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1月10日，市民安女士在市二輕市場歐琳專賣店預(yù)訂了一款價值1800元的洗手盆，并交付了300元訂金。安女士對記者說：交付訂金的第二天，我發(fā)現(xiàn)定制的尺寸有問題，便馬上與專賣店的負責人聯(lián)系，更改尺寸。當時店內(nèi)的服務(wù)員口頭承諾四天內(nèi)到貨、十天內(nèi)安裝完。由于過幾天想去外地過年，我一再向服務(wù)員強調(diào)，必須保證安裝時間，否則不會購買。

時間一晃到了1月21日，安女士給歐琳專賣店打電話詢問何時安裝，卻聽到了還得六七天，貨物還在路上的答復(fù)。安女士不得不推遲了外出計劃。22日，安女士與服務(wù)員交涉后，服務(wù)員稱可以退還訂金。待安女士到商場退還時，卻并不像先前所預(yù)料的。安女士描述：經(jīng)營者稱安女士違約在先，所以僅能退還100元訂金。。

24日，記者與安女士一同來到市二輕市場工商所，安女士與歐琳專賣店負責人進行協(xié)商。歐琳專賣店負責人表示，當時告訴消費者是5天出貨，10天能到齊市，所以總計天數(shù)在15天。再說貨物是從佛山運出來，走的是公路運輸，正常7至10天就能到，可由于最近南方的天氣，屬于不可抗力因素，造成運輸時間上有所拖延。經(jīng)協(xié)商，安女士做出讓步，要求退還200元訂金?？缮碳艺J為，貨物已發(fā)出，如安女士不要，自己得壓貨。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。經(jīng)過激烈的爭辯，安女士最終同意了商家提出的兩月后退付訂金的建議。

商家延遲付貨消費者埋單

在我市某機關(guān)工作的王女士也曾遇到過類似的苦惱。當年籌備婚事時，她提前在我市的一家具市場訂購了價值4000元的沙發(fā)。經(jīng)過多次催要，送貨時間一拖再拖，貨品遲遲不來。眼看著婚期臨近，親屬朋友上門看新房，可連個坐的地方都沒有，這可愁壞了這對新人，催促電話不知打了多少次，最終超出約定日期一周，才收到遲來的沙發(fā)。王女士找商家討說法，賠償沒討著，反倒惹了一肚子氣，最后，王女士只能忍氣吞聲、不了了之。

說起商家延遲付貨，家住龍沙區(qū)濱湖社區(qū)的李女士也深有體會。當初結(jié)婚前裝修房子時，李女士購置了一款吸頂水晶燈，由于房屋是斜棚，同時還需訂購一款特殊的燈座，水晶燈當時就拿回了家，訂購的燈座卻遲遲不來，沒有燈座，水晶燈無法安裝。一個星期取貨時，商家道出實情：上次發(fā)錯了，燈座不是你要的型號。出于理解，李女士繼續(xù)回家耐心等待，其間不斷催促。又過了一個星期，李女士得到了商家這樣的答復(fù)：這次從哈爾濱發(fā)來的貨里忘給你配貨了，你再等等，發(fā)來我給你打電話。左等右等，同樣是婚期臨近的李女士實在坐不住了，再次打電話催要。事隔一個星期后，貨到了，可商家卻沒及時通知李女士，直到李女士找上門來，商家再次說出自己的借口：我們正想找你呢!早就到了，可是我們聯(lián)系不上你。小小的燈座使李女士無端損失了車費、電話費，由于籌備婚禮的事情很多，李女士不愿與商家計較，最終由于商家造成的損失還是由李女士埋單。

工商提醒：簽訂合同要仔細

記者在工商部門了解到，此類投訴呈逐年上升趨勢。市消費者協(xié)會投訴部部長信偉提醒消費者，消費者與商家交付訂金時，一定要注明款名、款號、金額，另外要簽訂送貨日期及到期商家未履行責任所承擔的違約責任，此外消費者還應(yīng)保管好憑據(jù)，作為投訴的依據(jù)。

《消費者權(quán)益保護法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營者與消費者有約定的應(yīng)履行義務(wù)?！逗邶埥M者權(quán)益保護條例》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，必須按照約定履行，如未按約定履行，責令按著約定履行或退回預(yù)收款，同時責令向消費者支付預(yù)收期兩倍的定期存款利息，如商家拒不執(zhí)行，將處以商家預(yù)收款兩倍以下罰款。