一、客戶說產(chǎn)品過敏不給錢怎么辦
消除顧客怨氣。當顧客的皮膚出小過敏或不適的情況時,情緒激動是可以理解的。所以,導購要真誠耐心,多傾聽顧客的聲音,宜撫顧客的不滿情緒,并表明如果是產(chǎn)品原因引起過敏,一定會負責的立場。讓顧客消除顧慮,她一般愿意平心靜氣地酣合你一起解決問題。
在了解了過敏原因后,就要有針對性地積極處理,該退/換貨的退/換貨,該給予積極指導的就要積極指導。只有用負責任的態(tài)度積極解決問題,才能讓顧客感受到品牌和門店的信譽,才能產(chǎn)生更強的依賴感。
二、投訴三無產(chǎn)品的有效方法
依據(jù)我國消費者權益保護法的規(guī)定,消費者購買到的產(chǎn)品是屬于三無產(chǎn)品的,消費者可以到消委會或者工商部門投訴。
《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解;
(三)向有關行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
三、產(chǎn)品質量問題賠償標準是什么
根據(jù)產(chǎn)品質量法第四十條售出的產(chǎn)品有下列情形之一的,銷售者應當負責修理、更換、退貨;給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的,銷售者應當賠償損失:
(一)不具備產(chǎn)品應當具備的使用性能而事先未作說明的;
(二)不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的;
(三)不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。
銷售者依照前款規(guī)定負責修理、更換、退貨、賠償損失后,屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者(以下簡稱供貨者)的責任的,銷售者有權向生產(chǎn)者、供貨者追償。
銷售者未按照第一款規(guī)定給予修理、更換、退貨或者賠償損失的,由產(chǎn)品質量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門責令改正。
生產(chǎn)者之間,銷售者之間,生產(chǎn)者與銷售者之間訂立的買賣合同、承攬合同有不同約定的,合同當事人按照合同約定執(zhí)行。
《中華人民共和國消費者權益保護法》(2013修正):第六章 爭議的解決 第四十條 消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后,屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的,銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。\n消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的,銷售者賠償后,有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的,生產(chǎn)者賠償后,有權向銷售者追償。\n消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的,可以向服務者要求賠償。
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