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訂座客票科乘機(jī)。旅客可根據(jù)中國旅客只有在定妥座位以后，才能恁該定妥座位的有關(guān)航空公司的有關(guān)規(guī)定向航空公司售票處或航空公司代理人售票處預(yù)定座位。已定妥座位的旅客，應(yīng)按航空公司規(guī)定的購票時限購票。如未在購票時限內(nèi)購票，所定座位即被自動取消。合同單位應(yīng)按合同約定定座。旅客身份證件旅客購票和乘機(jī)時，必須出示由中國政府主管部門規(guī)定的證明其身份的有效證件。購票旅客購票應(yīng)出示本人有效身份證件并填寫《旅客定座單》。購買兒童、嬰兒票，應(yīng)提供出生年月的有效證明。重病旅客購票，應(yīng)持有醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明，經(jīng)航空公司同意后方可購票。座位再證實(shí)旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12時以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)。否則，原定座位不予保留。如旅客到達(dá)聯(lián)程地點(diǎn)的時間不超過分72小時，可不需辦理座位再證關(guān)手續(xù)。客票客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則，客票無效，票款不退。客票有限期客票自旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。如果客票全部未使用，則從填寫之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效?？推逼眱r客票價指旅客由出發(fā)地機(jī)場至目的地機(jī)場的航空運(yùn)輸價格，不包括機(jī)場與市區(qū)之間的地面運(yùn)輸費(fèi)用。航空公司公布的票價僅適用于直達(dá)航班運(yùn)輸。革命殘廢軍人、兒童、嬰兒票價：

（一）革命殘廢軍人恁《革命殘廢軍人撫恤證》，按適用票價的80%購票。

（二）已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按適用成人票價的50%付費(fèi)購兒童票，提供位。

（三）未滿兩周歲的嬰兒按適用成人票價10%購買嬰兒票，不提供座位。如需要單獨(dú)占用座位時，應(yīng)購買兒童票。每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過人數(shù)應(yīng)購兒童票。變更旅客購票后，如果要求改變航班、日期、艙位等級，必須在航班飛機(jī)離站24小時前通知航空公司，航空公司根據(jù)實(shí)際可能積極辦理。但每本客票只能變更兩次，兩次以上，須重新填寫客票，并收取票價5%的退票費(fèi)。退票旅客自愿退票，可在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的航空公司或其銷售代理處辦理。退票時，除憑有效客票外，還應(yīng)提供旅客本人的有效身份證件，分別按下列條款辦理：

（一）旅客（團(tuán)體旅客另行規(guī)定）航班離站24小時前提出退票，收取票價5%的退票費(fèi)。航班規(guī)定離站時間24小時之內(nèi)、兩小時以前，收取票價10%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站兩小時之內(nèi)，收取票價20%的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時間后要求退票，按誤機(jī)處理。

（二）革命殘廢軍人要求退票，免收退票費(fèi)。

（三）持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。

（四）旅客因病要求退票，需提供醫(yī)療單位的證明，不收退票費(fèi)?？推边z失旅客遺失客票，應(yīng)以書面形式向航空公司或其銷售代理人申請掛失。在旅客申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承擔(dān)責(zé)任。在旅客向航空公司或其代理人提供了令其滿意的證明后，航空公司或代理人可為旅客補(bǔ)開不可退票的新客票。定期客票遺失，要求退款，按不定期客票有關(guān)規(guī)定辦理。乘機(jī)旅客應(yīng)在客票上列明的航班規(guī)定離站前90分鐘到達(dá)指定機(jī)場，憑客票及本人有效身份證件辦理乘機(jī)手續(xù)。航班規(guī)定離站前30分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。誤機(jī)誤機(jī)是旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因其旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)。旅客誤機(jī)后，如要求改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空佘座位的情況下，航空公司將積極予以安排，旅客應(yīng)服從航空公司安排，不收誤機(jī)費(fèi)。旅客誤機(jī)后，如要求退票，應(yīng)到原購票地點(diǎn)辦理。在航班規(guī)定離站時間以后要求退票的，航空公司將按客票價的50%收取誤機(jī)費(fèi)。免費(fèi)行李額持成人票或兒童票的旅客，每位免費(fèi)行李額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤，持嬰兒票的旅客，無免費(fèi)行李額。逾重行李額旅客對超過免費(fèi)行李額的行李應(yīng)支付逾重行李費(fèi)。逾重行李費(fèi)率以每公斤按經(jīng)濟(jì)艙票的票價的1.5%計算，總金額以元為單位。隨身攜帶物品隨身攜帶物品指經(jīng)航空公司同意由旅客自行攜帶乘機(jī)的零星小件物品。隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20*40*55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運(yùn)行李托運(yùn)。旅客不得攜帶管制刀具乘機(jī)。管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨時托運(yùn)行李托運(yùn)，不得隨身攜帶。不準(zhǔn)作為行李運(yùn)輸?shù)奈锲穱乙?guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險物品包括但不限于壓縮氣體、易燃、腐蝕液體、易燃固體、毒品、氧化劑、可聚合性物質(zhì)、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物質(zhì)、及其具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品，不能作為托運(yùn)行李或隨身攜帶物品。不準(zhǔn)在托運(yùn)行李內(nèi)夾帶的物品旅客不準(zhǔn)在托運(yùn)行李夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎腐蝕物品，以及其他需要專人照管的物品。航空公司對托運(yùn)行李夾帶上述物品的遺失或損壞，按一般托運(yùn)行李承擔(dān)賠償責(zé)任。行李包裝托運(yùn)行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定壓力。對包裝不符合要求的行李，航空公司可拒絕收運(yùn)。行李賠償旅客托運(yùn)的行李從托運(yùn)時起到交付時止，如發(fā)生丟失或損壞，航空公司負(fù)責(zé)賠償，賠償金額每公斤不超過人民幣50元。如行李的價值每公斤低于50公斤時，按實(shí)際價值賠償。旅客丟失行李的重量按實(shí)際托運(yùn)行李的重量計算。行李聲明價值旅客的托運(yùn)行李，每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，航空公司收取聲明價值附加費(fèi)。聲明價值不能超過行李自身的實(shí)際價值。每一旅客的行李聲明價值最高為人民幣8000元。已辦理行李聲明的行李丟失時，按聲明價值賠償，行李的聲明價值高于實(shí)際價值時，按實(shí)際價值賠償。航班延誤時航空公司的責(zé)任因航空公司機(jī)務(wù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組的原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司將按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、實(shí)發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等到非航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航空公司可協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理。航空公司賠償責(zé)任航空公司對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按照國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定辦理。旅客自愿保險旅客可以自行決定向保險公司投?！皣鴥?nèi)航空運(yùn)輸旅客人身意外傷害險”。此項保險金額的給付，不免除或減少航空公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償限額。