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一、消費(fèi)者權(quán)益

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。首次提出了著名的消費(fèi)者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費(fèi)意見。315標(biāo)志肯尼迪提出的這四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。從1983年以來，在每年的315日，全球各地的消費(fèi)者組織都舉行大規(guī)模的活動，宣傳消費(fèi)者權(quán)益。

二、消費(fèi)維權(quán)途徑

第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

三、消費(fèi)者權(quán)益有哪些？

安全權(quán)：消費(fèi)者在購買，使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡稱安全權(quán)。為了使這一權(quán)利真正得到實現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

知情權(quán)：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利，簡稱為知情權(quán)。該項權(quán)利表明：消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，有權(quán)詢問、了解商品或服務(wù)的有關(guān)真實情況；提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者有義務(wù)真實地向消費(fèi)者說明有關(guān)情況。自主選擇權(quán)：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，簡稱為自主選擇權(quán)，主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：

（1）有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者；

（2）有權(quán)自主選擇商品品種或者服務(wù)方式；

（3）有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)；

（4）在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

公平交易權(quán)：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，簡稱公平交易權(quán)。根據(jù)《消法》的規(guī)定，這項權(quán)利主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

（1）有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；

（2）有權(quán)拒絕交易者的強(qiáng)制交易行為。

求償權(quán)：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，簡稱為求償權(quán)。結(jié)社權(quán)：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利，簡稱為結(jié)社權(quán)。

獲得有關(guān)知識權(quán)：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利，簡稱為獲得有關(guān)知識權(quán)。

人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)：人格尊嚴(yán)是消費(fèi)者的人身權(quán)的重要組成部分，包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到尊重是消費(fèi)者最起碼的權(quán)利之一。