對于包裹類快件,根據(jù)國家《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標準》,快遞公司有義務(wù)讓收件人在接收時開箱驗貨后再簽收。如果有的快遞公司不執(zhí)行此項標準,可以選擇拒絕簽收;如果急需該物品,而快遞公司拒不接受開箱驗貨,可以在運單上標注“未開箱驗收貨物內(nèi)容”之類的說明。對于電子商務(wù)的“網(wǎng)購”商品,可以與賣家約定開箱驗貨的條款并要求賣家寫在運單上。如果開箱驗貨后出現(xiàn)短缺、破損等情況,可以采取退回或讓快遞業(yè)務(wù)員寫書面材料證明、拍照,并立即打電話通知商家或快遞公司客服人員,收件人最好要記住客服人員、快遞業(yè)務(wù)員的姓名或編號。
在進行網(wǎng)絡(luò)消費時要做到五注意:
一、網(wǎng)上購物或接受服務(wù)存在風(fēng)險,在付款前應(yīng)謹慎選擇交易對象。消費者在網(wǎng)上消費應(yīng)當注意識別網(wǎng)站的合法備案標志,經(jīng)營性網(wǎng)站應(yīng)當持有ICP證書,消費者可通過查看網(wǎng)站主頁最下方商家的數(shù)字證書來驗證其身份。對于陌生商家,應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供詳細通訊地址和聯(lián)系電話,必要時應(yīng)打電話核實經(jīng)營者的身份。
二、要認真閱讀交易規(guī)則,尤其應(yīng)注意有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨方式、費用負擔(dān)、退換貨程序、免責(zé)條款、爭議解決方式等方面的內(nèi)容。由于此類電子證據(jù)具有“易修改性”,因此在開始交易時,應(yīng)將這些憑證打印保存。應(yīng)盡量選擇安全的第三方支付方式,避免線下交易。
三、如果使用信用卡支付,最好建立專用賬戶,卡內(nèi)不宜存放太多現(xiàn)金,盡量減少或杜絕在網(wǎng)吧等公共設(shè)備上使用,以防用戶信息泄露。每次購物后,要及時修改密碼,盡量選擇貨到付款、同城交易方式。
四、應(yīng)注意保存有關(guān)電子交易單據(jù),包括商家以電子郵件方式發(fā)出的確認書、用戶名和密碼等。建議保存郵件時不要漏掉完整的信頭,因為信頭記載了郵件的發(fā)件地址。
五、當商家送貨時,應(yīng)注意核對貨品是否與所訂購商品一致,并索取購物發(fā)票或收據(jù),以便所購商品與廣告宣傳不一致時要求退貨。
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