在邯鄲市物業(yè)糾紛可以找房管局處理。
《物業(yè)管理?xiàng)l例》
第五條國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第四十八條縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。
一、物業(yè)糾紛有哪些特征?
(一)物業(yè)糾紛案件數(shù)量增長幅度較快,收案量總體呈逐年上升趨勢。
隨著住房商品化和住房管理市場化發(fā)展,人們對居住條件和生活環(huán)境的要求日益提高,對物業(yè)管理質(zhì)量的要求也相應(yīng)提高,物業(yè)糾紛隨之增多。尤其是業(yè)主以物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)服務(wù)合同不相符為由拒絕繳納物業(yè)費(fèi)引發(fā)的物業(yè)服務(wù)合同糾紛逐年上升,但在經(jīng)歷了飛速增長階段后增幅逐漸趨于平穩(wěn)。物業(yè)糾紛案件總體呈逐年上升趨勢,業(yè)主委員會代表業(yè)主維權(quán),起訴物業(yè)服務(wù)企業(yè)的案件不斷增多。
(二)案件類型相對集中,群體訴訟多,
社會影響大。物業(yè)服務(wù)企業(yè)起訴業(yè)主催繳物業(yè)管理費(fèi)的案件平均占比97%以上,為主要案件類型,其余一小部分涉及小區(qū)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)侵權(quán)糾紛、小區(qū)車位、車輛管理糾紛、小區(qū)內(nèi)的維修糾紛及業(yè)主撤銷權(quán)糾紛等。物業(yè)糾紛產(chǎn)生的原因,通常是物業(yè)管理費(fèi)的繳納、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等涉及全體業(yè)主利益的共性問題,在發(fā)生糾紛時(shí),業(yè)主對糾紛達(dá)成一定的共識,有時(shí)會以某一小區(qū)為單位,通過群體性行為的方式進(jìn)行訴訟,具有群體性糾紛的潛在因素,社會影響面較大。
(三)被告多為業(yè)主,物業(yè)服務(wù)企業(yè)勝訴率高。
作為物業(yè)糾紛案件主要類型的物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件,多數(shù)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提起訴訟,勝訴率較高。原因有二:一是業(yè)主以物業(yè)服務(wù)公司提供的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)為由拒絕繳納物業(yè)費(fèi),但多數(shù)業(yè)主的證據(jù)意識不足,難以證明其抗辯成立,故其此類抗辯通常不被法院采納;二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為專業(yè)性公司,在起訴前往往有備而來,業(yè)主作為被告地位比較被動,收集證據(jù)有較大難度,業(yè)主的法律意識、法律知識儲備都不如物業(yè)服務(wù)企業(yè),故業(yè)主敗訴的案件多。
(四)物業(yè)糾紛案件調(diào)解難度大,調(diào)解率低。
在訴訟實(shí)踐中,許多業(yè)主認(rèn)為物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不透明、收費(fèi)依據(jù)不明確、物業(yè)服務(wù)不到位,在多次與物業(yè)服務(wù)公司交涉未果的情況下,對物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生了積怨,所以拒不繳納物業(yè)費(fèi)。由于該類案件業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)矛盾較為激烈,即使涉及金額不高,雙方也難以達(dá)成調(diào)解協(xié)議。同時(shí),由于涉訟事務(wù)往往涉及所在物業(yè)業(yè)主的共同性利益,物業(yè)服務(wù)企業(yè)擔(dān)心調(diào)解退讓后導(dǎo)致連鎖反應(yīng),這也是他們難以作出讓步的重要原因。因此,該類案件調(diào)解難度大,調(diào)解率相對低于其他民事案件。
(五)物業(yè)糾紛訴訟主體及法律關(guān)系復(fù)雜,有新類型案件不斷增多的趨勢,審理難度大。
物業(yè)糾紛案件的訴訟主體既有業(yè)主、物業(yè)使用人或小區(qū)業(yè)主委員會,也有物業(yè)服務(wù)企業(yè)、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)等,既可能涉及業(yè)主與物業(yè)使用人的關(guān)系、業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)合同關(guān)系、侵權(quán)關(guān)系,也可能涉及房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系。從案件類型看,糾紛類型多樣化,新類型案件不斷增多。如有物業(yè)服務(wù)合同糾紛、業(yè)主共有權(quán)糾紛、業(yè)主撤銷權(quán)糾紛、小區(qū)車位、車輛管理糾紛及小區(qū)內(nèi)的維修糾紛等多種類型案件。
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