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有些其他的重點(diǎn)也請(qǐng)你切記：如果你使用可將電話放在肩頭的工具，請(qǐng)你注意，你是用你的嘴巴與你客戶溝通，而不是用你的頸部。這種工具的使用很容易被你的客戶發(fā)現(xiàn)，讓你的客戶留下不好的印象，因?yàn)槟阌眉绨蚣邦i部夾住這種工具，通過這樣的談話方式，你的聲音及語調(diào)很容易被改變，這樣將大大影響你催收帳款的效率。

催款電話溝通技巧

當(dāng)你和客戶通過電話進(jìn)行溝通時(shí)，客戶將會(huì)以你在電話中的聲調(diào)語氣來想象你的形象，你可利用PICTURE(意思是將你形象化)這幾個(gè)英文字母來記住這些電話溝通技巧。

·P—PITCH(聲調(diào))

演講專家建議人們?cè)谡務(wù)撜降淖h題時(shí)，可降低你的聲調(diào)。因?yàn)檫@樣做會(huì)讓你的聽眾更能集中注意力聆聽你的內(nèi)容、讓你說話時(shí)更顯得專業(yè)，同時(shí)能讓你要傳遞的訊息更清楚的傳遞給你的聽眾。

·I—INFLECTION(音調(diào)變化)

請(qǐng)不要以一成不變的音調(diào)與你的客戶說話，在每一句你所想傳遞的重要部分，請(qǐng)你提高音調(diào)或加重語調(diào)，將會(huì)大大幫助客戶注意你想傳遞給他的訊息。

·C—COURTESY(禮貌)

一般生活上所需要注意的禮節(jié)，在電話禮貌上全部用得上，但由于無法看到彼此的面部表情，請(qǐng)你更需要注意各種禮節(jié)。

·T—TONE(語氣)你常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，并不是由于你所表達(dá)的意思與別人不同，而是你與別人所用的語氣不一樣，造成對(duì)方對(duì)你整個(gè)要表達(dá)的意思有不同的解釋與概念。請(qǐng)切記，你的語氣會(huì)讓對(duì)方感受到你對(duì)他的真誠度、你對(duì)你自己的信心，以及你對(duì)你要闡述的內(nèi)容興趣有多大。

·U—UNDERSTANDABILITY(清晰度)

在你與對(duì)方通話時(shí)，請(qǐng)你不要邊吃東西邊說話，請(qǐng)你避免嚼口香糖、喝飲料、或是吃食物等，因?yàn)樵谧炖锖鴸|西說話，會(huì)讓你的客戶馬上感覺你非常不尊重他，同時(shí)也會(huì)影響你與對(duì)方溝通的效果。

·R—RATE(說話速度)

一般我們說話的速度是一分鐘120個(gè)字，而一分鐘我們則可聽入418個(gè)字，并以一分鐘2,000個(gè)字的速度來思考。也就是說，如果一個(gè)人說話速度太快的時(shí)候，其他的人將只會(huì)注意這個(gè)人說話的速度有多快，卻不會(huì)注意這個(gè)人他想傳遞給對(duì)方的訊息是什么;然而如果你說話速度太慢，你可能會(huì)讓對(duì)方失去耐性，因?yàn)樗麜?huì)很想幫你把話說完，那么溝通最主要的功能就無法達(dá)到了。

·ENUNCIATION(發(fā)音)

眾所周知，在語言里有許多發(fā)音是非常類似的，尤其透過電話與客戶溝通時(shí)，常常因?yàn)榘l(fā)音的不正確而導(dǎo)致對(duì)方完全誤解你的意思。正確的發(fā)音有助于你避免客戶誤解你想表達(dá)的意思，也讓你避免一再重復(fù)的麻煩。譬如說，有些客戶會(huì)用上海話與你溝通，如果你實(shí)在無法用正確的上海話與客戶溝通，請(qǐng)你講普通話，這樣會(huì)讓你避免用不熟悉的語言溝通時(shí)，讓客戶感到你不專業(yè)，同時(shí)也較能正確的表達(dá)你想表達(dá)的真實(shí)意思。

催款電話聆聽技巧

關(guān)于聆聽的障礙，可憑著你的努力將它們排除。下面我們將介紹一些能增進(jìn)你學(xué)習(xí)聆聽的技巧。

1.請(qǐng)不要先下判斷如果我們能先將我們的判斷擱在一旁，并且不要將對(duì)方的言論下任何評(píng)價(jià)，我們與對(duì)方之間的溝通關(guān)系將會(huì)更加和諧，同時(shí)也能與對(duì)方更加了解。

2.請(qǐng)發(fā)展包容對(duì)方的言詞的能力請(qǐng)?jiān)谂c任何人溝通時(shí)，以一種包容并且愿意接納別人意見的態(tài)度與其溝通，這樣你才會(huì)更加容易了解別人的想法及觀點(diǎn)。

3.請(qǐng)學(xué)會(huì)問一些好問題，讓你將對(duì)方不了解的地方，能通過問問題找到答案。請(qǐng)學(xué)習(xí)問一些“開放式”問題。下列是一個(gè)開放式問題的示例，供你做參考：

·如果您要把支票給我們公司時(shí)，什么方式對(duì)你最方便?

如果對(duì)方回答之后，你可以再問得更仔細(xì)一些。

·什么時(shí)候?用什么方式?如何做到?

催收帳款信函的技巧

除了說話與聆聽之外，寫信是一種我們?cè)诠芾響?yīng)收帳款時(shí)常用的，并且非常重要的溝通方式。

當(dāng)你準(zhǔn)備寄出一封催收帳款信函時(shí)、處理內(nèi)部書信溝通時(shí)、或是當(dāng)你準(zhǔn)備其他書面的文件時(shí)，下列一些基本的寫信技巧將會(huì)對(duì)你非常有幫助。

1.簡潔

當(dāng)你可以使用一簡潔有力的字句時(shí)，請(qǐng)不要使用冗長的句子。

2.避免寫出一連串無法分隔的句子

當(dāng)你寫信時(shí)，請(qǐng)控制你的句子在十五到二十個(gè)字之間。

3.請(qǐng)控制你信件段落的長短

在一個(gè)段落上，請(qǐng)不要超過四行。

4.清晰可讀性高

請(qǐng)你以說話的方式來寫信，不要寫一些拗口的文句。

應(yīng)收帳款管理的重要性—敘述篇

每一位從事應(yīng)收帳款管理工作的人都擁有一份非常重要的工作。如果沒有你的努力，你公司將無法獲得應(yīng)得到的利潤。

以下幾點(diǎn)明確的描述出應(yīng)收帳款管理功能的重要性，請(qǐng)你務(wù)必緊記，你的工作對(duì)公司來說有多么重要!!

·如果你能在最短的時(shí)間內(nèi)，將你公司的應(yīng)收帳款收回，那么無論是你的客戶或是你公司，每一個(gè)參與這項(xiàng)商業(yè)活動(dòng)的對(duì)象都會(huì)因此獲得利益。

·準(zhǔn)時(shí)將應(yīng)收帳款收回有助于增加你的營運(yùn)資金。營運(yùn)資金的增加能讓你提早付費(fèi)給你的供應(yīng)商，同時(shí)得到提早付款的折扣優(yōu)惠。

·準(zhǔn)時(shí)將應(yīng)收帳款收回可幫助你的公司在支付帳款時(shí)，有能力準(zhǔn)時(shí)付款。同時(shí)準(zhǔn)時(shí)對(duì)你的供應(yīng)商付款有助于建立公司的良好信用。

·應(yīng)收帳款管理是需?懈叨瓤突Х?衩羧竦墓ぷ鰨??枰?懈叨鵲奶旆菀約白ㄒ擋龐鋅贍馨鴨杈薜墓ぷ鞒曬Φ淖齪謾?lt;/SPAN>

·你可運(yùn)用你的個(gè)人風(fēng)格，同時(shí)運(yùn)用以證明有效的技巧來完成這項(xiàng)工作。

·雖然乍看之下，你的工作似乎充滿了負(fù)面性，但事實(shí)上，大部分你所面對(duì)的客戶都是好客戶。

簡言之，有效的應(yīng)收帳款管理有其重要及必要性，需要你的努力來完成。

·每一個(gè)人都受益

·提供更多的營運(yùn)資金使你的應(yīng)付帳款準(zhǔn)時(shí)付清

·高度的客戶服務(wù)關(guān)系

·允許個(gè)人風(fēng)格的呈現(xiàn)