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旅行社因自身失誤延誤接團(tuán)應(yīng)擔(dān)責(zé)
來(lái)源：法律編輯整理 時(shí)間： 2023-06-07 18:42:31 227 人看過(guò)

甄女士等6人參加上海某旅行社組織的武夷山、廈門6日游，2007年4月6日11:50分從上海南站出發(fā)，當(dāng)天24:23左右到達(dá)武夷山火車站。然而甄女士等游客在車站等了很久一直沒有導(dǎo)游來(lái)接團(tuán)，多次打電話給旅行社，直到凌晨3:00旅行社才派導(dǎo)游來(lái)接團(tuán)。而后來(lái)地接社的導(dǎo)游說(shuō)，他們收到該旅行社上?？偛堪l(fā)給他們的接團(tuán)通知單上是寫明4月7日早上7:55接團(tuán)，而不是6日24:23。由于旅行社工作上的失誤導(dǎo)致游客在車站等了近3個(gè)小時(shí)，游客們都疲憊不堪，以至于游覽景點(diǎn)時(shí)興致全無(wú)。返滬后，甄女士等向該旅行社投訴，要求對(duì)此損失進(jìn)行賠償。旅行社一直推拖，不予受理。

調(diào)解結(jié)果：

依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償》第二條規(guī)定，因旅行社的故意或過(guò)失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

本案中，由于旅行社過(guò)錯(cuò)搞錯(cuò)接團(tuán)時(shí)間，旅游團(tuán)接待晚了近三個(gè)小時(shí)，故旅行社已違約，引發(fā)游客強(qiáng)烈不滿，給游客造成損失，旅行社應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。

經(jīng)多次協(xié)調(diào)，旅行社向甄女士等游客賠禮道歉并退還部分旅游費(fèi)。消費(fèi)者表示滿意。

消費(fèi)提示：

旅行社提供旅游服務(wù)應(yīng)以人為本，因自身過(guò)錯(cuò)延誤接團(tuán)，理應(yīng)承擔(dān)與其過(guò)錯(cuò)相應(yīng)的民事責(zé)任。旅行社在為游客提供服務(wù)時(shí)，務(wù)必盡到勤勉、細(xì)致的服務(wù)，讓游客享受到應(yīng)享受的待遇，這樣，旅行社也為自己拉了回頭客。

聲明：該文章是網(wǎng)站編輯根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行歸納整理。如若侵權(quán)或錯(cuò)誤，請(qǐng)通過(guò)反饋渠道提交信息， 我們將及時(shí)處理。【點(diǎn)擊反饋】
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    進(jìn)入暑期以來(lái)，民航業(yè)迎來(lái)暑運(yùn)高峰。據(jù)國(guó)航重慶分公司統(tǒng)計(jì)，從7月1日到16日，他們卡堵大件行李百余件，并且大件行李有日漸增多的趨勢(shì)。公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這不僅會(huì)大大增加工作人員的工作強(qiáng)度，更可能會(huì)延誤旅客行程，造成諸多不便。按照有關(guān)規(guī)定，大件行李不能由旅客自己攜帶到飛機(jī)上，只能交給航空公司托運(yùn)。國(guó)航重慶分公司已于7月12日在登機(jī)口處擺放了“卡大件行李箱”，旅客手提行李是否超過(guò)規(guī)定，放上去一量便知。但記者最近在現(xiàn)場(chǎng)看到，雖然超標(biāo)與否一目了然，但許多旅客仍以行李貴重等各種理由拒絕交運(yùn)。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，在短短的25分鐘內(nèi)，服務(wù)員通過(guò)“卡大件行李箱”共發(fā)現(xiàn)6名旅客攜帶了大件行李，但僅有1名旅客自愿辦理交運(yùn)手續(xù)。什么是大件行李？攜帶大件行李登機(jī)究竟會(huì)有哪些隱患？國(guó)航重慶分公司地面服務(wù)部有關(guān)人士指出，所謂大件行李，有兩層含義：一是超出了民航總局規(guī)定的隨身攜帶行李的尺寸、按照規(guī)定需要托運(yùn)的行李；二是指在值機(jī)柜
    2023-06-08
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  • 因自己失誤造成的工傷
    保險(xiǎn)費(fèi)
    依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律的規(guī)定，勞動(dòng)者個(gè)人過(guò)失造成工傷的，依據(jù)勞動(dòng)者傷情和傷殘情況進(jìn)行賠償，造成傷殘的，按傷殘等級(jí)獲得一次性傷殘補(bǔ)助金、傷殘津貼等的賠償。一、試用期工傷能怎么賠償我國(guó)工傷保險(xiǎn)條例所稱的職工，是指與用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系，是指包括事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的各種用工形式、各種用工期限的勞動(dòng)者。當(dāng)然也包括處于試用期內(nèi)的勞動(dòng)者，只要該職工受傷情形，符合我國(guó)《工傷保險(xiǎn)條例》等，有關(guān)工傷保險(xiǎn)法規(guī)規(guī)定在工作場(chǎng)所，因工作原因遭受傷害，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷。試用期的工傷賠償項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，與一般工傷職工的工傷待遇相同，即由工傷保險(xiǎn)基金應(yīng)支付以下賠償項(xiàng)目：工傷醫(yī)療費(fèi)和康復(fù)費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、統(tǒng)籌地區(qū)以外就醫(yī)的交通食宿費(fèi)、傷殘扶助器具費(fèi)、生活護(hù)理費(fèi)、一次性傷殘補(bǔ)助金或傷殘津貼及一次性醫(yī)療補(bǔ)助金;由用人單位需支付：工傷職工停工留薪期工資、五級(jí)六級(jí)傷殘職工按月應(yīng)領(lǐng)取的傷殘津貼，及一次性傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。在此需要特別強(qiáng)調(diào)的是，如用人
    2023-06-25
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  • 首診失誤導(dǎo)致治療延誤女孩死亡醫(yī)院被判承擔(dān)責(zé)任
    院方因首診失誤，致使病人錯(cuò)失治療時(shí)機(jī)，最終被判承擔(dān)責(zé)任。近日，新疆烏魯木齊市新市區(qū)人民法院宣判了這樣一起醫(yī)療損害賠償案件，判決院方賠償患者家屬精神損害撫慰金共計(jì)兩千元。雖然女兒小婷已經(jīng)“走”了兩年了，可陳群（化名）夫婦卻始終都想不通，為什么最初確診的感冒，最后竟會(huì)變成尿毒癥？難道是醫(yī)院方面出了差錯(cuò)？為了討個(gè)說(shuō)法，陳群夫婦一紙?jiān)V狀將給女兒治病的醫(yī)院告上法庭，同時(shí)提出包括六萬(wàn)元精神損害撫慰金在內(nèi)的各項(xiàng)賠償請(qǐng)求，共計(jì)31萬(wàn)余元。2005年11月底，陳群夫婦的女兒小婷因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間頭痛頭暈，并且有高血壓的跡象，便來(lái)到新疆某醫(yī)院就診。當(dāng)班醫(yī)生對(duì)小婷進(jìn)行了血、尿的常規(guī)檢查。檢查結(jié)果出來(lái)，小婷的血色素10克，尿蛋白檢測(cè)結(jié)果為“＞3.0g/L”。這個(gè)檢測(cè)結(jié)果并非正常?？僧?dāng)班醫(yī)生卻告知小婷，這可能是感冒所致，結(jié)果“是正常的”。四天后，小婷的身體再次出現(xiàn)不適。這次，小婷直接被送進(jìn)了該醫(yī)院腎病科，后被診斷為慢性腎功
    2023-06-26
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換一批
#反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法
北京
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    消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)是公民為生活目的而進(jìn)行的消費(fèi)，如果消費(fèi)的目的是用于生產(chǎn)，則不屬于消費(fèi)者范疇。 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者給予了特別的保護(hù)，體現(xiàn)在法律規(guī)范上，即國(guó)家通過(guò)立法形式，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的活動(dòng)進(jìn)行一定的限制與約束，偏重其義務(wù)規(guī)范，對(duì)消費(fèi)者偏重... 更多>

    #消費(fèi)者
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      答：依據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的四十條的規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。因此，參團(tuán)旅游過(guò)程中消費(fèi)者購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品，消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，你可以要求手鐲的銷售者賠償，旅行社對(duì)此并不承擔(dān)責(zé)任。因?yàn)楦鶕?jù)合同相對(duì)性原則，購(gòu)買手鐲是消費(fèi)者與手鐲的