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發(fā)布部門:黑龍江省人像攝影協(xié)會(huì)、黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)

發(fā)布文號(hào):

黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、黑龍江省人像攝影協(xié)會(huì)以黑消協(xié)聯(lián)字(1999)第1號(hào)文發(fā)布

第一條為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確照像業(yè)經(jīng)營(yíng)者在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，解決消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及有關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。

關(guān)聯(lián)法規(guī)：

第二條本省境內(nèi)的照像業(yè)經(jīng)營(yíng)者均應(yīng)遵守本辦法。

第三條照像業(yè)各類服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必須在店堂醒目處明示，接受消費(fèi)者監(jiān)督。

第四條照像業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須實(shí)行信譽(yù)卡服務(wù)、銷售辦法。在提供照像服務(wù)和出售感光材料時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)規(guī)范地在信譽(yù)卡上寫明規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、取片時(shí)間和其它有關(guān)項(xiàng)目，嚴(yán)格按信譽(yù)卡履行義務(wù)。

第五條委托經(jīng)營(yíng)者拍照或者沖擴(kuò)，消費(fèi)者認(rèn)為拍照的內(nèi)容重要且難以重拍的，應(yīng)事先做出聲明，并向保險(xiǎn)公司投保(由照像業(yè)經(jīng)營(yíng)者代辦保險(xiǎn)手續(xù))。每個(gè)膠卷(不足1卷的按1卷計(jì)算)保險(xiǎn)金額最高不超過5000元，最低不少于500元。保險(xiǎn)費(fèi)最高不超過保險(xiǎn)金額的5％，若國(guó)家或者本省出臺(tái)有關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)率的新規(guī)定，按新規(guī)定執(zhí)行。

第六條凡投保的拍照和沖擴(kuò)，若屬經(jīng)營(yíng)者的原因造成底片丟失、損壞或者發(fā)生質(zhì)量問題的，均由經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者先行賠償：

(1)占總數(shù)1／5以上的底片丟失、損壞或者發(fā)生質(zhì)量問題的，按保險(xiǎn)金額足額賠償；

(2)占總數(shù)1／5以下的底片丟失、損壞或者發(fā)生質(zhì)量問題的，其賠償額度的計(jì)算方法由保險(xiǎn)公司合理確定，并向照像業(yè)經(jīng)營(yíng)者和廣大消費(fèi)者明示；

(3)照片印好后底片丟失、損壞或者發(fā)生質(zhì)量問題的，賠償金額相應(yīng)減半。

經(jīng)營(yíng)者賠償后，按保險(xiǎn)合同(協(xié)議)向保險(xiǎn)公司追償。

第七條消費(fèi)者對(duì)委托沖擴(kuò)的底片未做特別聲明并投保，若屬經(jīng)營(yíng)者的原因造成占總數(shù)1／5以上(含1／5)的底片丟失、損壞或者發(fā)生質(zhì)量問題的，由經(jīng)營(yíng)者按膠卷總值的5倍賠償損失；造成占總數(shù)1／5以下的底片丟失、損壞或者發(fā)生質(zhì)量問題的，按膠卷總值的3至1倍賠償損失；照片印好后底片丟失、損壞或者發(fā)生質(zhì)量問題的，按膠卷總值的1倍賠償損失。

第八條消費(fèi)者委托經(jīng)營(yíng)者拍照未做特別聲明并投保，若屬經(jīng)營(yíng)者的原因造成底片丟失、損壞或者發(fā)生質(zhì)量問題的，由經(jīng)營(yíng)者重拍或者退回預(yù)收款，并賠償消費(fèi)者其他經(jīng)濟(jì)損失。

第九條消費(fèi)者委托經(jīng)營(yíng)者拍照或者沖擴(kuò)，無論是否作出特別聲明和投保，凡屬經(jīng)營(yíng)者原因造成照片發(fā)生質(zhì)量問題(底片完好)的，由經(jīng)營(yíng)者重印或者退回?cái)U(kuò)印費(fèi)，并賠償消費(fèi)者其他經(jīng)濟(jì)損失。

第十條經(jīng)營(yíng)者承接拍照業(yè)務(wù)或者沖擴(kuò)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按事先告示的單價(jià)和消費(fèi)者所要求的數(shù)量收取價(jià)款。經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者所交價(jià)款和所要求數(shù)量之外擅自加拍的底片和加印的照片，應(yīng)隨同價(jià)款內(nèi)的底片和照片一道交付消費(fèi)者，不得額外收取任何費(fèi)用。

經(jīng)營(yíng)者欲保存或者使用消費(fèi)者的底片或照片時(shí)，必須經(jīng)消費(fèi)者允許。

第十一條經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供選片服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者的同意，并簽定書面協(xié)議，寫明增選照片的數(shù)量、單價(jià)和落選照片的銷毀方式等有關(guān)主要事項(xiàng)；未與消費(fèi)者簽訂選片服務(wù)書面協(xié)議的，如雙方發(fā)生有關(guān)爭(zhēng)議，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將加拍的底片和加印的照片全部交付消費(fèi)者，并且不得收取任何費(fèi)用。

選片服務(wù)書面協(xié)議一式兩份，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者各保存一份。

對(duì)落選照片(含底片)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者的監(jiān)督下當(dāng)場(chǎng)銷毀，不得收取任何費(fèi)用。

第十二條消費(fèi)者委托經(jīng)營(yíng)者沖擴(kuò)，其底片原已損壞或者原本存在質(zhì)量問題，造成的后果由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

第十三條經(jīng)營(yíng)者承接擴(kuò)印業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)明底片是否原已損壞或者原本存在質(zhì)量問題；如底片原已損壞或者原本存在質(zhì)量問題，但可以使用或者部分可以使用，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在消費(fèi)者簽字認(rèn)可后承接。

第十四條本辦法涉及保險(xiǎn)事宜的有關(guān)條款，業(yè)已取得中國(guó)人民保險(xiǎn)公司黑龍江省分公司的確認(rèn)。

第十五條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生拍照或者沖擴(kuò)質(zhì)量爭(zhēng)議，難以分清責(zé)任的，可委托黑龍江省照像業(yè)技術(shù)鑒定委員會(huì)鑒定。鑒定費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)。

第十六條消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議協(xié)商不能達(dá)成和解的，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)行政部門投訴、申訴，或者依法提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，也可以直接向人民法院起訴。

第十七條本辦法由黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、黑龍江省人像攝影協(xié)會(huì)共同負(fù)責(zé)解釋。

第十八條本辦法自1999年3月15日起施行。