1、我在網(wǎng)點(diǎn)以舊換新手機(jī),但是網(wǎng)點(diǎn)不給我更換電池和后蓋,是不是把翻新機(jī)換給我了呢?
答:根據(jù)國家三包法規(guī)定,所有品牌的手機(jī),換新機(jī)后都是更換機(jī)頭,電池和電池蓋都屬于附件,不屬于更換范圍內(nèi)。在網(wǎng)點(diǎn)更換的新機(jī)都帶有新的串號標(biāo)和保卡,在官網(wǎng)和廠家熱線可查詢。
2、我已經(jīng)在網(wǎng)點(diǎn)修過很多次了,嚴(yán)重懷疑手機(jī)質(zhì)量問題,我可以不可以換機(jī)或者退貨呢?
答:根據(jù)國家三包法規(guī)定,所有品牌的手機(jī),一年之內(nèi)維修2次硬件,第三次還是硬件問題的是可以享受更換同型號的新手機(jī),如果同型號缺貨,可以替換同等價(jià)位的同品牌的其它手機(jī)(全套更換)。如果是軟件類故障無法享受換機(jī)服務(wù)。
3、我在網(wǎng)點(diǎn)換了手機(jī)屏幕,但是沒過半個(gè)月又出現(xiàn)屏幕裂的問題。
答:在網(wǎng)點(diǎn)更換一般保修一個(gè)月,但是前提是屏幕不能有外力損傷,必須是完好的,出現(xiàn)性能故障才能保修。屏幕有破損,不能享受任何保修。
4、我的手機(jī)剛使用超過15天,就出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題,可不可以退機(jī)呢?
答:根據(jù)國家三包規(guī)定,手機(jī)自銷售之日起15天出現(xiàn)故障可以憑著檢測單去經(jīng)銷商更換,也可以在網(wǎng)點(diǎn)更換。如果超過15天是不享受的,但是第15天是國家法定假日的話,是可以往后順延法定假日的時(shí)間。
5、我在香港買的手機(jī),為什么不能再大陸保修呢?
答:香港或者澳門等購買的手機(jī),有的是可以享受保修的,但是具體要送修網(wǎng)點(diǎn)查看,另外送修時(shí)需要提供香港購買的發(fā)票,出入境證明,且維修需要返香港處理,維修周期可能在15-30個(gè)工作日左右。
6、我的手機(jī)剛買一天就出現(xiàn)故障,可以退機(jī)嗎?
答:解釋根據(jù)三包法規(guī)定,手機(jī)自購買之日起7天內(nèi)出現(xiàn)性能故障可以無條件退機(jī)。如果是軟件類故障網(wǎng)點(diǎn)可以直接升級處理,無法退機(jī)或換機(jī)。
7、我的手機(jī)在網(wǎng)點(diǎn)維修超過7天,我可不可以要求提供備用機(jī)呢?
答:可以的。直接去網(wǎng)點(diǎn)索取備用手機(jī),中間維修的時(shí)間根據(jù)三包規(guī)定會給客戶減去,并延長維修時(shí)間。
8、手機(jī)主機(jī),配件的正常保修時(shí)間。
答:手機(jī)主機(jī)按發(fā)票上的日期保修一年,電池6個(gè)月,手機(jī)充電器,數(shù)據(jù)線保修3個(gè)月,耳機(jī)三個(gè)月。
9、我的手機(jī)發(fā)票遺失了,還可以享受保修嗎?
答:消費(fèi)者丟失發(fā)貨票和三包憑證,且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù),但依照主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的,應(yīng)當(dāng)以出廠日期后第90日為三包有效期的起始日期,銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。
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