關(guān)系的一般含義是指事物與事物之間以及事物內(nèi)部要素之間的客觀聯(lián)系。但是,社會學(xué)中的關(guān)系有其特定的含義,它隨著人類社會的誕生而出現(xiàn),并且隨著社會的發(fā)展而發(fā)展。只要有人存在,就有不以人的意志為轉(zhuǎn)移的關(guān)系存在;只要有人的交往,就存在著關(guān)系的發(fā)生、發(fā)展、終止等變化。馬克思在《雇傭勞動和資本》一文中,對關(guān)系曾有如下深刻的闡述:人們在生產(chǎn)中不僅僅同大自然發(fā)生關(guān)系。他們?nèi)绻灰砸欢ǚ绞浇Y(jié)合起來共同活動和互相交換其活動,便不能進(jìn)行生產(chǎn)。為了進(jìn)行生產(chǎn),人們便發(fā)生一定的聯(lián)系和關(guān)系。更重要的是,人類社會生產(chǎn)關(guān)系是影響和決定其余一切社會關(guān)系的基石。
關(guān)系營銷
所謂關(guān)系營銷,是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營銷的市場結(jié)構(gòu)包括外部顧客市場、供應(yīng)商市場、內(nèi)部市場、競爭者市場、分銷商市場、影響者市、招聘市場等,從而大大地拓展了傳統(tǒng)市場營銷的涵義和范圍。關(guān)系營銷的涵義與特征
所謂關(guān)系營銷,是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。關(guān)系營銷與傳統(tǒng)的交易營銷相比,它們在對待顧客上的不同之處主要在于:
(1)交易營銷關(guān)注的是一次性交易,關(guān)系營銷關(guān)注的是如何保持顧客;
(2)交易營銷較少強調(diào)顧客服務(wù),而關(guān)系營銷則高度重視顧客服務(wù),并藉顧客服務(wù)提高顧客滿意度,培育顧客忠誠;
(3)交易營銷往往只有少量的承諾,關(guān)系營銷則有充分的顧客承諾;
(4)交易營銷認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是生產(chǎn)部門所關(guān)心的,關(guān)系營銷則認(rèn)為所有部門都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問題;
(5)交易營銷不注重與顧客的長期聯(lián)系,關(guān)系營銷的核心就在于發(fā)展與顧客的長期、穩(wěn)定關(guān)系。關(guān)系營銷不僅將注意力集中于發(fā)展和維持與顧客的關(guān)系,而且擴大了營銷的視野,它涉及的關(guān)系包含了企業(yè)與其所有利益相關(guān)者間所發(fā)生的所有關(guān)系。
關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個方面:
(1)雙向溝通。在關(guān)系營銷中,溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享,才可能使企業(yè)贏得各個利益相關(guān)者的支持與合作。
(2)合作。一般而言,關(guān)系有兩種基本狀態(tài),即對立和合作。只有通過合作才能實現(xiàn)協(xié)同,因此合作是雙贏的基礎(chǔ)。
(3)雙贏。即關(guān)系營銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益,而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益。
(4)親密。關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營銷不只是要實現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。(5)控制。關(guān)系營銷要求建立專門的部門,用以跟蹤顧客、分銷商、供應(yīng)商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,由此了解關(guān)系的動態(tài)變化,及時采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長因素。此外,通過有效的信息反饋,也有利于企業(yè)及時改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),更好地滿足市場的需求。
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承諾是指受要約人同意接受要約的全部條件以締結(jié)合同的意思表示。承諾應(yīng)當(dāng)具備以下條件: (1)承諾必須由受要約人作出; (2)承諾須向要約人作出; (3)承諾的內(nèi)容須與要約保持一致; (4)承諾必須在要約的有效期內(nèi)作出。... 更多>
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營業(yè)收入與增值稅發(fā)票上的銷售額的關(guān)系的關(guān)系廣東在線咨詢 2024-08-301.中華人民共和國增值稅暫行條例實施細(xì)則(08修訂版)的規(guī)定,“第十四條一般納稅人銷售貨物或者應(yīng)稅勞務(wù),采用銷售額和銷項稅額合并定價方法的,按下列公式計算銷售額:銷售額=含稅銷售額÷(1稅率)”因此,按照稅法規(guī)定,銷售額就是銷售收入,都是不含稅收入額。開票金額就是含稅銷售額。換算公式為:銷售額=含稅銷售額÷(1稅率)。 2.一般企業(yè)會計所說的:銷售收入銷售額;如“利潤表”的主營業(yè)務(wù)收入就是指:不含
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借貸關(guān)系與合伙關(guān)系是什么關(guān)系陜西在線咨詢 2022-07-241、借貸關(guān)系的特征為:借貸是一種民事法律行為。是出借人和借款人的協(xié)商一致的合意行為。自然人之間是實踐合同,法人之間、其他組織之間的民間借貸是諾成合同民間借貸的標(biāo)的物必須是屬于出借人個人所有或擁有支配權(quán)的財產(chǎn)。借貸可以有償,也可以無償,是否有償由借貸雙方約定。 2、合伙關(guān)系的特征:合伙須由全體合伙人共同出資、共同經(jīng)營。出資是合伙人的基本義務(wù),也是其取得合伙人資格的前提。合伙出資的形式包括以現(xiàn)金、實物
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關(guān)系與關(guān)系有何不同?四川在線咨詢 2022-10-26對于孤兒或者生父母無力的子女,可以由親屬和朋友來撫養(yǎng),這種撫養(yǎng)關(guān)系與收養(yǎng)關(guān)系有何不同《收養(yǎng)法》第17條規(guī)定:“孤兒或者生父母無力撫養(yǎng)的子女,可以由生父母的親屬、朋友撫養(yǎng)。撫養(yǎng)人與被撫養(yǎng)人的關(guān)系不適用收養(yǎng)關(guān)系。”收養(yǎng)是變更人身權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要民事法律行為,而撫養(yǎng)是指對未成年人有撫養(yǎng)義務(wù)的親屬或其他人對未成年人承擔(dān)供養(yǎng)、保護(hù)和教育的責(zé)任。收養(yǎng)與撫養(yǎng)是不同的法律行為,收養(yǎng)關(guān)系與撫養(yǎng)關(guān)系也是不同的法律關(guān)
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父子關(guān)系與財產(chǎn)關(guān)系?天津在線咨詢 2022-07-06放棄財產(chǎn)繼承,應(yīng)該在被繼承人喪命后,開始處置遺產(chǎn)前提議: 1,放棄繼承權(quán)的,應(yīng)當(dāng)在遺產(chǎn)處置前,作出放棄繼承的表示。無表示的,視為接受繼承; 2,繼承從被繼承人喪命后開始; 3,法律上并無解除父子關(guān)系一說,當(dāng)事人與父親之間的親子(血親)關(guān)系,從一出世就已經(jīng)注定,是改變不了的; 4,當(dāng)事人兩方之間的扶養(yǎng)義務(wù)也不隨著外在要求的變化而消亡。一,《中華人民共和國繼承法》的相關(guān)限定: 第二條繼承從被繼承人喪命
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反傾銷與傾銷什么關(guān)系山東在線咨詢 2022-09-08傾銷,是指一個國家或地區(qū)的出口經(jīng)營者以低于國內(nèi)市場正?;蚱骄鶅r格甚至低于成本價格向另一國市場銷售其產(chǎn)品的行為,目的在于擊敗競爭對手,奪取市場,并因此給進(jìn)口國相同或類似產(chǎn)品的生產(chǎn)商及產(chǎn)業(yè)帶來損害。反傾銷,是指一國(進(jìn)口國)針對他國對本國的傾銷行為所采取的對抗措施。