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杭州樓市炙手可熱，而商品房消費爭議成為這幾年的投訴熱點。記者從杭州市消費者協(xié)會獲悉，2004年杭州市關(guān)于房產(chǎn)品的投訴達380件，相比2003年投訴553件，商品房投訴下降了31%左右。與往年相比，杭州房產(chǎn)的投訴熱點也發(fā)生了一些變化。其中，認購金難退投訴高居榜首，達100多件，占投訴總數(shù)的40%。此外，延期交房、延期辦證、變更設(shè)計等問題也成為投訴新熱點。投訴熱點一[認購金難退]可退的認購金不能退了——買房子首先要簽訂《商品房認購書》，然后支付一定的購房訂金，如果你不購買這房子，訂金將無償退還，但現(xiàn)在有很多房產(chǎn)公司卻不愿意退還這訂金。投訴人：施先生去年，施先生跟一家開發(fā)商簽訂了《商品房認購書》，購買他們一套110平方米左右的房子，當時約定的價格是4880元/平方米，并明確施先生所訂房源的房號、建筑面積和周邊的規(guī)劃。開發(fā)商要求每位業(yè)主交納5萬元“認購保證金”，“如果你沒購買這房子，我們會全額退還?！变N售部有關(guān)負責(zé)人解釋。幾天后，當房產(chǎn)公司通知施先生去簽訂房合同時，施先生發(fā)現(xiàn)自己原先訂購的那套房子外面的風(fēng)景不見了。原先在規(guī)范中，那套房子前面是小區(qū)中心花園，但開發(fā)商告訴施先生現(xiàn)在中心花園搬到了他房子的后面了。因為規(guī)劃有了調(diào)整，施先生要求退房。但售樓小姐告訴他，退房可以，但這訂金不能退還，將作為違約金賠償給房產(chǎn)公司。不是前幾天還說可以退的嗎？怎么今天馬上就不行了，哪有這種事的！專家支招：合同一旦簽訂，對雙方都具有約束力，任何一方都不得擅自變更或解除。每位購房者在簽訂合同前都應(yīng)慎重全面考慮。其次，不要輕信房產(chǎn)商的口頭承諾，施先生就是吃了這個虧。有關(guān)訂金的約定，法律規(guī)定是很明確的：支付訂金的一方如果不履行合同，就無權(quán)要求返還訂金；收取訂金的一方如果不履行合同就應(yīng)當雙倍返還訂金。投訴熱點二：[變更設(shè)計]廚房“搬”到客廳里——好不容易找到自己中意的房子，一口氣買了兩套。等到拿著鑰匙開門一看，和建筑設(shè)計圖上完全不一樣——廚房“站”到了客廳的中間，門變“苗條”了，衛(wèi)生間小了。投訴人：劉先生2002年11月，劉先生等待已久的終于開盤了，他一口氣就預(yù)訂了這個樓盤的兩套房子，一套自己住，一套將來留給孩子結(jié)婚用。2004年5月，當劉先生拿到鑰匙滿懷欣喜地打開新家的門時，愣住了：這個廚房怎么會在客廳的中間呢？再細細一看，問題還不止這些：原本應(yīng)當是全封閉的陽臺現(xiàn)在不封閉了；85厘米寬的大門縮水成了75厘米；衛(wèi)生間變小了、儲藏室變小了、露臺也變小了……專家支招：這是一起典型的通過設(shè)計變更的途徑侵害消費者權(quán)益的案例，購房者劉先生完全可以退房并要求房產(chǎn)商賠償由此引起的一切損失(包括房價漲價部分的差價)。按照現(xiàn)行的浙江省商品房買賣合同的內(nèi)容約定，房產(chǎn)商有設(shè)計變更的話應(yīng)當及時通知購房者，購房者有自由選擇退房或認可的權(quán)利；房產(chǎn)商在設(shè)計變更后，如果沒有及時通知購房者，便是一種違約行為，應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。投訴熱點三：[合同違約]簽過合同的房子又漲了——與開發(fā)商簽訂了《商品房認購書》，以為這套房子準是自己的了，結(jié)果不到一個月，開發(fā)商的提價通知就到了：不加價，就視為自動放棄購買房子。投訴人：顧女士2004年5月份，顧女士看中了杭州近郊的一套房子，樓盤品質(zhì)還是不錯的，價格也在自己可以承受的范圍之內(nèi)。怕房子被人買走，顧女士當場就訂了一套，簽訂了購房確認書，支付了5萬元訂金。而且顧女士還特別留意看了房號、座落、建筑面積、房屋銷售單價等，并明確規(guī)定，開發(fā)商在取得有關(guān)銷售文件后即與客戶辦理有關(guān)購房付款手續(xù)。還不到一個月時間，顧女士突然收到開發(fā)商的信，說是由于市場的發(fā)展，房價普遍見漲，所以她買的那套房子也要漲價了，每平方米要漲300元，而且限定顧女士一周之內(nèi)交房款，否則就視為放棄該套房子。顧女士心理怎么也接受不了：都已經(jīng)簽了認購書的房子怎么說漲就漲價呢？專家支招：購房者顧女士完全可以拒絕房產(chǎn)商單方面提出的每平方米漲300元的無理違約要求。顧女士簽訂的商品房認定書里面對房號、座落、建筑面積、房屋銷售單價都作了明確約定，這是雙方一致的意思表示，對雙方都具有約束力。在沒有取得對方的同意前，任何一方都不能擅自變更，否則就是一種違約行為，應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。投訴熱點四：[延期辦證]住了8個月的房子沒“出生證”——按照合同，房子交付使用后60天內(nèi)應(yīng)當將三證辦出交到業(yè)主手中。2004年6月房子交付使用，問產(chǎn)權(quán)什么時候辦出，說七八月份；8月份打電話詢問，竟說是還要再過幾個月才能辦出樓盤項目的總證。投訴人：楊先生2003年6月11日和2003年9月15日，楊先生分別購買了同一個樓盤的一套住宅和一套商鋪。按合同，這兩套房子的交付期限都是2004年6月，而且當時還約定房子交付使用后60天內(nèi)，房子的三證就要交到業(yè)主手中，如果因為開發(fā)商的原因造成產(chǎn)權(quán)屬證書不能在雙方約定的期限內(nèi)取得時，開發(fā)商將對購房者進行一定的賠償。房子倒是按合同規(guī)定的日期如期交付了，但是承諾將在房子交付使用后60日內(nèi)辦出的三證卻一直遲遲未見蹤影。交房時楊先生曾問房產(chǎn)公司三證什么時候辦出，房產(chǎn)公司的回答是七八月份；結(jié)果到了8月底，楊先生還沒有收到，于是又打電話去問，房產(chǎn)公司這次的回答竟然是還要再過幾個月才能辦出整個樓盤的總證。當楊先生提出按合同規(guī)定，應(yīng)當對他進行一定賠償?shù)臅r候，房產(chǎn)公司有關(guān)工作人員卻推脫工作忙，沒有時間來具體調(diào)查。