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商家不給換貨讓退了重拍可以向所購買的軟件客服進(jìn)行舉報(bào)申訴，或者直接撥打12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行舉報(bào)。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職責(zé)：

1、向消費(fèi)者提供消費(fèi)者信息和咨詢服務(wù)。為了幫助消費(fèi)者正確購買和使用商品，各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)以刊物或設(shè)立咨詢站的方式為消費(fèi)者提供服務(wù)。

2、參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。工商、技監(jiān)、衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、物價(jià)等行政部門在對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查時(shí)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有義務(wù)參與。

3、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議。在商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查、受理消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)的問題，消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)及時(shí)向有關(guān)行政部門反映，查詢有關(guān)事項(xiàng)，并建議有關(guān)行政部門予以盡快解決。

4、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。這是消費(fèi)者協(xié)會(huì)一項(xiàng)最重要的職責(zé)。

5、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定。消費(fèi)者的投訴往往涉及到一些技術(shù)性的問題。為了切實(shí)解決消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)，分清責(zé)任，消費(fèi)者協(xié)會(huì)有權(quán)提請(qǐng)有關(guān)技術(shù)鑒定部門予以鑒定。有關(guān)鑒定部門有義務(wù)盡快做出鑒定，并告知鑒定結(jié)論。

6、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟。消費(fèi)者與經(jīng)營者相對(duì)而言屬于弱者，所以有必要得到社會(huì)組織、團(tuán)體的支持。如消費(fèi)者的權(quán)益在受到侵害后，如投訴、申訴、調(diào)解等方法均不能如愿，消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為社會(huì)團(tuán)體，按我國民訴法的有關(guān)原則，支持消費(fèi)者訴訟，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

7、對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露和批評(píng)。大眾傳播媒介主要是指新聞?shì)浾?，消費(fèi)者協(xié)會(huì)要充分利用新聞媒介，揭露和批評(píng)那些損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為和單位，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

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