對(duì)于因航空器技術(shù)維護(hù)及人員調(diào)配失誤、機(jī)組故障等因素導(dǎo)致的航班延誤或取消問題,航空公司應(yīng)該對(duì)受影響的旅客給予必要的照顧。
為了緩解旅客等待時(shí)間過長(zhǎng)的壓力,航空公司應(yīng)該為旅客安排用餐服務(wù),此外甚至還可能提供住宿便利;
當(dāng)然,如果是由于意外情況如惡劣天氣、突發(fā)事件等非航空公司方面的原因引發(fā)的航班延誤,航空公司也應(yīng)盡力幫助旅客解決生活上的需求,如提供餐食和住宿條件,但是相應(yīng)產(chǎn)生的費(fèi)用均需由旅客自理。
《航班正常管理規(guī)定》第二十九條
發(fā)生航班出港延誤或者取消后,承運(yùn)人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)按照下列情形為旅客提供食宿服務(wù):
(一)由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機(jī)組等承運(yùn)人自身原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。
(二)由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因,造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿,費(fèi)用由旅客自理。
(三)國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消,無論何種原因,承運(yùn)人均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
(四)國內(nèi)航班發(fā)生備降,無論何種原因,承運(yùn)人均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
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