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關(guān)系與關(guān)系營銷
來源:法律編輯整理 時間: 2023-06-08 22:43:10 449 人看過

關(guān)系的一般含義是指事物與事物之間以及事物內(nèi)部要素之間的客觀聯(lián)系。但是,社會學(xué)中的關(guān)系有其特定的含義,它隨著人類社會的誕生而出現(xiàn),并且隨著社會的發(fā)展而發(fā)展。只要有人存在,就有不以人的意志為轉(zhuǎn)移的關(guān)系存在;只要有人的交往,就存在著關(guān)系的發(fā)生、發(fā)展、終止等變化。馬克思在《雇傭勞動和資本》一文中,對關(guān)系曾有如下深刻的闡述:人們在生產(chǎn)中不僅僅同大自然發(fā)生關(guān)系。他們?nèi)绻灰砸欢ǚ绞浇Y(jié)合起來共同活動和互相交換其活動,便不能進(jìn)行生產(chǎn)。為了進(jìn)行生產(chǎn),人們便發(fā)生一定的聯(lián)系和關(guān)系。更重要的是,人類社會生產(chǎn)關(guān)系是影響和決定其余一切社會關(guān)系的基石。

關(guān)系營銷

所謂關(guān)系營銷,是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營銷的市場結(jié)構(gòu)包括外部顧客市場、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、影響者市、招聘市場等,從而大大地拓展了傳統(tǒng)市場營銷的涵義和范圍。關(guān)系營銷的涵義與特征

所謂關(guān)系營銷,是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷相比,它們在對待顧客上的不同之處主要在于:

(1)交易營銷關(guān)注的是一次性交易,關(guān)系營銷關(guān)注的是如何保持顧客;

(2)交易營銷較少強調(diào)顧客服務(wù),而關(guān)系營銷則高度重視顧客服務(wù),并藉顧客服務(wù)提高顧客滿意度,培育顧客忠誠;

(3)交易營銷往往只有少量的承諾,關(guān)系營銷則有充分的顧客承諾;

(4)交易營銷認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是生產(chǎn)部門所關(guān)心的,關(guān)系營銷則認(rèn)為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問題;

(5)交易營銷不注重與顧客的長期聯(lián)系,關(guān)系營銷的核心就在于發(fā)展與顧客的長期、穩(wěn)定關(guān)系。關(guān)系營銷不僅將注意力集中于發(fā)展和維持與顧客的關(guān)系,而且擴大了營銷的視野,它涉及的關(guān)系包含了企業(yè)與其所有利益相關(guān)者間所發(fā)生的所有關(guān)系。

關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個方面:

(1)雙向溝通。在關(guān)系營銷中,溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享,才可能使企業(yè)贏得各個利益相關(guān)者的支持與合作。

(2)合作。一般而言,關(guān)系有兩種基本狀態(tài),即對立和合作。只有通過合作才能實現(xiàn)協(xié)同,因此合作是雙贏的基礎(chǔ)。

(3)雙贏。即關(guān)系營銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益,而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。

(4)親密。關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營銷不只是要實現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。(5)控制。關(guān)系營銷要求建立專門的部門,用以跟蹤顧客、分銷商、供應(yīng)商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,由此了解關(guān)系的動態(tài)變化,及時采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長因素。此外,通過有效的信息反饋,也有利于企業(yè)及時改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),更好地滿足市場的需求。

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    我國的刑法對非法經(jīng)營同類營業(yè)罪的概念作出了明確的規(guī)定。一般情況下,非法經(jīng)營同類營業(yè)罪通常是指,國有公司、企業(yè)的董事或者經(jīng)理,通過職務(wù)上的便利,自己經(jīng)營或者為他人經(jīng)營和自身所任職的公司、企業(yè)同類的營業(yè),謀取非法的利益、并且違法所得數(shù)額巨大的行為。觸犯該罪的罪犯,要負(fù)刑事責(zé)任。非法經(jīng)營同類營業(yè)罪的立案標(biāo)準(zhǔn)是什么《根據(jù)最高人民檢察院公安部關(guān)于公安機關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定(二)》第十二條規(guī)定:國有公司、企業(yè)的董事、經(jīng)理利用職務(wù)便利,自己經(jīng)營或者為他人經(jīng)營與其所任職公司、企業(yè)同類的營業(yè),獲取非法利益,數(shù)額在十萬元以上的,應(yīng)予立案追訴。《中華人民共和國刑法》第一百六十五條規(guī)定,國有公司、企業(yè)的董事、經(jīng)理利用職務(wù)便利,自己經(jīng)營或者為他人經(jīng)營與其所任職公司、企業(yè)同類的營業(yè),獲取非法利益,數(shù)額巨大的,處三年以下有期徒刑或者拘役,并處或者單處罰金;數(shù)額特別巨大的,處三年以上七年以下有期徒刑,并處罰
    2023-07-01
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  •  勞動關(guān)系與承包關(guān)系的辨析與梳理
    本文介紹了勞動關(guān)系中勞動者與用人單位之間存在的不平等地位,以及承包關(guān)系中承包人和申請人之間的權(quán)利和責(zé)任分配。通過對比勞動關(guān)系和承包關(guān)系,文章強調(diào)了在承包關(guān)系中,承包人作為勞動者具有自主的經(jīng)營權(quán),對生產(chǎn)經(jīng)營活動具有廣泛的決定權(quán),而申請人在勞動過程中只是勞動者和被管理者,其獲取工資報酬、不承擔(dān)經(jīng)營成本及風(fēng)險。文章還指出,承包關(guān)系在法律上沒有確切的定義,可以從屬于勞動關(guān)系,也可以從屬于民事關(guān)系。在勞動關(guān)系中,勞動者與用人單位之間存在不平等的地位。用人單位擁有對勞動力的支配權(quán),并且雙方存在管理與被管理的關(guān)系。在勞動關(guān)系中,用人單位承擔(dān)著風(fēng)險責(zé)任,而勞動者的勞動報酬則被特定化為持續(xù)的定期工資支付。而承包關(guān)系處于平等的法律地位,不存在管理與被管理的關(guān)系。2、承包合同中,承包人作為勞動者在其承包經(jīng)營范圍內(nèi)是生產(chǎn)經(jīng)營的組織者和管理者,其對生產(chǎn)經(jīng)營活動享有自主的經(jīng)營權(quán),對產(chǎn)品銷售價格、銷售品種、規(guī)格,經(jīng)營策
    2023-09-03
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  • 雇傭關(guān)系與勞動關(guān)系等其他法律關(guān)系的區(qū)分
    1、雇傭關(guān)系與勞動關(guān)系的區(qū)分審判實踐中,雇傭關(guān)系與勞動關(guān)系極易混淆。因基于勞動關(guān)系發(fā)生的糾紛受勞動法的調(diào)整,訴訟時要經(jīng)過仲裁前置程序,即先通過仲裁后才能向人民法院提起訴訟。而雇傭關(guān)系受民法調(diào)整,產(chǎn)生糾紛可直接向人民法院提起民事訴訟。因此,只有正確區(qū)分二者關(guān)系,才能準(zhǔn)確適用法律,以保證案件依法、公正審理。要正確區(qū)分雇傭關(guān)系和勞動關(guān)系,可從以下幾方面分析:(1)用人單位是否需要辦理營業(yè)執(zhí)照或者履行登記備案手續(xù)。勞動關(guān)系是受勞動法調(diào)整的用人單位和勞動者之間所形成的法律關(guān)系。根據(jù)勞動法第2條規(guī)定,受勞動法調(diào)整的用人單位是指我國境內(nèi)的企業(yè)、個體經(jīng)濟組織以及國家機關(guān)、事業(yè)組織和社會團(tuán)體,這些用人單位依法均需要辦理營業(yè)執(zhí)照或履行登記、備案手續(xù)。而雇傭關(guān)系中的雇主是指上述五種組織之外的不具有用工權(quán)的主體。因此,區(qū)分雇傭關(guān)系和勞動關(guān)系,應(yīng)以用人單位是否依法需要辦理營業(yè)執(zhí)照或履行登記、備案手續(xù)為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。只要
    2023-03-26
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#合同訂立
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    #承諾
    詞條

    承諾是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。承諾應(yīng)當(dāng)具備以下條件: (1)承諾必須由受要約人作出; (2)承諾須向要約人作出; (3)承諾的內(nèi)容須與要約保持一致; (4)承諾必須在要約的有效期內(nèi)作出。... 更多>

    #承諾
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      1.中華人民共和國增值稅暫行條例實施細(xì)則(08修訂版)的規(guī)定,“第十四條一般納稅人銷售貨物或者應(yīng)稅勞務(wù),采用銷售額和銷項稅額合并定價方法的,按下列公式計算銷售額:銷售額=含稅銷售額÷(1稅率)”因此,按照稅法規(guī)定,銷售額就是銷售收入,都是不含稅收入額。開票金額就是含稅銷售額。換算公式為:銷售額=含稅銷售額÷(1稅率)。 2.一般企業(yè)會計所說的:銷售收入銷售額;如“利潤表”的主營業(yè)務(wù)收入就是指:不含
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      對于孤兒或者生父母無力的子女,可以由親屬和朋友來撫養(yǎng),這種撫養(yǎng)關(guān)系與收養(yǎng)關(guān)系有何不同《收養(yǎng)法》第17條規(guī)定:“孤兒或者生父母無力撫養(yǎng)的子女,可以由生父母的親屬、朋友撫養(yǎng)。撫養(yǎng)人與被撫養(yǎng)人的關(guān)系不適用收養(yǎng)關(guān)系。”收養(yǎng)是變更人身權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要民事法律行為,而撫養(yǎng)是指對未成年人有撫養(yǎng)義務(wù)的親屬或其他人對未成年人承擔(dān)供養(yǎng)、保護(hù)和教育的責(zé)任。收養(yǎng)與撫養(yǎng)是不同的法律行為,收養(yǎng)關(guān)系與撫養(yǎng)關(guān)系也是不同的法律關(guān)
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