熱水袋破裂燙傷小孩消委會維權獲得賠償
來源：法律編輯整理
時間： 2023-06-07 18:02:58
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消費者楊某于2008年12月10日在涪陵某商場花9元錢購某品牌熱水袋1個，在2009年1月28日晚，小孩在使用過程中熱水袋發(fā)生破裂，其小孩的腹部和雙大腿被燙傷，花去醫(yī)藥費5000元，商場派人看望了小孩且支付醫(yī)藥費2000元，認為從人道出發(fā)已盡到責任并不同意再支付，消費者不服，要求商場支付全部的醫(yī)藥費及后續(xù)治療費等費用，多次找商場未果。于2009年2月3日來我委投訴。
我委對此投訴很重視，領導立即派工作人員調查，經(jīng)查：小孩燙傷屬實，消費者認為是熱水袋質量不合格造成，商場應擔全責，商場和經(jīng)銷商認為熱水袋無質量問題，是家長和小孩自己使用不當造成，沒按說明書上使用，不應擔責，只能盡人道責任，不在支付任何費用，因此雙方爭論很大。我委認為熱水袋是否質量問題須由相關部門鑒定，家長和小孩是否正確使用已不得而知，但希望雙方本著從解決問題出發(fā)，從和諧社會發(fā)展考慮，同時給雙方宣傳《消法》及相關法律法規(guī)規(guī)定，更希望商家承擔社會責任，多次耐心作雙方工作，最終雙方達到一致意見：一是由商家一次性支付消費者醫(yī)藥費、營養(yǎng)費等費用8000元;二是商家收回破裂的熱水袋。此糾紛的圓滿化解，雙方當事人很滿意。
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