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(一)無事故損失的處理

無事故損失的高空拋物，物業(yè)公司也不可忽視，應(yīng)盡快找到肇事人，指出其肇事行為及其危害，及可能面臨的治安處罰，勸告其不要再犯。對有過高空拋物行為的人，應(yīng)在日常的保安巡視中，加強(qiáng)對其的監(jiān)督。如無人目擊肇事者，則應(yīng)及時清除墜落物，并由保安在可能出現(xiàn)肇事者的相關(guān)樓層住戶中進(jìn)行詢問與調(diào)查，同時宣傳高空拋物的危害及可能面臨的治安處罰，顯示物業(yè)管理對此事的關(guān)注。

(二)發(fā)生損失的事故處理

如果因高空拋物，而造成了社區(qū)內(nèi)居民財產(chǎn)與人身安全遭受損失的情況，物業(yè)公司應(yīng)及時配合相關(guān)部門進(jìn)行取證，查找肇事者。物業(yè)服務(wù)公司及時足額購買公共責(zé)任保險，可以規(guī)避此類相關(guān)的風(fēng)險、減少經(jīng)濟(jì)損失。

(三)認(rèn)真對待居民投訴

在出現(xiàn)居民對高空墜物的投訴時，物業(yè)公司接待人員應(yīng)及時派員到現(xiàn)場處理，記錄相關(guān)情況，并對事情進(jìn)行調(diào)查走訪，按上述(一)、(二)兩類情況及時處理，安撫受害人情緒，并予以回訪，作好相應(yīng)的記錄備案。

一、高空拋物事件怎么處理

高空拋物處理如下：

(一)無事故損失的處理

1、無事故損失的高空拋物，盡快找到肇事人，指出其肇事行為及其危害，及可能面臨的治安處罰，勸告其不要再犯。

2、對有過高空拋物行為的人，加強(qiáng)對其監(jiān)督。

3、如無人目擊肇事者，則應(yīng)及時清除墜落物，并在可能出現(xiàn)肇事者的相關(guān)樓層住戶中進(jìn)行詢問與調(diào)查，同時宣傳高空拋物的危害及可能面臨的治安處罰，提高對此事的關(guān)注度。

4、對無事故損失高空墜物的投訴，及時到現(xiàn)場處理，記錄相關(guān)情況，并對事情進(jìn)行調(diào)查走訪安撫，并予以回訪。

(二)發(fā)生損失的事故處理

1、高空墜物引起設(shè)備設(shè)施損壞

(1)秩序維護(hù)部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，立即進(jìn)行

調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號碼、位置，設(shè)法尋找違例者。

(2)如有需要可向違例者發(fā)出警告，并報告警察。

(3)如果未能找出違例者，在有需要時通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。

(4)派人看管好拋下的物品(證物)，如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照存案。

(5)記錄一切詳情于日常管理記錄簿內(nèi)。

2、高空墜物引起人員受傷

(1)通知救護(hù)車及公安機(jī)關(guān)(醫(yī)療急救電話：120)。

(2)協(xié)助照顧傷者。

(3)設(shè)法尋找違例者或證人。

(4)封鎖保護(hù)事故現(xiàn)場，防止他人進(jìn)入，等待公安人員到場。

(5)記錄一切有關(guān)資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。

(6)報告公司總經(jīng)理及呈交書面報告。

(7)協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。

《中華人民共和國民法典》第一千二百五十四條禁止從建筑物中拋擲物品。從建筑物中拋擲物品或者從建筑物上墜落的物品造成他人損害的，由侵權(quán)人依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償?？赡芗雍Φ慕ㄖ锸褂萌搜a(bǔ)償后，有權(quán)向侵權(quán)人追償。

根據(jù)情節(jié)而定，情節(jié)較輕的按照治安管理進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的涉嫌構(gòu)成故意殺人罪、故意傷害罪，以及危險方法危害公共安全罪。