醫(yī)療糾紛投訴處理基本原則如下:醫(yī)患雙方本著自愿、合法、公正的原則進(jìn)行調(diào)解;患者或其家屬可以向縣衛(wèi)生局醫(yī)政股申請,進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定;患方不認(rèn)可或不同意醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部向患方傳達(dá)的院方意見時(shí),上報(bào)省醫(yī)調(diào)委處理。
一、醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系如何解決
醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的解決如下:
1、強(qiáng)化政府職能,政府應(yīng)加大對公共衛(wèi)生事業(yè)的投入,合理配置衛(wèi)生資源,健全醫(yī)保體制,加大財(cái)政對醫(yī)療保障體系的投入,合理分散醫(yī)療保險(xiǎn),減輕醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員、患者的實(shí)際負(fù)擔(dān),加強(qiáng)對醫(yī)藥生產(chǎn)、流通、銷售領(lǐng)域的監(jiān)管,理順醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格;
2、患者要尊重醫(yī)學(xué),不管醫(yī)學(xué)如何進(jìn)步發(fā)達(dá),醫(yī)生如何敬業(yè)努力,總是存在一些遺憾。醫(yī)患雙方都要遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)的客觀規(guī)律;
3、醫(yī)院需要妥善處理與媒體的關(guān)系,遇到糾紛時(shí),醫(yī)院對媒體如果一味采取回避的態(tài)度,會被認(rèn)為有難以啟齒的原因,引起猜疑,而應(yīng)把為什么發(fā)生問題的原因給媒體一個(gè)合理的解釋;
4、暢通醫(yī)患溝通渠道,醫(yī)患之間相互依存,醫(yī)生因患者而生存,醫(yī)學(xué)因疾病而發(fā)展,患者生病也要醫(yī)生救治才能擺脫病魔,恢復(fù)健康。醫(yī)患之間應(yīng)該成為社會上最和諧的人際關(guān)系。
一、醫(yī)療事故糾紛的處理方式有:
1、醫(yī)患雙方協(xié)商解決,雙方當(dāng)事人在自愿的前提下可以自行協(xié)商解決,并簽訂協(xié)議書;
2、申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定;
3、訴訟解決;
4、當(dāng)事人申請衛(wèi)生行政部門處理,由醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在縣級人民政府衛(wèi)生行政部門受理。
二、屬于醫(yī)療事故情形的是:
1、醫(yī)療事故的行為人,必須是經(jīng)過考核和衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或承認(rèn),取得相應(yīng)資格的各級各類衛(wèi)生技術(shù)人員;
2、醫(yī)療事故的行為人必須有診療護(hù)理工作中的過失;
3、必須是發(fā)生在診療護(hù)理工作中,也包括為此服務(wù)的后勤和管理。
總而言之,醫(yī)患雙方可以自主自愿地進(jìn)行協(xié)商處理,所達(dá)成的協(xié)議只要不是受脅迫所簽或存在重大誤解,其協(xié)議是合法有效的。這種處理方式對醫(yī)患雙方來說無疑都是最優(yōu)選擇,不僅利于改善醫(yī)患關(guān)系,而且醫(yī)院的聲譽(yù)也不會受到太大影響。
二、醫(yī)療事故調(diào)解可以向哪些部門申請?
可向醫(yī)療調(diào)解委員會申請,醫(yī)調(diào)委接受司法局的業(yè)務(wù)指導(dǎo),是獨(dú)立于衛(wèi)生行政部門、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和醫(yī)患雙方之外的第三方人民調(diào)解組織。其主要職責(zé)是:
1、調(diào)解醫(yī)療糾紛,防止醫(yī)療糾紛激化;
2、通過調(diào)解工作宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和醫(yī)學(xué)知識,引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人依據(jù)事實(shí)和法律公平解決糾紛;
3、向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出防范醫(yī)療糾紛的意見、建議;
4、經(jīng)調(diào)解解決的醫(yī)療糾紛,按照醫(yī)患雙方當(dāng)事人要求,制作書面調(diào)解協(xié)議書;
5、向患者及其家屬或者醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療糾紛調(diào)解咨詢和服務(wù);
6、向政府有關(guān)部門反映醫(yī)療糾紛和調(diào)解工作的情況。
三、醫(yī)院之間的醫(yī)療糾紛該找誰
與醫(yī)院有醫(yī)療糾紛找醫(yī)院相關(guān)科室、第三方調(diào)解或者法律訴訟,對于醫(yī)療結(jié)果存有異議,患者可以選擇進(jìn)行醫(yī)療鑒定,但是選擇的鑒定機(jī)構(gòu)一要有資質(zhì),二要醫(yī)患雙方都認(rèn)可,或者找醫(yī)調(diào)委介入。
根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》第46條的規(guī)定,發(fā)生醫(yī)療事故的賠償?shù)?a target="_blank" href="http://www.cookingeasy.cn/citiao/17423486877145856709.html">民事責(zé)任爭議時(shí),有三條解決途徑可供選擇:一是醫(yī)患雙方協(xié)商解決,也就是我們通常所說的私了;二是當(dāng)事人向衛(wèi)生行政部門提出調(diào)解申請,通過行政手段進(jìn)行處理;三是直接向人民法院提起民事訴訟,通過司法程序來解決醫(yī)療糾紛。
最高人民法院《關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》于2017年4月1日起實(shí)行,因醫(yī)療侵權(quán)行為引起的訴訟實(shí)行舉證責(zé)任倒置,使一直以來實(shí)際存在著的人民法院受理醫(yī)療侵權(quán)訴訟以進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定作為前置程序的規(guī)定失去了存在的依據(jù),醫(yī)療侵權(quán)賠償起訴難的問題基本得到解決。
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