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消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)組織，網(wǎng)上購(gòu)物糾紛仍然屬于消費(fèi)者糾紛，是可以調(diào)解的。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)有哪些職能?

(1)向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù);

(2)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;

(3)就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議;

(4)受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;

(5)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論;

(6)就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟;

(7)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。

調(diào)解，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、勾通調(diào)和，以促成爭(zhēng)議雙方達(dá)成解決糾紛的協(xié)議的活動(dòng)。我國(guó)現(xiàn)行的調(diào)解體系由法院調(diào)解、仲裁調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解、消協(xié)調(diào)解五部分組成。

消協(xié)調(diào)解，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴，由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織進(jìn)行調(diào)解，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的程序。在我國(guó)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)即消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織。

根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行的職能包括：

1、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù);

2、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查;

3、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議;

4、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;

5、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論;

6、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟;

7、對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大價(jià)傳播媒介予以揭露、批評(píng)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。

也就是說(shuō)要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解是消費(fèi)者的法定權(quán)益，而對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解也是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的法定職責(zé);同時(shí)也表明消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解要經(jīng)過(guò)兩大步驟：消費(fèi)者的投訴和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解。

消協(xié)調(diào)解屬于訴訟外調(diào)解，是具有中國(guó)特色的民事調(diào)解制度。