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負(fù)債人辦貸款業(yè)務(wù)時(shí)，需要填寫緊急聯(lián)系人。

在無法聯(lián)系到負(fù)債人本人時(shí)，銀行可以通知給緊急聯(lián)系人，或在與負(fù)債人交流時(shí)，獲知無關(guān)第三人的聯(lián)系方式，屬于正當(dāng)渠道獲取。

比如負(fù)債人自己告知催收人員，父母、配偶的電話，就屬于正當(dāng)渠道。

催收人員僅僅在無法聯(lián)系負(fù)債人本人時(shí)，可以聯(lián)系無關(guān)第三人，聯(lián)系內(nèi)容僅限于告知，請無關(guān)第三人通知負(fù)債人接聽催收電話。

催收人員如果告知無關(guān)第三人，負(fù)債人本人的債務(wù)情況，或要求第三人對(duì)債務(wù)進(jìn)行償還、長期短信電話騷擾，這就是違規(guī)的。

《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》第十三條

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)審慎實(shí)施催收外包行為。

實(shí)施催收外包行為的銀行業(yè)務(wù)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理制度，明確催收外包機(jī)構(gòu)選用標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任等，選用的催收外包機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)由本機(jī)構(gòu)境內(nèi)總部高級(jí)管理層審核批準(zhǔn)；

并簽訂管理完善、職責(zé)清晰的催收外包合同，不得單純按欠款回收金額提成的方式支付傭金。

《中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》第十四條

行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)關(guān)注催收外包機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)狀況、人員管理、業(yè)務(wù)流程、工作情況、投訴情況等，確保催收外包機(jī)構(gòu)按照本機(jī)構(gòu)管理要求開展相關(guān)業(yè)務(wù)。

對(duì)因催收外包管理不力，造成催收外包機(jī)構(gòu)損害欠款人或其他相關(guān)人合法權(quán)益的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的外包風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任。

監(jiān)管部門將視情況追究相關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和人員責(zé)任，視嚴(yán)重程度采取責(zé)令限期整改，限制、暫停或停止其信用卡新發(fā)卡業(yè)務(wù)，以及實(shí)施其他相應(yīng)的行政處罰等審慎性監(jiān)管措施。