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1、保留證據(jù)（原件）：包括購物發(fā)票、小票、商品實(shí)物；

2、復(fù)印證據(jù)：包括拍照（數(shù)碼相機(jī)）、復(fù)??；

3、可以與商家和廠家中的任何一方先行聯(lián)系索賠事宜，初步了解對方反應(yīng)；

4、不滿意可以聯(lián)系轄區(qū)工商、質(zhì)監(jiān)、消費(fèi)者協(xié)會等部門書面投訴；

買到假冒偽劣產(chǎn)品怎么辦

1、協(xié)商解決

消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費(fèi)者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。

2、投訴、調(diào)解

消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，可以請求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解，要求保護(hù)其合法權(quán)益。

消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可以請求政府有關(guān)行政部門依行政程序解決爭議，與其他爭議解決途徑相比，申訴具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。

消費(fèi)者向有關(guān)行政部門提出申訴后，如果與經(jīng)營者協(xié)商和解，達(dá)成和解協(xié)議的，可以撤回申訴，請求有關(guān)行政部門根據(jù)和解協(xié)議作出調(diào)解書。如果與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議，可以撤回申訴，向仲裁機(jī)構(gòu)提請仲裁。如果想通過法律途徑解決，可以撤回申訴，向人民法院提起訴訟。

網(wǎng)上購買到假冒偽劣產(chǎn)品應(yīng)該怎么維權(quán)

首先聯(lián)系對方客服申請退換貨或賠付如果不行留存證據(jù)找消費(fèi)者協(xié)會投訴

1、買到的東西出了問題，首先，平心靜氣地和商家說明情況，明確東西出了問題是誰的責(zé)任。

2、明確責(zé)任后，若是商家的責(zé)任，則和商家商量補(bǔ)償?shù)姆绞胶蛢r值。如果談不攏，則應(yīng)勇敢地拿起維權(quán)的武器和商家抗?fàn)幍降祝灰驗(yàn)殄X不多覺得沒必要而算了，千萬不可抱有這種想法，這樣只會助長那些人的氣焰。其實(shí)，從開始買東西的時候起，你就應(yīng)該在聊天軟件中記錄下你們所有的交易過程，而且這里要注意，一定要用交易平臺的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中記錄的信息對你的維權(quán)之路很重要，一定不可過早刪除。此外，要對購買的商品拍好照片，作為可能的證據(jù)。

3、有了這些準(zhǔn)備之后，我們就可以向交易平臺對這個商家提出投訴并向交易平臺提供自己所掌握的證據(jù)包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購平臺都會有相應(yīng)的投訴機(jī)制和平臺，而且對于投訴屬實(shí)的，一般都會有很嚴(yán)厲的處罰機(jī)制。

4、情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多的，可以向國家公安機(jī)關(guān)報案。而且對于網(wǎng)上購買的東西和在實(shí)體店一樣，可以同向12315消協(xié)投訴，由他們出面幫你解決問題。同時還可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門投訴。

5、另外我們的東西很多實(shí)在快遞環(huán)節(jié)出了問題，這個也可以打電話投訴快遞公司，而且這個投訴還是很管用的，在國家郵政局的網(wǎng)站上專門都投訴的地方，很多網(wǎng)友都認(rèn)為這個很管用。