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家住平邑縣溫水鎮(zhèn)的閆先生于2011年8月26日在某農(nóng)機(jī)經(jīng)營部肖經(jīng)理處花4.9萬元購買花生收割機(jī)一臺，在花生收獲季節(jié)將產(chǎn)品投入使用，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品工作效果很不理想。撥出的花生秧上所帶的顆粒不多，顆粒大都留在泥地里。閆聯(lián)系銷售方肖經(jīng)理，肖經(jīng)理是第二經(jīng)銷商，他馬上聯(lián)系臨沂的第一經(jīng)銷商，讓其與廠家取得聯(lián)系，派維修人員來修理，廠家修理完畢，花生季節(jié)已過。無法驗(yàn)證效果。等第二個(gè)花生收獲季節(jié)到來，才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品仍不能正常使用。于是廠家又來修理。還是無法正常使用。閆家這才著急起來，多次找肖經(jīng)理處理此事無果，2013年5月21號，閆家以該產(chǎn)品的質(zhì)量有問題為由將該農(nóng)機(jī)經(jīng)營部投訴到平邑縣消協(xié)。要求退貨。

消協(xié)接到投訴后，將投訴雙方叫到一起，認(rèn)真了解情況。肖經(jīng)理不太認(rèn)可閆家所說的產(chǎn)品質(zhì)量有問題。肖經(jīng)理認(rèn)為花生收割機(jī)的工作效果不理想與我們當(dāng)?shù)赝寥烙嘘P(guān)，當(dāng)?shù)貫槟嗤恋?，而非沙土地，加上收獲季節(jié)正值雨季，地里各外的粘，導(dǎo)致了該產(chǎn)品的收割效果不理想。又因?yàn)殚Z家反饋修理機(jī)器的結(jié)果時(shí)不夠及時(shí)，錯(cuò)過了最好的退貨時(shí)機(jī)，時(shí)間過了快兩年了，現(xiàn)在提出退貨要求，廠家根本不會理睬，不可能有什么結(jié)果。

消協(xié)感覺到案情的復(fù)雜，又了解到閆家生活條件相對困難。家里為這臺機(jī)器的事情鬧的很不和諧閆先生如今在外打工。為閆先生出面投訴的閆家父母也年高體弱。消協(xié)工作人員格外重視，多次打電話給肖經(jīng)理，對他宣傳《消法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定。讓他換位思考，替老百姓多考慮一下。要站到消費(fèi)者的立場上，多與上一級經(jīng)銷商、甚至于與廠家溝通，為閆家多爭取一些利益。不要嫌麻煩。同時(shí)，消協(xié)又主動電話聯(lián)系農(nóng)機(jī)公司的領(lǐng)導(dǎo)，讓他們出面與廠家洽談，為消費(fèi)者爭取利益最大化。經(jīng)過數(shù)十次的通話，經(jīng)過多次的對投訴雙方的當(dāng)面調(diào)解。終于，8月9號，廠家答應(yīng)閆家將機(jī)器運(yùn)回廠家，由他們無償修理到機(jī)器能正常使用。但物流費(fèi)用閆家自理。消協(xié)再一次將當(dāng)事人叫到一起，說服肖經(jīng)理承擔(dān)一半的物流費(fèi)用。雙方同意。8月13號，從肖經(jīng)理處得到消息。由于閆家對該產(chǎn)品沒有信心。廠家同意將產(chǎn)品收回，補(bǔ)償給閆家3萬元現(xiàn)金。閆家對此表示接受。到此，這場歷時(shí)近兩個(gè)月的投訴圓滿的畫上了句號。