主動(dòng)查處”商標(biāo)侵權(quán)行為。人民法院則實(shí)行“不告不理”的原則。沒(méi)有被侵權(quán)人起訴，人民法院不處理商標(biāo)侵權(quán)案件。二、侵權(quán)商標(biāo)是否會(huì)被判刑侵權(quán)商標(biāo)不是一定會(huì)被判刑。侵權(quán)商標(biāo)會(huì)被判刑的條件如下：（一）

國(guó)家工商行政管理總局令第62號(hào)《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》已經(jīng)中華人民共和國(guó)國(guó)家工商行政管理總局局務(wù)會(huì)審議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2014年3月15日起施行。局長(zhǎng)張茅2014年2月14日工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法(2014年2月14日國(guó)家工商行政管理總局令第62號(hào)公布)第一章總則第一條為了規(guī)范工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴程序，及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，制定本辦法。第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，向工商行政管理部門(mén)投訴的，依照本辦法執(zhí)行。第三條工商行政管理部門(mén)對(duì)受理的消費(fèi)者投訴，應(yīng)當(dāng)根據(jù)事實(shí)，依照法律、法規(guī)和規(guī)章，公正合理地處理。第四條工商行政管理部門(mén)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理的消費(fèi)者投訴屬于民事?tīng)?zhēng)議的，實(shí)行調(diào)解制度。第五條工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)

工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰，有四個(gè)程序。具體如下：1、立案。工商行政管理機(jī)關(guān)依據(jù)監(jiān)督檢查職權(quán)，或者通過(guò)投訴、申訴、舉報(bào)、其他機(jī)關(guān)移送、上級(jí)機(jī)關(guān)交辦等途徑發(fā)現(xiàn)、查處違法行為；2、調(diào)查取證。立案后，辦案人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，收集、調(diào)取證據(jù)，并可以依照法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行檢查；3、核審；4、決定。工商行政管理機(jī)關(guān)作出行政處罰決定，應(yīng)當(dāng)制作行政處罰決定書(shū)。相關(guān)部門(mén)會(huì)根據(jù)調(diào)查的具體內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)是否是屬于行政處罰決定。最后在一層一層地向上級(jí)確定懲罰標(biāo)準(zhǔn)，決定判定處罰多少金額。工商行政處罰力度不是很大，但涉及內(nèi)容如果很?chē)?yán)重就會(huì)判定嚴(yán)重。檢察機(jī)關(guān)采取拘傳、傳喚的條件和程序有哪些拘傳的概念拘傳，是指人民檢察院對(duì)未拘留、逮捕的犯罪嫌疑人，強(qiáng)制其到指定地點(diǎn)接受訊問(wèn)的強(qiáng)制方法。拘傳是刑事強(qiáng)制措施中最輕微的一種。拘傳的條件根據(jù)刑事訴訟法第五十條的規(guī)定，人民檢察院根據(jù)案件情況，對(duì)犯罪嫌疑人可以拘傳。由于拘傳對(duì)人身自由限

工商行政管理機(jī)關(guān)如何處理經(jīng)營(yíng)者以行政機(jī)關(guān)強(qiáng)制為由實(shí)施的壟斷行為?律師解答：《反壟斷法》第三十六條規(guī)定，行政機(jī)關(guān)和法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織不得濫用行政權(quán)力，強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)者從事本法規(guī)定的壟斷行為。同時(shí)，《反壟斷法》第四十六條、第四十七條對(duì)經(jīng)營(yíng)者從事壟斷協(xié)議和濫用市場(chǎng)支配地位行為分別作出了處罰規(guī)定?？紤]到《工商行政管理機(jī)關(guān)禁止壟斷協(xié)議行為的規(guī)定》、《工商行政管理機(jī)關(guān)禁止濫用市場(chǎng)支配地位行為的規(guī)定》對(duì)經(jīng)營(yíng)者從事壟斷協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位行為的處罰已經(jīng)作了明確規(guī)定，因此，《工商行政管理機(jī)關(guān)制止濫用行政權(quán)力排除、限制競(jìng)爭(zhēng)行為的規(guī)定》對(duì)經(jīng)營(yíng)者涉嫌壟斷行為的處罰作了轉(zhuǎn)致規(guī)定。即經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定第五條規(guī)定從事壟斷行為的，依照《工商行政管理機(jī)關(guān)禁止壟斷協(xié)議行為的規(guī)定》、《工商行政管理機(jī)關(guān)禁止濫用市場(chǎng)支配地位行為的規(guī)定》處理。經(jīng)營(yíng)者達(dá)成并實(shí)施壟斷協(xié)議的，由工商行政管理機(jī)關(guān)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法

工商行政管理機(jī)關(guān)在行政處罰中這樣認(rèn)定違法所得：1．違法生產(chǎn)商品的違法所得按違法生產(chǎn)商品的全部銷(xiāo)售收入扣除生產(chǎn)商品的原材料購(gòu)進(jìn)價(jià)款計(jì)算。2．違法銷(xiāo)售商品的違法所得按違法銷(xiāo)售商品的銷(xiāo)售收入扣除所售商品的購(gòu)進(jìn)價(jià)款計(jì)算。3．違法提供服務(wù)的違法所得按違法提供服務(wù)的全部收入扣除該項(xiàng)服務(wù)中所使用商品的購(gòu)進(jìn)價(jià)款計(jì)算。4．違反法律、法規(guī)的規(guī)定，為違法行為提供便利條件的違法所得按當(dāng)事人的全部收入計(jì)算。5．違法承攬的案件，承攬人提供材料的，按照本辦法第三條計(jì)算違法所得；定做人提供材料的，違法所得按本辦法第五條計(jì)算。6．在傳銷(xiāo)違法活動(dòng)中，拉人頭、騙取入門(mén)費(fèi)式傳銷(xiāo)的違法所得按當(dāng)事人的全部收入計(jì)算。團(tuán)隊(duì)計(jì)酬式傳銷(xiāo)的違法所得，銷(xiāo)售自產(chǎn)商品的，按違法銷(xiāo)售商品的收入扣除生產(chǎn)商品的原材料購(gòu)進(jìn)價(jià)款計(jì)算；銷(xiāo)售非自產(chǎn)商品的，按違法銷(xiāo)售商品的收入扣除所售商品的購(gòu)進(jìn)價(jià)款計(jì)算?！豆ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)行政處罰案件違法所得認(rèn)定辦法》第三條《工商

發(fā)布部門(mén):國(guó)家工商行政管理局發(fā)布文號(hào):工商法字〔1998〕第144號(hào)各省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市工商行政管理局：近幾年來(lái)，隨著我國(guó)行政法制建設(shè)的不斷加強(qiáng)和完善，國(guó)家對(duì)行政執(zhí)法質(zhì)量和水平的要求越來(lái)越高。《行政訴訟法》、《行政復(fù)議條例》、《國(guó)家賠償法》、《行政處罰法》的頒布實(shí)施，使行政執(zhí)法完全置于司法監(jiān)督之下。就工商行政管理機(jī)關(guān)行政執(zhí)法而言，目前較為突出的一個(gè)問(wèn)題，就是行政處罰文書(shū)不規(guī)范、不統(tǒng)一，難以適應(yīng)行政處罰法的要求，給行政執(zhí)法造成了一定的難度，客觀上增大了隨意執(zhí)法的可能性。為了進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理監(jiān)管行為，提高行政執(zhí)法水平，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，我局制定了《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰文書(shū)（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們?！豆ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)行政處罰文書(shū)（試行）》從本通知下發(fā)之日起正式施行?？紤]到有些地方在此之前已經(jīng)制定并正在使用有關(guān)行政執(zhí)法文書(shū)的實(shí)際情況，各地原有文書(shū)可以繼續(xù)使用到1

依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，公安機(jī)關(guān)處理行政案件時(shí)，如果發(fā)生管理權(quán)爭(zhēng)議的，可以報(bào)請(qǐng)共同的上級(jí)公安機(jī)關(guān)指定管轄權(quán)?！豆矙C(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》第十五條對(duì)管轄權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議的，報(bào)請(qǐng)共同的上級(jí)公安機(jī)關(guān)指定管轄。對(duì)于重大、復(fù)雜的案件，上級(jí)公安機(jī)關(guān)可以直接辦理或者指定管轄。上級(jí)公安機(jī)關(guān)直接辦理或者指定管轄的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知被指定管轄的公安機(jī)關(guān)和其他有關(guān)的公安機(jī)關(guān)。原受理案件的公安機(jī)關(guān)自收到上級(jí)公安機(jī)關(guān)書(shū)面通知之日起不再行使管轄權(quán)，并立即將案卷材料移送被指定管轄的公安機(jī)關(guān)或者辦理的上級(jí)公安機(jī)關(guān)，及時(shí)書(shū)面通知當(dāng)事人。管轄權(quán)異議如果成立法院怎么處理1、法院對(duì)管轄權(quán)異議審查后，認(rèn)為異議成立的，即移送至有管轄權(quán)的法院，若有管轄權(quán)的法院為兩個(gè)或以上時(shí)，法院則依職權(quán)逕行移送至其認(rèn)為合適之法院。這種做法，遭到理論界的批評(píng)，認(rèn)為這種做法剝奪了原告選擇管轄法院的權(quán)利，也違背了民事訴訟的肇始由原告發(fā)動(dòng)的原理。對(duì)異議成立時(shí)的處理

第一．在被查處過(guò)程中提出注冊(cè)不當(dāng)請(qǐng)求。如果在查處前提出，工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)侵權(quán)的投訴不予受理；如果在查處后提出，且處理決定已得到執(zhí)行，則不產(chǎn)生中止問(wèn)題。第二．商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)已受理，并有書(shū)面通知。第三．是否中止，由工商行政管理機(jī)關(guān)視情況決定。關(guān)于注冊(cè)不當(dāng)情形，一般來(lái)說(shuō)，如果工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為撤銷(xiāo)的可能性較大的，可以中止處理，反之，也可以不中止處理。第四．中止處理應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。經(jīng)濟(jì)擔(dān)保的目的，是為了便利以后對(duì)案件的處理和執(zhí)行。經(jīng)濟(jì)擔(dān)保的方式，主要是金錢(qián)，還可以是其他動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)，如交通工具、房地產(chǎn)等。經(jīng)濟(jì)擔(dān)保的價(jià)值，要與被認(rèn)定為商標(biāo)侵權(quán)時(shí)需承擔(dān)的行政法律責(zé)任和民事賠償責(zé)任的數(shù)額相當(dāng)。如果被投訴人提供了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，被封存的物品應(yīng)當(dāng)發(fā)還；如果投訴人提供了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)反擔(dān)保，可以不發(fā)還被封存的物品，并可以不中止處理。值得指出的是，商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)作出駁回注冊(cè)不當(dāng)請(qǐng)求的裁定后，工商行政管理

(1)接受投訴后，即向被投訴單位或主管部門(mén)發(fā)出轉(zhuǎn)辦單，并附上投訴信，要求按有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在一定期限內(nèi)答復(fù)。一般情況下在正式立案后的十五日內(nèi)處理完畢；超期未辦的，再次催促或采取其他辦法，直到辦結(jié)為止。(2)對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大的投訴，消協(xié)將直接或會(huì)同有關(guān)部門(mén)共同處理。需要鑒定的，將提請(qǐng)有關(guān)法定鑒定部門(mén)鑒定并出具書(shū)面鑒定結(jié)論。鑒定所需的費(fèi)用一般由鑒定結(jié)論的責(zé)任方承擔(dān)。(3)對(duì)涉及面廣、危及廣大消費(fèi)者權(quán)益的或者損害消費(fèi)者權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重又久拖不決的重要投訴，將向政府或有關(guān)部門(mén)及時(shí)反映，同時(shí)通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，并配合有關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行查處。消協(xié)處理消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議糾紛，堅(jiān)持自愿、合法原則。在消協(xié)的主持下，雙方以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議。消協(xié)對(duì)所有投訴均會(huì)及時(shí)給予答復(fù)和處理。消協(xié)受理投訴不收費(fèi)。