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一、3.15怎么投訴

315投訴就是消費(fèi)者因與商家的商品質(zhì)量方面的糾紛向工商部門的投訴，原則上應(yīng)該即時(shí)解決。如果你是3月15日時(shí)投訴的到現(xiàn)在沒有回音你就不要等著了。建議直接到工商部門查問，或另尋其他處理辦法吧。

要注意，就商品質(zhì)量問題的訴訟也只有一年，一旦過期，法院就不能支持了。如果是小事一樁，建議息事寧人。如果是大事，則應(yīng)當(dāng)及時(shí)向法院起訴。

投訴流程：

1、打開瀏覽器，輸入315進(jìn)行搜索，頁面跳轉(zhuǎn)。

2、點(diǎn)擊中國315投訴中心選項(xiàng)，頁面跳轉(zhuǎn)到315官網(wǎng)。

3、在注冊(cè)界面，填寫相關(guān)信息進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)完成，編寫投訴建議，查看投訴結(jié)果。

對(duì)于消費(fèi)者的投訴，工商部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》第十五條規(guī)定，有管轄權(quán)的工商行政管理部門應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知投訴人：

（一）符合規(guī)定的投訴予以受理，并告知投訴人；

（二）不符合規(guī)定的投訴不予受理，并告知投訴人不予受理的理由。

二、消費(fèi)者可以采用哪些方式維權(quán)

（一）協(xié)商和解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說都是理想的途徑。

（二）投訴調(diào)解。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消保委調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

（三）行政申訴。消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可請(qǐng)求有關(guān)行政部門解決爭(zhēng)議，它具有高效、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn)。消費(fèi)者決定申訴時(shí)，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，可撤回申訴，請(qǐng)求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

（四）提請(qǐng)仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專家仲裁、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費(fèi)用。

（五）提起訴訟。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

三、投訴的方式有哪些

當(dāng)你的消費(fèi)權(quán)益受到損害，可以選擇致電12315電話投訴，同時(shí)2017年又新增了網(wǎng)站直接投訴。

國家工商總局上線12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，全國消費(fèi)者可通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費(fèi)投訴維權(quán)。12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)3月15日正式上線。手機(jī)ＡＰＰ名稱是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，微信公眾號(hào)是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，微信小程序名稱是12315。