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電話催帳前的準(zhǔn)備：

l、檢查一切催帳資料

首先必須檢查以前所打的一切催帳電話的日期與紀(jì)錄，以及寄出去的信件。別忘了問一下當(dāng)初簽合同的業(yè)務(wù)員，看看有沒有需要了解的最新資料。當(dāng)你掌握從前和當(dāng)前的事實(shí)，再計(jì)劃好如何處理這次電話之后，可以說是胸有成竹了。

2、確定問題所在

第一，檢查付款記錄，對方欠款是經(jīng)常性的呢，還是偶爾的?公司什么時候寄出發(fā)票?什么時候寄出第二封催賬信?會不會對方根本沒收到帳單呢?一定要先查證你們公司是否有誤。萬一對方早就付帳了，或者他們買的產(chǎn)品出了問題正在處理中，你的這個電話就會激怒這個無辜的客戶。如果因此傷害彼此的生意關(guān)系，就得不償失了。

第二，在你打電話之前，別忘了先檢查早上收到的郵件，說不定對方的支票正好寄到呢!

3、確定電話要打給誰

如果你找不到以前的催帳電話記錄，現(xiàn)在你必須打電話去查出誰是負(fù)責(zé)人。你可以先打給對方公司的總機(jī)，詢問會計(jì)部門的資料，了解他們的工作時間、經(jīng)理的姓名，以及負(fù)責(zé)付款的會計(jì)姓名。

4、計(jì)劃你的電話對話

計(jì)劃對話不是要你寫劇本，把你想說的話一句一句忠實(shí)寫下，再照本宣科。你需要的是一份談話大綱，你必須先知道你要什么，再來決定你要怎么說。大綱就象指南針一樣，指引你往正確的方向走去，就不會離題了。

你可以在事前先試試各種開場白和問題，看看哪種方式最合適。有了腹稿，再以自己的語言自然說出，便不怕臨陣時語無倫次了。

5、設(shè)定目標(biāo)

你的目標(biāo)不只一個，而是一整套。當(dāng)然，你的最大目標(biāo)是能收到更多部分的錢，越早收到越好，能全部收到更好。同時，你也希望個人能得到一些成功的體驗(yàn)。

催款電話溝通技巧

當(dāng)你和客戶通過電話進(jìn)行溝通時，客戶將會以你在電話中的聲調(diào)語氣來想象你的形象，你可利用PICTURE(意思是將你形象化)這幾個英文字母來記住這些電話溝通技巧。

·P—PITCH(聲調(diào))

演講專家建議人們在談?wù)撜降淖h題時，可降低你的聲調(diào)。因?yàn)檫@樣做會讓你的聽眾更能集中注意力聆聽你的內(nèi)容、讓你說話時更顯得專業(yè)，同時能讓你要傳遞的訊息更清楚的傳遞給你的聽眾。

·I—INFLECTION(音調(diào)變化)

請不要以一成不變的音調(diào)與你的客戶說話，在每一句你所想傳遞的重要部分，請你提高音調(diào)或加重語調(diào)，將會大大幫助客戶注意你想傳遞給他的訊息。

·C—COURTESY(禮貌)

一般生活上所需要注意的禮節(jié)，在電話禮貌上全部用得上，但由于無法看到彼此的面部表情，請你更需要注意各種禮節(jié)。

·T—TONE(語氣)

你常常會發(fā)現(xiàn)，并不是由于你所表達(dá)的意思與別人不同，而是你與別人所用的語氣不一樣，造成對方對你整個要表達(dá)的意思有不同的解釋與概念。請切記，你的語氣會讓對方感受到你對他的真誠度、你對你自己的信心，以及你對你要闡述的內(nèi)容興趣有多大。

·U—UNDERSTANDABILITY(清晰度)

在你與對方通話時，請你不要邊吃東西邊說話，請你避免嚼口香糖、喝飲料、或是吃食物等，因?yàn)樵谧炖锖鴸|西說話，會讓你的客戶馬上感覺你非常不尊重他，同時也會影響你與對方溝通的效果。

·R—RATE(說話速度)

一般我們說話的速度是一分鐘120個字，而一分鐘我們則可聽入418個字，并以一分鐘2,000個字的速度來思考。也就是說，如果一個人說話速度太快的時候，其他的人將只會注意這個人說話的速度有多快，卻不會注意這個人他想傳遞給對方的訊息是什么;然而如果你說話速度太慢，你可能會讓對方失去耐性，因?yàn)樗麜芟霂湍惆言捳f完，那么溝通最主要的功能就無法達(dá)到了。

·ENUNCIATION(發(fā)音)

眾所周知，在語言里有許多發(fā)音是非常類似的，尤其透過電話與客戶溝通時，常常因?yàn)榘l(fā)音的不正確而導(dǎo)致對方完全誤解你的意思。正確的發(fā)音有助于你避免客戶誤解你想表達(dá)的意思，也讓你避免一再重復(fù)的麻煩。譬如說，有些客戶會用上海話與你溝通，如果你實(shí)在無法用正確的上海話與客戶溝通，請你講普通話，這樣會讓你避免用不熟悉的語言溝通時，讓客戶感到你不專業(yè)，同時也較能正確的表達(dá)你想表達(dá)的真實(shí)意思。