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[11:43:19]主持人說(shuō):網(wǎng)友問(wèn)：能不能說(shuō)說(shuō)你認(rèn)為最難忘的一次討債經(jīng)歷?

[11:43:30]云裳花容說(shuō):我覺(jué)得我有一次自豪的討債經(jīng)歷，幾乎每一次討債都有一些片斷是讓我覺(jué)得難忘的，其實(shí)有時(shí)候也很感動(dòng)我，每個(gè)人都認(rèn)為討債是很不好的角色，但是我在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中也受到很多人的敬佩和尊重，

[11:43:40]云裳花容說(shuō):我經(jīng)常碰到我的債務(wù)方跟我說(shuō)讓我到他們公司去做，經(jīng)常碰到這樣的情況，所以這個(gè)時(shí)候我還是很感動(dòng)的，我最難忘的一次討債經(jīng)歷，完全是一個(gè)斗智慧的過(guò)程，說(shuō)起來(lái)大部分都是心理的描寫(xiě)，很少有對(duì)話(huà)的。

[11:45:03]主持人說(shuō):網(wǎng)友問(wèn)：有沒(méi)有遇到過(guò)客戶(hù)對(duì)你態(tài)度很粗暴?你是怎么處理的?

[11:45:16]云裳花容說(shuō):有的，我的經(jīng)歷中就有過(guò)這么一次，有的時(shí)候客戶(hù)會(huì)很冷漠的對(duì)你，甚至漠視你的存在，還會(huì)逃避你，他說(shuō)你要找的那個(gè)人不在，我碰到過(guò)有兩三次，記憶深刻的一次是當(dāng)時(shí)我在一個(gè)非常炎熱的夏天的時(shí)候，我到一個(gè)很大，類(lèi)似大眾、寶鋼這樣的企業(yè)，里面的人都是需要騎車(chē)開(kāi)車(chē)的，我就一個(gè)人摸過(guò)去的，

[11:45:30]云裳花容說(shuō):第一次去的時(shí)候，我明明看出來(lái)其實(shí)就是他，但他還是說(shuō)那個(gè)人不在，于是第二次去的時(shí)候我用了一些小的計(jì)謀，我在很炎熱的夏天里面，走著去幫他們買(mǎi)了很多的冷飲，因?yàn)樗麄兡莻€(gè)地方?jīng)]有空調(diào)，電風(fēng)扇也只有一個(gè)很熱，

[11:45:38]云裳花容說(shuō):所以我拎過(guò)去的時(shí)候，他們還是很受感動(dòng)的，其實(shí)在那個(gè)感動(dòng)的過(guò)程中我跟他們很多人成為朋友，直到最終他沒(méi)有說(shuō)他是那個(gè)債務(wù)人，但是他卻幫我解決了這個(gè)事情。

[11:45:55]主持人說(shuō):網(wǎng)友問(wèn)：本市一家大型國(guó)有企業(yè)拖欠了我公司一筆巨款，占?jí)毫斯镜暮芏噘Y金，但是他又是本地區(qū)我們最大的客戶(hù)，請(qǐng)問(wèn)我們?cè)?a target="_blank" href="http://www.cookingeasy.cn/zhishi/zhaiwu/zqzwzhishi_ck/">催款的過(guò)程中要怎么掌握才好?

[11:47:53]云裳花容說(shuō):他是你們最大的客戶(hù)，但是我前面就說(shuō)過(guò)，當(dāng)你最大的客戶(hù)不給你貨款的時(shí)候，其實(shí)他也就是你最大的陷井，最大的敵人，當(dāng)你沒(méi)有解決他，沒(méi)有根治住這個(gè)狀況發(fā)生的時(shí)候，我覺(jué)得你無(wú)形當(dāng)中就是被他拖垮了，這個(gè)時(shí)候客戶(hù)對(duì)你來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是一個(gè)合作型的伙伴關(guān)系了，你只有把這筆錢(qián)追回來(lái)的時(shí)候他才是一個(gè)真正意義上的大客戶(hù)，所以我覺(jué)得當(dāng)一筆巨款在對(duì)方你覺(jué)得很不舍得的客戶(hù)的時(shí)候你一定要想盡辦法，無(wú)論調(diào)動(dòng)公司多少的人員，你肯定組織一個(gè)討債小組，針對(duì)這個(gè)客戶(hù)去做，就像銷(xiāo)售一樣的，制定一個(gè)方案，打頭炮的是誰(shuí)，你可以做一個(gè)遙控指揮。

[11:49:20]主持人說(shuō):網(wǎng)友問(wèn)：遇到要錢(qián)沒(méi)有要命有一條的人應(yīng)該怎么辦?

[11:49:33]云裳花容說(shuō):我曾經(jīng)用這種方式對(duì)待過(guò)別人，今天我不拿到錢(qián)我就把命給你了，遇到這樣主的時(shí)候，一般的人都是自認(rèn)倒霉，但是我會(huì)說(shuō)服他，生命比金錢(qián)更重要，我會(huì)經(jīng)常告訴客戶(hù)，這個(gè)世界有很多比金錢(qián)更重要的東西，尊嚴(yán)、良知、正義....很多，

[11:52:02]云裳花容說(shuō):金錢(qián)只不過(guò)是在這里面很小的一部分，你一定要跟他灌輸這樣的思想，并且你要以身作則的跟他表明我不是很在乎錢(qián)的一個(gè)人，甚至在私下我是一個(gè)很大方的人，但是我一定要讓你感覺(jué)這不是錢(qián)的問(wèn)題，這是一個(gè)責(zé)任的問(wèn)題，你應(yīng)該付給我的，這是責(zé)任。作為對(duì)方客戶(hù)，是一種不要命的時(shí)候，他們?cè)谛睦镉幸环N僥幸的心理。

[11:52:34]主持人說(shuō):網(wǎng)友問(wèn)：以您的經(jīng)驗(yàn)怎么判斷要追款的那個(gè)公司是真的有錢(qián)還是沒(méi)有錢(qián)?

[11:52:55]云裳花容說(shuō):我以前曾經(jīng)做過(guò)一件事情，站在他們的大門(mén)口看進(jìn)出的車(chē)輛，以及他們?nèi)讼掳鄷r(shí)的穿著，我會(huì)從細(xì)節(jié)去看待一個(gè)公司整體的經(jīng)營(yíng)狀況，因?yàn)槲矣X(jué)得一家公司里面房子其他都是虛的，只有一個(gè)是真的，里面的人所表現(xiàn)的留下來(lái)的欲望是最能反應(yīng)一個(gè)公司是否有前途，所以我比較喜歡跟對(duì)方公司的人員聊天，了解他們一些收入狀況以及他們的一些是否愿意在此公司繼續(xù)工作下去的想法，我會(huì)從很多細(xì)節(jié)方面觀察。

[11:54:12]主持人說(shuō):網(wǎng)友問(wèn)：收款的時(shí)候客戶(hù)遲遲不肯付款怎么辦?

[11:55:15]云裳花容說(shuō):如果客戶(hù)說(shuō)的確實(shí)是正確的，我首先肯定是先解決這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)榻鉀Q完了這個(gè)問(wèn)題才可能牽涉到一個(gè)貨款的問(wèn)題，如果客戶(hù)純屬于無(wú)理取鬧的話(huà)，我也會(huì)讓他跟我提供質(zhì)量方面的證據(jù)，我相信任何一個(gè)東西有一個(gè)事實(shí)依據(jù)的，如果你刻意的損害的話(huà)，這種客戶(hù)你可以用比較毫不留情面的方式對(duì)待他。

[11:56:19]主持人說(shuō):網(wǎng)友問(wèn)：客戶(hù)是外地的，他答應(yīng)了付最后的尾款但遲遲不付，一托再托，每次都說(shuō)款還沒(méi)有到，最后一走了之，出租房也退了，打電話(huà)總是說(shuō)在外地我應(yīng)該如何是好?

[11:56:30]云裳花容說(shuō):這個(gè)就很難處理了，因?yàn)閷?duì)方已經(jīng)不是一個(gè)公司形象出來(lái)，是個(gè)人的行為，你很難約束他，而且他很明顯的意圖告訴你他不想還你錢(qián)了，除非你在這個(gè)世界上有一天能夠抓住他那就不要放手。

[11:56:45]主持人說(shuō):網(wǎng)友問(wèn)：我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)上會(huì)涉及到質(zhì)量保證的產(chǎn)品退貨問(wèn)題，面對(duì)已經(jīng)終止合作的客戶(hù)應(yīng)該怎么樣來(lái)收款才好?

[11:57:04]云裳花容說(shuō):面對(duì)終止的客戶(hù)收款比較輕松一點(diǎn)，因?yàn)槟悴恍枰兕櫦蓪?lái)跟他們有合作的可能，所以你只奔著一個(gè)目的：就是我要來(lái)拿錢(qián)。

[11:57:16]云裳花容說(shuō):往往目的很簡(jiǎn)單、很明確的時(shí)候其實(shí)做起事來(lái)是最容易的，這是我認(rèn)為的。害怕就是你做這個(gè)目的的時(shí)候你還有其他的擔(dān)心和顧慮那是最放不開(kāi)手腳的。

[11:57:45]主持人說(shuō):網(wǎng)友問(wèn)：討債中你最害怕的方式是什么?

[11:58:01]云裳花容說(shuō):我不是害怕討債方式，對(duì)我來(lái)說(shuō)，我所有的討債方式都是屬于正規(guī)的，都是符合我做人的原則范疇里面，所以對(duì)于討債方式來(lái)說(shuō)我沒(méi)有特別害怕的，但是我唯一的害怕就是說(shuō)一些環(huán)境、狀況和來(lái)自與客戶(hù)的壓力，各方面的客觀因素聚集在一起的時(shí)候是我最擔(dān)心最害怕的，

[11:58:12]云裳花容說(shuō):因?yàn)槲疫@個(gè)人比較率性、也比較任性有時(shí)候我會(huì)作出比較極端的行為，有時(shí)候率性的會(huì)決定放棄，其實(shí)在討債方式的時(shí)候很多人問(wèn)我，你害怕不害怕用你去換一個(gè)事情的結(jié)果?我覺(jué)得這跟每個(gè)人平時(shí)的一些觀念、原則、立場(chǎng)都有很大的關(guān)系。

[11:58:46]云裳花容說(shuō):當(dāng)一件事情跟我所要的結(jié)果不是在一個(gè)概念一個(gè)范疇之內(nèi)的時(shí)候我根本不會(huì)采納的也不會(huì)去做的，所以在討債方式中只要大家抱著一顆立場(chǎng)堅(jiān)定、原則性極強(qiáng)、是非分明、善惡能分的心就不會(huì)出現(xiàn)討債難的問(wèn)題。

[11:59:12]主持人說(shuō):網(wǎng)友問(wèn)：討債應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)?

[11:59:26]云裳花容說(shuō):用心觀察、用腦思考、結(jié)合人性、發(fā)揮自我。