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旅客要求退票時(shí)，應(yīng)當(dāng)在購票地車站或票面發(fā)站辦理。在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后2小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。團(tuán)體旅客必須在開車48小時(shí)以前辦理。原票使用現(xiàn)金購票的，應(yīng)退票款退還現(xiàn)金。原票使用銀行卡購票(含在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站購票的)，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原購票時(shí)所使用的銀行卡。

12306退票流程如下：

1.首先登陸火車票訂票官網(wǎng)：www.12306.cn，輸入用戶名和密碼后，進(jìn)入下面頁面：

2.購買車票后，在訂單查詢中可查詢到車票信息，點(diǎn)擊退票按鈕

3、系統(tǒng)提示確定退票后，進(jìn)入確認(rèn)(退票)頁面，點(diǎn)擊確認(rèn)退票按鈕

4、系統(tǒng)提示：您所申請的退票業(yè)務(wù)已經(jīng)成功辦理!，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)發(fā)送郵件到您的郵箱。

5、退票完成后，訂單查詢欄目里的車票狀態(tài)顯示已退票

全國通取

根據(jù)鐵道部提出的要求，為方便旅客購票、取票，2013年1月1日起，鐵路部門將對電話訂票取票時(shí)間和范圍、互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票起售時(shí)間、火車票預(yù)售期作出調(diào)整。通過電話預(yù)訂車票的旅客可憑訂票時(shí)乘車人有效身份證件，到全國任一車站窗口或代售點(diǎn)換取已訂車票，將實(shí)現(xiàn)電話訂票全國通取。同時(shí)，電話訂票的取票時(shí)間延長12個(gè)小時(shí)。

有專家表示，電話訂票全國通取并延長時(shí)間，此舉主要方便了農(nóng)民工這個(gè)群體。因?yàn)檗r(nóng)民工由于自身?xiàng)l件限制，對網(wǎng)絡(luò)購票來說不是很方便或熟悉。因此農(nóng)民工大多采用電話訂票的方式。實(shí)現(xiàn)可以異地取票后，將大大方便農(nóng)民工取返程票。對于預(yù)售期的延長，筆者認(rèn)為延長至一定的時(shí)間點(diǎn)是一種很好的嘗試。對于鐵路部門來說，可比以前更早提前知道不同線路的客流需求，以便在春運(yùn)期間加強(qiáng)行車組織，及時(shí)增開臨客。對于旅客特別是農(nóng)民工等低收入群體來說，可以更早提前訂回家過年的車票，做到有計(jì)劃出行。