近年來,更新?lián)Q代頻繁的電視機(jī)產(chǎn)品賺足了消費(fèi)者的眼球。但由于國家相關(guān)三包法規(guī)的滯后,使得消費(fèi)者的維權(quán)并不輕松。
銀川市的劉女士于2005年6月在一電器商場買了一臺品牌液晶背投電視機(jī),價值2.45萬元。2006年4月,電視機(jī)內(nèi)一個燈泡突然壞了,按照國家電視機(jī)三包法規(guī)定,整機(jī)保修一年,重要部件如顯像管、高屏頭、集成電路保修期3年。因電視機(jī)還在一年的保修期內(nèi),商場為其免費(fèi)更換了燈泡。今年4月,電視機(jī)畫面突然變成紅色。商家指出電視機(jī)已超過保修期,讓劉女士與該電視機(jī)在寧夏的維修店聯(lián)系。維修店派人查看后,指出電視的紅色液晶板壞了,需要更換。因液晶板不屬于電視機(jī)的重要部件,維修期只是一年,因此,更換的部件加上維修費(fèi)用,在7000元左右。劉女士覺得維修費(fèi)用太高,再者,電視機(jī)在買來兩年的時間內(nèi),接連出現(xiàn)問題,已經(jīng)很讓她惱火。現(xiàn)在再花這么多錢,廠家還不能保證電視機(jī)質(zhì)量是否會再次出現(xiàn)問題,她覺得不劃算。
記者聯(lián)系到該電視機(jī)在寧夏的維修店,一負(fù)責(zé)人告訴記者,現(xiàn)在只有傳統(tǒng)的顯像管電視機(jī)有成熟的三包法,而液晶、等離子電視機(jī)的三包規(guī)定沒有出臺,廠家根據(jù)傳統(tǒng)電視機(jī)三包和參考IT行業(yè)規(guī)定,他們也是按照公司規(guī)定行事。由于液晶板是一個光學(xué)組件,要換就得3個捆綁在一起,否則廠家不予單獨(dú)生產(chǎn),故沒有其他更好的解決之道。
就此問題,銀川市消協(xié)的賈秘書長告訴記者,消協(xié)只能進(jìn)行調(diào)解,看廠家能否將成本價降低,同時不收維修費(fèi)用。但關(guān)于數(shù)碼產(chǎn)品,尤其現(xiàn)在流行的等離子、液晶電視機(jī),數(shù)碼相機(jī)等,我國還沒有三包規(guī)定,盡管銀川市目前關(guān)于這方面的投訴不多,但這一矛盾在外地已非常普遍。有關(guān)部門對這些產(chǎn)品三包規(guī)定的滯后,已給消費(fèi)者的維權(quán)帶來一定難度。
產(chǎn)品是指被人們使用和消費(fèi),并能滿足人們某種需求的任何東西,包括有形的物品、無形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。產(chǎn)品一般可以分為五個層次,即核心產(chǎn)品、基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。 產(chǎn)品是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的... 更多>
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