12378接受投訴范圍
來源：法律編輯整理
時間： 2023-05-30 15:04:16
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一、12378接受投訴范圍
1.保險消費者維權(quán)投訴，包括保險機構(gòu)及其從業(yè)人員在保險業(yè)務(wù)的銷售、承保、保全、退保、理賠和服務(wù)等方面損害其權(quán)益而提起的利益訴求。
2.對保險機構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個人的保險違法違規(guī)行為的舉報。
二、不予受理的事項
(1)投訴事項不屬于保險消費投訴的;
(2)投訴事項不是保險消費者本人或其受托人提出的;
(3)投訴事項不屬于接收單位負責(zé)處理的;
(4)在保險消費投訴處理期限內(nèi)，保險消費者沒有新的事實和理由再次提出同一投訴的。
聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識進行歸納整理。如若侵權(quán)或錯誤，請通過反饋渠道提交信息， 我們將及時處理。【點擊反饋】
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保監(jiān)會一、什么問題才能投訴12378接受銀行保險消費者維權(quán)投訴以及對銀行保險機構(gòu)及其從業(yè)人員、其他單位和個人的銀行保險違法違規(guī)行為的舉報。二、12378投訴流程消費者撥打12378，只需支付當(dāng)?shù)厥性捹M，長途話費一律由保監(jiān)會支付。12378熱線話務(wù)人員會將來電人姓名、反映事項、訴求等信息錄入12378系統(tǒng)，并在當(dāng)天轉(zhuǎn)交管轄地保險監(jiān)管機構(gòu)處理。承辦單位對投訴件的辦理進度也會及時導(dǎo)入12378系統(tǒng)，消費者可通過12378熱線查詢自己投訴問題的辦理進度。保監(jiān)局已制定了快速處理機制，要求各保險公司有專人負責(zé)投訴件的接收和跟蹤反饋，提高矛盾糾紛協(xié)商解決速度。按照中國保監(jiān)會信訪工作辦法，承辦單位會在12378熱線接收來電信息之日起15日內(nèi)告知來電人是否受理，信訪事項自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)。情況復(fù)雜的，經(jīng)承辦單位相關(guān)負責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并書面告知信訪人延期理由。2023-05-09212人看過 -
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仲裁機構(gòu)點擊進入：投訴須知：依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法、《上海市消費者權(quán)益保護條例，以及中國消費者協(xié)會《消費者協(xié)會受理消費者投訴工作導(dǎo)則(修訂)的相關(guān)規(guī)定：上海市消保委受理投訴的范圍：一、消費者因《消法和本地消費者權(quán)益保護法規(guī)規(guī)定的權(quán)利受到損害的投訴;二、消費者對本市經(jīng)營者未履行《消法和本地消費者權(quán)益保護法規(guī)規(guī)定的義務(wù)的投訴;三、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，其合法權(quán)益受到損害的投訴;四、其他應(yīng)予受理的投訴。上海市消保委對下列投訴不予受理：一、不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的;二、沒有明確的訴求或者沒有真實準(zhǔn)確的被投訴方的;三、經(jīng)營者之間因購銷活動產(chǎn)生糾紛的;四、或因投資、經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動引發(fā)爭議的;五、公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務(wù)的;六、消費者對投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道且存在該瑕疵不違反2023-05-10330人看過 -
消費者怎樣投訴為了強化和規(guī)范受理消費者投訴工作，有效地調(diào)解消費者和經(jīng)營者之間發(fā)生的消費者權(quán)益爭議，切實履行消費者協(xié)會(委員會，以下簡稱消協(xié))對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，保護消費者合法權(quán)益的社會職能，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以下簡稱《消法》和其他有關(guān)的法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。受理投訴原則(一)、消協(xié)依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解。(二)、調(diào)解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎(chǔ);調(diào)解以事實和證據(jù)為依據(jù)。消費者投訴，有責(zé)任提供證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。造成損害產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷或服務(wù)中存在的具體損害原因，不應(yīng)當(dāng)強求消費者舉證。(三)、按地域管轄責(zé)任分工受理。(四)、受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務(wù)。(五)、受理消費者投訴，一般應(yīng)堅持無償服務(wù)的原則。(六)、2023-06-0756人看過 -
法律綜合知識在撥打12378進行投訴時，我們需要特別注意以下幾點：首先，建議您演講稿避免采用輕描淡寫或過于直接的方式進行抱怨和指責(zé)（更不能使用言語攻擊或不良語言），同時也要確保表達清晰明了，語速適中，避免敘述內(nèi)容過于紊亂。這樣可以保證投訴電話接聽人員能夠準(zhǔn)確記錄下您的所有訴求，以便更好地為您提供服務(wù)。其次，為了使投訴更加有效，我們應(yīng)該避免故意編造虛假的投訴原因，試圖借助政府監(jiān)管機構(gòu)的力量來懲罰保險公司。否則，如果保險公司對于您所提出的問題進行復(fù)議并證實其毫無根據(jù)，那么您此次的投訴將被判定為無效。再次，請不要對與保險業(yè)務(wù)無關(guān)的事項進行投訴，除非您屬于保險本身的消費者或者涉及到非保險業(yè)務(wù)利益的問題。這樣才能提高投訴處理部門的工作效率，并確保每一個投訴都能得到認真的對待。最后，當(dāng)發(fā)出投訴之時，切記要保持耐心和平常心，遵循正常的語速和溝通語氣，盡可能詳細地描述出您所面臨的問題及所希望達到的處理效果。同時，利用2024-08-20148人看過 -
鑒定結(jié)論（1）受理。電話工作人員在接聽民眾來電或轉(zhuǎn)辦事項時，詳細錄入來電內(nèi)容。對咨詢類事項能答復(fù)的立即答復(fù)來電人，對于不能直接回復(fù)的事項，由12328服務(wù)中心轉(zhuǎn)交責(zé)任單位辦理；（2）辦理。責(zé)任單位要按照歸口負責(zé)、承諾辦理的原則，確保12328電話轉(zhuǎn)辦事項在第一時間有人接收并在承諾期限內(nèi)予以處理；（3）催辦、督辦。12328服務(wù)中心負責(zé)對來電辦理情況進行催辦、督辦；（4）審核報結(jié)。責(zé)任單位在規(guī)定時限內(nèi)，將受理事項處理結(jié)果按一事一報的要求，反饋至12328服務(wù)中心，經(jīng)中心審查后，對符合要求的作為辦結(jié)處理。對不符合要求的，通知承辦單位補辦或重新辦理，并做好辦理事項審核報結(jié)工作；（5）回訪。12328服務(wù)中心適時對來電用戶進行回訪，及時了解后續(xù)事項辦理進展情況，檢查承辦單位的辦理質(zhì)量、效率及群眾滿意程度。上海市醫(yī)患投訴處理流程1、當(dāng)醫(yī)療糾紛或投訴發(fā)生后，糾紛投訴所在科室負責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即向醫(yī)務(wù)科報告，隱匿不報2023-08-02473人看過
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保全是指人民法院在利害關(guān)系人起訴前或者當(dāng)事人起訴后，為保障將來的生效判決能夠得到執(zhí)行或者避免財產(chǎn)遭受損失，對當(dāng)事人的財產(chǎn)或者爭議的標(biāo)的物，采取限制當(dāng)事人處分的強制措施。保全的目的是為了防止可能因當(dāng)事人一方的行為或其他原因，使將來的判決難以執(zhí)... 更多>
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