食品安全消費者有哪些維權(quán)途徑
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-06 19:45:32
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食品安全事故，指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，對人體健康有危害或可能有危害的事故。那么，當(dāng)消費者遭遇食品安全問題時應(yīng)如何維護(hù)自身的合法權(quán)利呢？主要有以下幾種維權(quán)途徑：
1、自愿協(xié)商和解
協(xié)商解決，即在自愿、互諒的前提下，通過對話理清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議。
2、請求損害賠償
(1)消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或?qū)儆谙蜾N售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。
(2)對因經(jīng)營者故意拖延導(dǎo)致的財產(chǎn)損失，消費者有權(quán)就擴大的損失部分向經(jīng)營者主張損害賠償。
(3)生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。
3、監(jiān)督舉報
向縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理、質(zhì)量監(jiān)督等部門的電子郵件地址或者電話，進(jìn)行咨詢、投訴、舉報。監(jiān)管部門對屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)受理并在法定期限內(nèi)及時答復(fù)、核實、處理。對不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)移交有權(quán)處理的部門并書面通知咨詢、投訴、舉報人。對查證屬實的舉報，給予舉報人獎勵。
4、其他途徑
(1)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；
(2)向有關(guān)行政部門申訴；
(3)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；
(4)向人民法院提起訴訟。
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仲裁機構(gòu)一、消費權(quán)利維護(hù)的合法途徑有哪些根據(jù)法律規(guī)定，消費者權(quán)益受到侵害時，可以采取以下方式解決：《法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。二、保護(hù)消費者權(quán)益有何意義?(一)保護(hù)消費者權(quán)益有利于鼓勵公平競爭，限制不正當(dāng)競爭。損害消費者權(quán)益的行為實際上就是不正當(dāng)競爭行為，必須限制和打擊。如果放任經(jīng)營者損害消費者利益，就會使廣大合法、誠實的經(jīng)營者的利益受到損害，影響競爭環(huán)境。(二)保護(hù)消費者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量。在過去計劃經(jīng)濟體制下，由于供應(yīng)短缺、消費者很難顧及到商品質(zhì)量，對服務(wù)狀態(tài)也無法提出較高的要求。這實際上是生活水平低下的反映。在市場經(jīng)濟條件下，通過保護(hù)消費者權(quán)利，讓消費者能夠購買到2023-06-04247人看過 -
一、消費者投訴要提供哪些材料？消費者投訴要提供的材料包括當(dāng)事人雙方基本信息、損害事實情況、有關(guān)損害證據(jù)以及具體的訴求等，具體如下：1.投訴方和被投訴方的基本信息。2.損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況；3.有關(guān)證據(jù)。消費者要提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實物等）；4.明確、具體的訴求。二、消費者投訴維權(quán)途徑消費者投訴維權(quán)途徑包括：1.與經(jīng)營者協(xié)商和解。2.請求調(diào)解，當(dāng)消費者與商家不能通過協(xié)商一致解決問題時，則應(yīng)該找當(dāng)?shù)氐南M者協(xié)會進(jìn)行調(diào)解。3.向有關(guān)行政部門申訴。4.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。5.向人民法院提起訴訟。三、投訴受理的原則投訴受理的原則：消費者協(xié)會接受消費者的投訴，實行以地域管轄為主、級別管轄為輔的原則1.對消費者的投訴，由被訴方2023-06-28360人看過 -
一、協(xié)商解決消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。事實上，日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定：“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。”此條第1項規(guī)定，即“與經(jīng)營者協(xié)商和解”，便是消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)。在協(xié)商和解時，消費者應(yīng)注意以下問題：針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為，消費者應(yīng)立即2023-05-01476人看過 -
民以食為天，食以安為先，安以法擎天。中秋臨近，歷來是廣大群眾旅游、購物和餐飲消費的高峰時段，消費者如何維權(quán)呢?也是月餅等傳統(tǒng)時令食品消費的集中時段。為讓大家歡度中秋，消費者協(xié)會特發(fā)出以下消費警示：一、采購食品注意事項1、采購食品應(yīng)盡量在正規(guī)的商場、超市或者規(guī)范的食用農(nóng)產(chǎn)品市場等食品銷售點選購食品。不在無證食品攤點或食品攤販處選購食品，不購買有異色異味或來歷不明的食品。2、在選購定型包裝的食品時應(yīng)注意食品外包裝上標(biāo)識或者產(chǎn)品說明書，食品的品名、產(chǎn)地、廠名、生產(chǎn)日期、批號、規(guī)格、配方或主要成分、食用或者使用方法、生產(chǎn)許可證號、QS標(biāo)志等標(biāo)識是否清楚、齊全，外包裝是否整潔，有無破損，是否在保質(zhì)期限內(nèi)。3、在選購散裝食品時應(yīng)注意盛放食品容器的顯著位置或隔離罩上是否有食品的名稱、廠名廠址、配料表、生產(chǎn)日期、保存條件、食用方法等標(biāo)簽標(biāo)注，特別要注意食品衛(wèi)生和保質(zhì)期，否則不要購買。4、選購月餅應(yīng)注意：看2023-06-06100人看過
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315消費維權(quán)保障食品安全消費者消費維權(quán)謹(jǐn)記六要六不要為提高消費者購買食品時的辨別能力，確保食品消費安全，提醒廣大消費者在購買食品時要掌握“六要”、“六不要”原則：一要看證照?？词称方?jīng)銷商是否具備《營業(yè)執(zhí)照》、《衛(wèi)生許可證》及所售食品檢驗合格證明等相關(guān)證件。二要看包裝?？窗b有無破損或外漏;密閉性金屬包裝是否有受脹起鼓現(xiàn)象;包裝裝潢的文字、圖案印刷是否工整清晰;是否有仿冒知名品牌包裝裝潢問題;進(jìn)口食品是否有中文標(biāo)識、檢驗檢疫證明等。三要看廠名。看包裝和標(biāo)簽上生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址、郵編、電話等是否齊備、詳細(xì)。四要看日期?？词称肥欠駱?biāo)注了生產(chǎn)日期和保質(zhì)期;是否有提前標(biāo)注生產(chǎn)日期或涂改、偽造生產(chǎn)、保質(zhì)期限等問題。五要看文號。看食品是否注有衛(wèi)生批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批準(zhǔn)文號、食品標(biāo)簽認(rèn)可編號等資質(zhì)批準(zhǔn)文號。六要看標(biāo)志。看食品是否有產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(“GB”開頭是國家標(biāo)準(zhǔn)、“DB”開頭是地方標(biāo)準(zhǔn)、“Q/”開頭是2023-06-14320人看過 -
網(wǎng)購1、網(wǎng)站投訴各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關(guān)及時反映情況。2、網(wǎng)上報案一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當(dāng)受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。3、消協(xié)投訴與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險，工作人員提醒消費者，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議（包括電子版）等相關(guān)證據(jù)。一、消費者維權(quán)的途徑1、協(xié)商和解消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式2023-02-23195人看過
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消費者權(quán)益保護(hù)法適用范圍是，消費者的購買、使用、接受權(quán)益受保護(hù)，經(jīng)營者需要遵紀(jì)守法，為消費者提供合格的產(chǎn)品，否則需要承擔(dān)賠償責(zé)任。維護(hù)消費者權(quán)益的途徑包括協(xié)商、仲裁、起訴、投訴、調(diào)解等。一、消費者權(quán)益保護(hù)法適用范圍是什么《消費者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍是：消費者為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受該法保護(hù)；經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，其行為受該法規(guī)范。此外，農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，亦參照該法執(zhí)行。二、維護(hù)消費者權(quán)益的途徑有哪些維護(hù)消費者權(quán)益的途徑有根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。三、消費者權(quán)益訴訟流程是什么消費者2022-06-04424人看過 -
法律綜合知識一、食品安全可以通過哪些途徑進(jìn)行投訴消費者發(fā)現(xiàn)食品安全問題該向部門舉報：1．工商部門依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》食品質(zhì)量問題可以向工商部門進(jìn)行投訴，工商部門對進(jìn)行違法活動的商家有權(quán)進(jìn)行處罰。工商部門投訴電話是“12315”。2．食品藥品監(jiān)督局食品藥品監(jiān)督局的職能就是管理食品、藥品的安全，處罰違反食品安全、藥品安全的不良商家。出現(xiàn)不符合食品安全的食品應(yīng)該由食品藥品監(jiān)督局進(jìn)行處罰。全國統(tǒng)一的食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報電話是“12331”。3．質(zhì)量監(jiān)督局如果違反食品安全的食品是屬于產(chǎn)品的，比如細(xì)菌超標(biāo)的速凍水餃等，這也屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督局也有資格進(jìn)行管理。質(zhì)監(jiān)監(jiān)督領(lǐng)域的舉報投訴電話：“12365”。除了向以上三個部門進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等形式的投訴以外，消費者還可以自己以自身權(quán)利受到侵害為由將銷售違反食品安全食品的商家或者是生產(chǎn)者向法院起訴，以達(dá)到維護(hù)自己權(quán)利的作用。二、食品安全2023-10-04420人看過
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[提要]本文主要介紹了消費維權(quán)途徑消費者要注意留存證據(jù)，消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務(wù)時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益的內(nèi)容，并提供專業(yè)律師免費法律解答。在日常接待的諸多消費糾紛咨詢之中，注意到因一些消費者法律知識的欠缺，使其在與商家理論、交鋒過程之中往往處于劣勢地λ。為了盡量減輕消費者的訴訟之苦和降低不必要的投訴成本，現(xiàn)就其中的關(guān)鍵一環(huán)———證據(jù)的留存，特做如下提示：發(fā)票發(fā)票是行政、司法機關(guān)及消協(xié)受理消費投訴的首要條件，其內(nèi)容和形式必須真實、有效。一般來說，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括經(jīng)營者及客戶的真實名稱、購買商品(或提供服務(wù))的當(dāng)日時間、商品規(guī)格及數(shù)量、單價(或提供服務(wù)的種類)，以及經(jīng)營者的公章、經(jīng)手人的簽字或蓋章等項內(nèi)容。尤其須注意的是?熏如果商家所提供票據(jù)不正規(guī)(如簡易收據(jù)等)或ˆ有加蓋公章，消費者有權(quán)拒收。使用說明書商品使用說明書或服務(wù)提示說明書是2023-06-07312人看過 -
法律綜合知識可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。2024-05-13268人看過
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消費者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費，如果消費的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費者范疇。 國家對消費者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國家通過立法形式，站在消費者的立場上，對經(jīng)營者的活動進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對消費者偏重... 更多>
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深圳消費維權(quán)的途徑有哪些？消費者維權(quán)途徑？解決深圳消費維權(quán)途徑廣東在線咨詢 2022-04-07核心提示：在深圳，消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過協(xié)商和解和行政申訴等途徑解決。下面法律為您介紹深圳消費維權(quán)途徑。 一、協(xié)商和解。 消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。 二、投訴調(diào)解。 消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求 -
消費者維權(quán)的方式有哪些, 消費者維權(quán)的途徑有哪些, 注意事項有哪些河南在線咨詢 2022-03-05一、協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。二、投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。消費者投訴時應(yīng)注意四點：1.消費者合法權(quán)益受損處 -
面對食品安全問題，消費者可以通過哪些途徑獲得賠償青海在線咨詢 2022-04-18消費者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。 生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍 -
消費者權(quán)益糾紛的解決途徑有哪些？消費者維權(quán)的方法有哪些？有哪些新疆在線咨詢 2022-02-14消費者權(quán)益糾紛在法律屬性上是一種民事爭議，由于具有民事糾紛的性質(zhì)，其解決途徑也相對多種多樣。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定，主要有與經(jīng)營者協(xié)商解決、請求消費者協(xié)會調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機關(guān)仲裁和向人民法院提起訴訟。(1)與經(jīng)營者協(xié)商解決。協(xié)商和解是解決消費者糾紛最常見的形式之一，消費者發(fā)現(xiàn)自己的利益受到侵害，可以主動向經(jīng)營者提出自己的要求和看法。協(xié)商過 -
網(wǎng)購商品有明顯的欺詐情形，消費者維權(quán)有哪些途徑河北在線咨詢 2022-04-21現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的民事欺詐或者涉及刑事詐騙的廣告很多，消費者應(yīng)該慎重以免追悔莫及； 2，在購買之前應(yīng)先向該商品行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會、工商行政部門等了解清楚； 3，在購買時應(yīng)保存好一切有關(guān)的證據(jù)、書面文件、電子合同、轉(zhuǎn)款憑據(jù)等以便維權(quán)。 4，律師提醒大家一定要慎重，不要輕易下單，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的案件維權(quán)很難且成本很高。
