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投訴與索賠的區(qū)別為：

1、依據(jù)不同，投訴是由于當(dāng)事人對于工作人員的服務(wù)不滿意而向上一級部門投訴，而索賠是因?yàn)橘u家侵害了奶粉的實(shí)體合法權(quán)益，具有法律依據(jù)而實(shí)施的；

2、處理結(jié)果不同，投訴之后，受理部門會對投訴者承擔(dān)賠禮道歉等責(zé)任，而索賠之后，賣方一般會對此承擔(dān)賠償損失的責(zé)任。

在抖音買東西被騙了，如何投訴索賠

在抖音買東西被騙了的，消費(fèi)者有商家信息的，可以找工商行政管理部門或者撥打消費(fèi)者熱線12315投訴。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站根據(jù)消費(fèi)者咨詢和投訴情況，組織消費(fèi)者與商家進(jìn)行協(xié)商和調(diào)解。

如果抖音商家侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，工商行政管理局會對平臺的具體行為進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家進(jìn)行行政處罰。包括吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等。

根據(jù)我國法律規(guī)定，商家如果有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

如果經(jīng)過協(xié)商調(diào)解，或者工商行政管理部門的處理后，對方還是不賠償當(dāng)事人的損失的，當(dāng)事人可以通過起訴來維護(hù)自己的合法權(quán)益。

《民法典》第一百七十九條

承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要有：

（一）停止侵害；

（二）排除妨礙；

（三）消除危險；

（四）返還財產(chǎn)；

（五）恢復(fù)原狀；

（六）修理、重作、更換；

（七）繼續(xù)履行；

（八）賠償損失；

（九）支付違約金；

（十）消除影響、恢復(fù)名譽(yù)；

（十一）賠禮道歉。

法律規(guī)定懲罰性賠償的，依照其規(guī)定。