《消法》規(guī)定解決消費爭議的五種法律途徑:
(一)與經(jīng)營者和解;(二)請求消費者協(xié)會調解;(三)向有關行政部門申訴:(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。
究竟該讓誰賠,您知道嗎?
消費者在消費環(huán)節(jié)中遇到侵權,對賠償主體的確定主要有下列7種情況:
購買、使用商品時
根據(jù)《消法》規(guī)定:消費者因購買、使用商品其合法權益受到損害的,無論其損害是銷售者的責任還是生產(chǎn)者的責任,均可直接要求提供該商品的銷售者賠償損失。銷售者是消費者直接打交道的交易對象,確定起來比交容易。當然,銷售者先行賠償消費者損失,并不意味著他要最終承擔賠償責任,可以向有責任的經(jīng)營者追償。
因商品缺陷造成侵權時
根據(jù)《消法》規(guī)定,消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。這一規(guī)定不僅適于消費者,還適用于其他受害人,即消費者之處的因偶然原因恰在事故現(xiàn)場,在商品的消費過程中受到損害的人。
接受服務時
根據(jù)《消協(xié)》規(guī)定,消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償,服務的情況比較簡單,經(jīng)營者就是服務者,消費者受害后可直向服務者索賠。
經(jīng)營主體發(fā)生變化時
根據(jù)《消協(xié)》規(guī)定,消費者在購買,使用商品或接受服務時,其合法權益損害,因原企業(yè)分立,合并的,可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。
營業(yè)執(zhí)照的使用者發(fā)生變化
根據(jù)《消法》規(guī)定使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務,損害消費者合法權益的,消費者可以向其要求賠償,也可以向營業(yè)只執(zhí)照持有人要求賠償。
展銷會等臨時經(jīng)營行為
根據(jù)《消法》的規(guī)定,消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償,展銷會結束后或柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。(因為提供經(jīng)營場所的人實際分享了利潤,法律受權消費者可以向他們索賠,這樣一來,由于跑了和尚跑不了廟)消費者就能確定求償主體。
因虛假廣告導致的侵權
根據(jù)《消協(xié)》規(guī)定,消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱,地址的,應當承擔賠償責任
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