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劉女士是工商銀行的老客戶。自從開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)銀行后，她發(fā)現(xiàn)，如果不自己掏腰包買一個(gè)叫做U盾的安全鑰匙(即USBkey)，將無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)銀行的大額轉(zhuǎn)帳功能。銀行的做法無(wú)異于是強(qiáng)買強(qiáng)賣。借機(jī)向客戶搭售產(chǎn)品，劉女士質(zhì)疑說(shuō)。

7月12日，記者咨詢了工商銀行95588熱線，工作人員告訴記者，如果網(wǎng)絡(luò)銀行的日交易額總數(shù)在5000元以下，那么在銀行免費(fèi)領(lǐng)取口令卡就可以正常交易。但是，如果網(wǎng)絡(luò)銀行的日交易額超過(guò)了5000元，則要花錢購(gòu)買一個(gè)U盾，也就是安全鑰匙。目前工商銀行有三款U盾，價(jià)格從60多元到100多元不等。工作人員說(shuō)，使用U盾，可以保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全，并且使網(wǎng)絡(luò)銀行日交易額提高到500萬(wàn)?！妒袌?chǎng)報(bào)》記者就此在工商銀行北京金臺(tái)路儲(chǔ)蓄所進(jìn)行了采訪。大部分儲(chǔ)戶則認(rèn)為，作為銀行的客戶，無(wú)論在銀行的存款是多是少，都理應(yīng)享受到銀行所能提供的最安全的服務(wù)，銀行方面不應(yīng)該以提高安全級(jí)別為借口，再向消費(fèi)者收取額外費(fèi)用。

除工商銀行外，記者也咨詢了，建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和交通銀行。這三家銀行均表示，對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行日交易額和每單筆的交易額都做出了一定的數(shù)目限制，若要突破交易額的限制，客戶就必須購(gòu)買類似于U盤的USBkey即安全鑰匙。農(nóng)業(yè)銀行的客服人員告訴記者，通過(guò)農(nóng)行的網(wǎng)絡(luò)銀行，進(jìn)行超過(guò)200元的支付業(yè)務(wù)，需要有USBkey，而進(jìn)行轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)不論金惡額多少都必須要有USBkey。

中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行監(jiān)管一部的工作人員向記者表示，對(duì)于四大國(guó)有商業(yè)銀行收取USBkey費(fèi)用的事情并不了解。并表示，可能是銀行自行制定的收費(fèi)項(xiàng)目。

北京中銀律師事務(wù)所律師董正偉告訴記者，銀行的這種做法是單方面制定強(qiáng)制性規(guī)則，屬于格式合同，有霸王條款之嫌，在這種強(qiáng)制性規(guī)則下，銀行客戶沒(méi)有選擇權(quán)，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是極不公平的。

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益專業(yè)保護(hù)委員會(huì)主任邱寶昌律師對(duì)此表示，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)應(yīng)首先確保消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，網(wǎng)絡(luò)銀行的安全性應(yīng)該由網(wǎng)絡(luò)銀行的經(jīng)營(yíng)者提供，所產(chǎn)生的費(fèi)用也應(yīng)該由銀行承擔(dān)。對(duì)用戶實(shí)行加密措施是網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)該承擔(dān)的安全責(zé)任，這種責(zé)任不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者承擔(dān)。