1.協(xié)議乃指建基于當(dāng)事人雙方自愿協(xié)商的基石上,秉持公平、公正的原則,通過真誠而有效的談判,尋求問題妥善解決之途徑;
2.調(diào)解系透過第三者具備極高權(quán)威性及極強教育感化力的力量,引導(dǎo)爭議雙方尋獲共同利益基礎(chǔ),進(jìn)而達(dá)致和平解決紛爭的愿景;
3.仲裁乃是根據(jù)具體事實情況,由專門設(shè)立的仲裁機構(gòu)作出公正判斷,并針對所涉權(quán)益與責(zé)任予以明確裁定的法律程序;
4.若雙方無法達(dá)成協(xié)議,任一方當(dāng)事人皆有權(quán)依照相關(guān)法規(guī)向相應(yīng)司法機關(guān)提起訴訟請求。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條
消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
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