近日,在長興縣消保委煤山分會工作人員的調(diào)解下,劉先生一次性獲得煙花爆炸的經(jīng)銷營賠償人民幣15000元,一起歷經(jīng)三個多月的因燃放煙花爆竹而引發(fā)人身傷害的投訴案終于得到圓滿的解決。
2009年1月25日(大年三十)晚,劉先生與妻子一起在丈母娘家高興的過年。按當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗,新年的鐘聲剛敲響時要燃放爆竹喜迎新年,劉先生也不例外。當(dāng)劉先生點燃第二個爆竹時,不幸的事情發(fā)生了,剛點燃的爆竹突然爆炸,劉先生躲閃不及,右眼被爆竹炸傷。受傷后劉先生在經(jīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院簡單救治后,先轉(zhuǎn)到湖州中心醫(yī)院治療,后又轉(zhuǎn)至上海長海醫(yī)院治療,共花費醫(yī)療費1萬余元。出院后在劉先生以爆竹存在質(zhì)量問題為由向經(jīng)銷商要求賠償,多次交涉無果,無奈之下劉先生投訴到煤山分會。
煤山分會受理投訴后,馬上對此事的展開調(diào)查核實。工作人員先走訪了事發(fā)地,向事發(fā)當(dāng)?shù)氐拇迕?、村委會及劉先生的家人了解情況,然后走訪了當(dāng)?shù)亟?jīng)銷店。通過細致的調(diào)查取證,工作人員了解到劉先生反映的情況基本屬實,便召集經(jīng)銷商、煙花爆炸批發(fā)公司代表及劉先生進行調(diào)解,在調(diào)解過程中,三方對部分事實認定、賠償責(zé)任及賠償金額都存在較大爭議,第一次調(diào)解沒有達成協(xié)議。雖然第一次調(diào)解沒有成功,但工作人員并沒有放棄,通過認真分析三方爭議的焦點,工作人員認為還是有希望調(diào)解成功的。為此,一方面工作人員積極做好經(jīng)銷商的工作,向他們宣傳《消法》等法律法規(guī)知識,并根據(jù)調(diào)查掌握的情況,擺事實、講道理,做了需大量的說教工作。另一方面工作人員通過電話多次同消費者進行溝通,避免當(dāng)面解決時因意見出現(xiàn)分歧而再次陷入僵局。在做雙方工作的同時,煤山分會依法再次組織雙方進行調(diào)解。最終,在煤山消保分會的主持下,雙方達成一致意見:由煙花爆竹經(jīng)銷商當(dāng)場一次性支付劉先生醫(yī)療費、交通費、誤工費等共計人民幣15000元。
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