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熱水器溢水損失慘重消保委介入獲賠16.5萬

來源：法律編輯整理時間： 2023-06-07 16:53:35 190 人看過

近日，紹興縣消保委平水分會成功調(diào)解一起因熱水器溢水導致用戶受損的糾紛，為消費者挽回損失16.5萬元。

今年2月，家住該縣平水鎮(zhèn)某小區(qū)的消費者黃某向消保委平水分會投訴，訴稱因購買的空氣能熱水器水泵的螺絲斷裂導致水溢出來，將其三層的住房將從上到下澆了個遍，家中的地板、天花板、墻面、家具和電器損失慘重。接到投訴后，工作人員立即聯(lián)系到該熱水器紹興銷售商和水泵生產(chǎn)廠家代表，同他們一起查看了斷裂的水泵螺絲及黃某家中損失的情況。經(jīng)查看，三方對事故起因初步認定為：空氣能熱水器水泵的螺絲斷裂導致熱水器水瀑溢，造成黃某共三層的地板、天花板、墻面，家中電器、家具及相關(guān)材料等大面積財產(chǎn)受損，且空氣能熱水器由其紹興銷售商負責安裝而非消費者自行安裝。同時，鑒于損失慘重一時難以估計，工作人員便對現(xiàn)場情況予以取證，由消費者、熱水器銷售商和水泵生產(chǎn)廠家三方簽字確認。

查出事故發(fā)生的初步原因后，工作人員又聽取了當事三方的理賠方案，提出了由對熱水器廠商承擔保險責任的保險公司對黃某的財產(chǎn)損失情況進行評估、理賠。

7月18日，保險公司初步認定黃某直接經(jīng)濟損失16.5萬元，但對于黃某提出的后續(xù)損失賠償問題，保險公司表示一時難以賠付。得到保險公司的理賠方案后，工作人員第一時間告知了消費者，而消費者黃某也表示先拿到保險補償款，對新房進行重新裝修，再和熱水器生產(chǎn)商及銷售商索賠后續(xù)損失。

至此，黃某歷時8個月的維權(quán)歷程暫告一段落。

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