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消費者去工商局投訴的流程是什么意思

來源：法律編輯整理時間： 2024-08-03 15:32:17 237 人看過

一、消費者去工商局投訴的流程是什么意思

消費者去工商局投訴的流程，簡而言之，是指消費者在遇到消費糾紛時，通過工商局設(shè)立的渠道進行投訴并尋求解決的一系列步驟。消費者可以選擇通過網(wǎng)站或電話兩種方式進行投訴。

1．網(wǎng)站投訴的流程包括在12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行注冊、登錄后選擇“我要投訴”、填寫相關(guān)信息并提交，即可完成投訴。

2．電話投訴則更為直接，只需撥打12315熱線電話即可，這一流程的設(shè)計，旨在為消費者提供一個便捷、高效的投訴渠道，以便他們能夠及時維護自己的合法權(quán)益。

二、工商局投訴需準(zhǔn)備什么

在準(zhǔn)備向工商局投訴時，消費者應(yīng)當(dāng)注意收集并保留相關(guān)證據(jù)材料，以便在投訴過程中提供有力支持。

1．材料主要包括購物發(fā)票或服務(wù)發(fā)票、使用說明書、合格證、檢驗證以及商家提供的廣告、明示承諾等。

2．如果涉及商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的損害，還應(yīng)保留損害實物、記錄、鑒定、病歷等相關(guān)材料。

3．消費者還需注意投訴的法律時效，以免因超過時效而喪失投訴權(quán)利。

三、工商局投訴的注意事項

在向工商局投訴時，消費者還需注意以下幾點：

1．要確保投訴內(nèi)容真實、準(zhǔn)確，不得捏造事實或誣告陷害他人；

2．要理性表達(dá)訴求，避免情緒化或惡意攻擊；

3．要尊重工商局的調(diào)解工作，積極配合調(diào)查取證；

4．要耐心等待處理結(jié)果，并保持通訊暢通以便接收相關(guān)通知。

消費者在選擇索賠對象時也應(yīng)謹(jǐn)慎考慮，一般可向經(jīng)營商家索賠，必要時也可直接向生產(chǎn)廠家索賠。受虛假廣告誤導(dǎo)致害的消費者，還可向經(jīng)營者和廣告主索賠。

聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識進行歸納整理。如若侵權(quán)或錯誤，請通過反饋渠道提交信息，我們將及時處理。【點擊反饋】

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去工商局投訴需要資料：1、消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式（通常需要出示身份證）；2、被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實（通常是形成一篇投訴信）；3、需要出示投訴的證據(jù)（通常是相關(guān)發(fā)票、憑證、單據(jù)、照片等等）。工商局的主要職責(zé)：1、負(fù)責(zé)市場監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作，起草有關(guān)法律法規(guī)草案，制定工商行政管理規(guī)章和政策；2、負(fù)責(zé)各類企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社和從事經(jīng)營活動的單位、個人以及外國（地區(qū)）企業(yè)常駐代表機構(gòu)等市場主體的登記注冊并監(jiān)督管理，承擔(dān)依法查處取締無照經(jīng)營的責(zé)任；3、承擔(dān)依法規(guī)范和維護各類市場經(jīng)營秩序的責(zé)任，負(fù)責(zé)監(jiān)督管理市場交易行為和網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的行為；4、承擔(dān)監(jiān)督管理流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和流通環(huán)節(jié)食品安全的責(zé)任，組織開展有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作，按分工查處假冒偽劣等違法行為，指導(dǎo)消費者咨詢、申訴、舉報受理、處理和網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)等工作，保護經(jīng)營者、消費者合

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消費者投訴產(chǎn)品要注意的問題如下：（一）投訴要及時：消費者因購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時，應(yīng)及時向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。（二）要實事求是：消費者權(quán)益受到損害時，無論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應(yīng)實事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。（三）要求和意見要合理合法：投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國家有關(guān)法律、法規(guī)。（四）材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發(fā)票或售貨憑證。（五）證據(jù)要確鑿：1、提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù)；2、提供損害是由產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的證據(jù)。

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