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一、醫(yī)患矛盾醫(yī)療糾紛如何處理

1、分析事件的性質(zhì)

有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員在診療過程中有過失，這是要承擔(dān)責(zé)任的。有的醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員在診療過程中沒有過失，醫(yī)院不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。醫(yī)療糾紛的發(fā)生后，應(yīng)該盡快弄清診療過程中是否有過失，分析事件的性質(zhì)，以便采取相應(yīng)策略，應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛。

2、分析患方動(dòng)機(jī)

醫(yī)療糾紛的發(fā)生，患者一方有多種不同的動(dòng)機(jī)，患方動(dòng)機(jī)有以下幾方面：

（1）對(duì)不良后果無(wú)法接受，尋機(jī)索理。這實(shí)際上是患者或者親屬的挫折心理反應(yīng)，患者及家屬都希望來(lái)醫(yī)院后，能在醫(yī)務(wù)人員的精心治療下盡快祛除疾病、恢復(fù)健康。一旦患者及家屬期盼的目的未實(shí)現(xiàn)，患者及家屬在心理上受到打擊，產(chǎn)生挫折感，向醫(yī)院索理。

（2）對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿的發(fā)泄?；颊邔?duì)醫(yī)院或者醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)不滿意，有意見，尋機(jī)造醫(yī)院發(fā)泄，以釋放心中的不滿。

（3）對(duì)醫(yī)療行為是否有過失進(jìn)行試探?；颊邔?duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)究竟有無(wú)過失不清楚，受他人或者媒體的影響，向醫(yī)院提出索賠要求，拋個(gè)石頭試水深。

（4）對(duì)醫(yī)療過失較為強(qiáng)烈索理索賠強(qiáng)烈。患者及其親屬對(duì)醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)極不滿意，堅(jiān)定認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)有過錯(cuò)，要求醫(yī)院予以賠償。

3、穩(wěn)定投訴者，緩沖矛盾

醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員要正確對(duì)待。首先要作的工作是穩(wěn)定投訴者的情緒，緩沖矛盾，對(duì)醫(yī)療糾紛實(shí)行冷處理，做到人躁我靜、人急我緩，千萬(wàn)不要激化矛盾。待患者或者親屬冷靜下來(lái)后，再行商議解決辦法，有利于醫(yī)療糾紛的解決。對(duì)那些無(wú)理取鬧的患者及其親屬，如果做工作無(wú)效、嚴(yán)重影響醫(yī)院正常工作秩序的，應(yīng)該積極給上級(jí)主管部門匯報(bào)，必要時(shí)請(qǐng)公安部門維護(hù)醫(yī)院的正常工作秩序。

4、作好說服工作，爭(zhēng)取理解

對(duì)初步分析醫(yī)院在醫(yī)療活動(dòng)中沒有過失，醫(yī)療糾紛的發(fā)生是由于患者或者親屬缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的診療行為不理解造成的醫(yī)療糾紛，要盡量耐心解釋，爭(zhēng)取患者的理解。對(duì)一時(shí)難以分清一責(zé)任或通過初步調(diào)查分析醫(yī)療過程中有過錯(cuò)的，告知患者或者親屬按照現(xiàn)行的醫(yī)療糾紛處理程序進(jìn)行，決不能通過取鬧事來(lái)解決。

二、醫(yī)療糾紛怎么索賠

1、醫(yī)療費(fèi)賠償金額=已發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用(不含原發(fā)病醫(yī)療費(fèi)用)預(yù)期醫(yī)療費(fèi)用。

2、誤工費(fèi)賠償金額=誤工時(shí)間×收入標(biāo)準(zhǔn)(患者因誤工減少的固定收入)。

3、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)=住院時(shí)間×醫(yī)療事故發(fā)生地國(guó)家機(jī)關(guān)一般工作人員的出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。

4、陪護(hù)費(fèi)賠償金額=陪護(hù)天數(shù)×陪護(hù)人數(shù)×醫(yī)療事故發(fā)生地上一年度職工年平均工資。

5、傷殘生活補(bǔ)助費(fèi)賠償=傷殘等級(jí)×醫(yī)療事故發(fā)生地的居民年平均生活費(fèi)×賠償期限。

6、殘疾用具費(fèi)賠償金額=普及型器具的費(fèi)用。

7、喪葬費(fèi)賠償金額=本市上年度職工月平均工資×6個(gè)月。

8、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)賠償金額=被撫養(yǎng)人的人數(shù)×當(dāng)?shù)鼐用?a target="_blank" href="http://www.cookingeasy.cn/zhishi/laodong/shehuibaozhang_zdshbz/">最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)×撫養(yǎng)年限。

9、交通費(fèi)賠償金額=實(shí)際必需的交通費(fèi)用單據(jù)數(shù)額之和。

10、住宿費(fèi)賠償金額=住宿天數(shù)×醫(yī)療事故發(fā)生地國(guó)家機(jī)關(guān)一般工作人員的出差住宿補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。

11、精神損害撫恤金賠償金額=醫(yī)療事故發(fā)生地居民年平均生活費(fèi)×年限(死亡最長(zhǎng)不超過6年，殘疾最長(zhǎng)不超過3年)。

12、死亡賠償金=事故責(zé)任人所在地上一年度人均收入×20年。