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《價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。這種價(jià)格違法行為通常稱作價(jià)格欺詐行為，又稱欺騙性價(jià)格表示，是指經(jīng)營(yíng)者利用虛假或者使人誤解的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。

【案情經(jīng)過(guò)】

2009年12月16日，王某去某超市買了一袋泰國(guó)香米，貨架上的標(biāo)簽標(biāo)價(jià)為5.6元/公斤，結(jié)算時(shí)卻成了8.62元/公斤，每袋凈重為1.86公斤，商場(chǎng)收了他16.04元，多收了5.62元。一瓶洗潔精標(biāo)簽價(jià)為4.9元，結(jié)算時(shí)卻為6.9元，多收了2元。

在第一次購(gòu)物之后，王某并沒(méi)有多留意。2010年2月17日，他再次來(lái)到該商場(chǎng)購(gòu)買1袋蕎麥米，價(jià)格為5.9元/袋，6袋綠豆，價(jià)格為8.9元/袋。結(jié)賬離開(kāi)后，他才發(fā)現(xiàn)7袋食品中的蕎麥米和5袋綠豆過(guò)了保質(zhì)期。隨后，王某找到商場(chǎng)的相關(guān)工作人員，出示小票要求調(diào)取當(dāng)時(shí)的監(jiān)控錄像，但商場(chǎng)方?jīng)]有理會(huì)他。幾天后，他來(lái)到商場(chǎng)找到兩袋超過(guò)保質(zhì)期的蕎麥米和綠豆，并向當(dāng)?shù)?a target="_blank" href="http://www.cookingeasy.cn/cjh/8939524197816727712.html">消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行舉報(bào)。消協(xié)對(duì)王某的舉報(bào)予以認(rèn)可。但經(jīng)消協(xié)兩次調(diào)解，雙方仍不能達(dá)成協(xié)議。

王某認(rèn)為，商場(chǎng)的行為已經(jīng)構(gòu)成了欺詐。2010年4月，他將某超市告上法庭，要求對(duì)方返還其多收的7.62元以及購(gòu)買過(guò)期食品的50.4元，并賠償因商場(chǎng)欺詐行為導(dǎo)致的原告損失116.04元(即按商品價(jià)格58.02元的兩倍賠償)。某超市認(rèn)為，出現(xiàn)價(jià)格不符的問(wèn)題系工作失誤，并不是故意造成的。

法院經(jīng)過(guò)審理，認(rèn)定商場(chǎng)的欺詐行為成立，遂判令超市賠償王某人民幣116.04元。(即增加賠償一倍的錢款)

【法律解讀】

何為“欺詐”?欺詐是指當(dāng)事人一方故意編造虛假或歪曲的事實(shí)，使表意人陷入錯(cuò)誤，違背真實(shí)意思而作出的意思表示。構(gòu)成欺詐的要素中要求當(dāng)事人一方具有欺詐的故意。主要表現(xiàn)形式有：虛假標(biāo)價(jià)、兩套價(jià)格、模糊標(biāo)價(jià)、虛夸標(biāo)價(jià)、虛假折價(jià)、混淆銷售處理商品、模糊贈(zèng)售、隱蔽價(jià)格附加條件、虛構(gòu)原價(jià)、不履行價(jià)格承諾、謊稱價(jià)格誘騙交易、質(zhì)量與價(jià)格不符、假冒政府價(jià)格。

消費(fèi)者在碰到上述情況時(shí)，可以通過(guò)以下途徑解決。

1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。即與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，把所購(gòu)買的商品或所得的服務(wù)退換、維修或作適當(dāng)補(bǔ)償，從而平息爭(zhēng)議。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商前，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是必須保存好所購(gòu)商品包裝盒、說(shuō)明書(shū)等，盡量使之完整無(wú)損;二是要攜帶好商品的發(fā)票以作為購(gòu)物憑證;三是可先打電話到商店交涉，約好時(shí)間后再前往;四是要實(shí)事求是，所提要求要合情合理合法;五是要注意態(tài)度，經(jīng)營(yíng)者肯退賠則退賠，萬(wàn)一達(dá)不到自己的要求，也不要吵鬧，可通過(guò)其他途徑解決。2、向消協(xié)投訴。消費(fèi)者在投訴前，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是在投訴前最好先同經(jīng)營(yíng)者交涉、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商失敗后、再向消協(xié)投訴。二是要寫書(shū)面的投訴書(shū)，投訴書(shū)內(nèi)容包括，投訴人姓名、性別、職業(yè)、工作單位、電話、通信地址、郵編;商品的名稱、牌號(hào)、型號(hào)、出廠日期、價(jià)格;商店的名稱、電話、地址、郵編;生產(chǎn)廠家名稱、電話、地址、郵編;購(gòu)買商品日期、損失價(jià)值。三是要把發(fā)票復(fù)印件一并附上。四是投訴可直接遞當(dāng)?shù)?區(qū)、縣及市)消委會(huì)，如商品額值較大、問(wèn)題較嚴(yán)重或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)未能解決的，也可向上一級(jí)消協(xié)投訴。3、向有關(guān)行政部門申訴。所謂申訴，即市民對(duì)有關(guān)的問(wèn)題向國(guó)家機(jī)關(guān)申述意見(jiàn)，請(qǐng)求處理的行為。消費(fèi)者申訴是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議，向國(guó)家行政機(jī)關(guān)申述意見(jiàn)，請(qǐng)求處理。消費(fèi)者在產(chǎn)生消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議后，應(yīng)分別按照不同情形向工商、物價(jià)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、檢疫、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等有關(guān)行政部門申訴;申訴的手續(xù)與投訴大致相同。4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。所謂仲裁，即由當(dāng)事人雙方以外的第三者對(duì)民事、經(jīng)濟(jì)、行政等爭(zhēng)議作出裁決。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議仲裁，多為經(jīng)濟(jì)仲裁。5、向人民法院提起訴訟。由于案件的性質(zhì)不同，訴訟有刑事訴訟、民事訴訟和行政訴訟之分。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議屬民事訴訟。消費(fèi)者自身的權(quán)益受到損害時(shí)，也可以直接到當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。消費(fèi)者在日常消費(fèi)中，最好多注意如下一些事項(xiàng)：

1、注意票據(jù)的保存

在涉及消費(fèi)者糾紛的訴訟中，“證據(jù)”起著重要的作用，一些不法商家為欺騙消費(fèi)者，往往在雙方交易中不提供商家的真實(shí)情況及所售商品的有關(guān)證據(jù)，使消費(fèi)者吃虧后卻又有理講不清。而要避免這一點(diǎn)，消費(fèi)者應(yīng)注意收存購(gòu)物或接受服務(wù)前后的各種證據(jù)。主要有：票據(jù)、合格證、使用說(shuō)明書(shū)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期標(biāo)注、保修卡、廠家承諾、警示標(biāo)志等。消費(fèi)者遇到糾紛時(shí)，如果持有上述證據(jù)，進(jìn)行投訴或訴諸法律時(shí)就會(huì)主動(dòng)得多。

2、這些時(shí)間要牢記

為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的家用電器、摩托車、自行車、鐘表、電子琴和縫紉機(jī)等部分商品的修理、更換、退貨(即“三包”)的責(zé)任和義務(wù)，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督局、國(guó)家工商局、財(cái)政部發(fā)布了《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》。根據(jù)規(guī)定內(nèi)容，消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，請(qǐng)記住維權(quán)時(shí)間?！叭庇行冢鹤蚤_(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間?！叭庇行趦?nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。同時(shí)消費(fèi)者還要記牢“1、2、7、15、30、90”等數(shù)字?！?”產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理?！?5”產(chǎn)品自出售之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理?！?0”在“三包”有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)90日維修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或按購(gòu)銷合同辦理?！?0”因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，由其免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，費(fèi)用由修理者承擔(dān)?！?和2”因消費(fèi)維權(quán)形成糾紛，法律規(guī)定了“訴訟時(shí)效”和“執(zhí)行時(shí)效”。身體受到傷害要求賠償?shù)?、出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的，法律規(guī)定訴訟時(shí)效期間為1年。人身?yè)p害賠償的訴訟時(shí)效期間，傷害明顯的，從受傷害之日算起;傷害者當(dāng)時(shí)未曾發(fā)現(xiàn)，后經(jīng)檢查確診能證明是由侵害行為引起的，從傷勢(shì)確診之日算起。法律、法規(guī)對(duì)索賠時(shí)間和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等提出異議的時(shí)間有特殊規(guī)定的，按特殊規(guī)定辦理。

法律文書(shū)生效后申請(qǐng)執(zhí)行的期間為二年。從法律文書(shū)規(guī)定履行期間的最后一日起計(jì)算;法律文書(shū)規(guī)定分期履行的，從規(guī)定的每次履行期間的最后一日起計(jì)算;法律文書(shū)未規(guī)定履行期間的，從法律文書(shū)生效之日起計(jì)算。

申請(qǐng)執(zhí)行時(shí)效的中止、中斷，適用法律有關(guān)訴訟時(shí)效中止、中斷的規(guī)定。

三、法條索引

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二條：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。

第八條：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

第十九條：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

第三十四條：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門申訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

第三十五條：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

第四十九條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

《價(jià)格法》

第十四條：經(jīng)營(yíng)者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：

(一)相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益;

(二)在依法降價(jià)處理鮮活商品、季節(jié)性商品、積壓商品等商品外，為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格傾銷，擾亂正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，損害國(guó)家利益或者其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益;

(三)捏造、散布漲價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過(guò)高上漲的;

(四)利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易;

(五)提供相同商品或者服務(wù)，對(duì)具有同等交易條件的其他經(jīng)營(yíng)者實(shí)行價(jià)格歧視;

(六)采取抬高等級(jí)或者壓低等級(jí)等手段收購(gòu)、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格;

(七)違反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利;

(八)法律、行政法規(guī)禁止的其他不正當(dāng)價(jià)格行為。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》

第三十五條：銷售者不得銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。

第三十九條：銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。

《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》：第五章　價(jià)格監(jiān)督檢查　　第三十五條　經(jīng)營(yíng)者接受政府價(jià)格主管部門的監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)提供價(jià)格監(jiān)督檢查所必需的帳簿、單據(jù)、憑證、文件以及其他資料。