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一、工商局哪個(gè)部門負(fù)責(zé)客戶投訴

工商局負(fù)責(zé)客戶投訴是要看你投訴的內(nèi)容才能決定哪個(gè)部門受理的，建議在投訴之前一點(diǎn)要收集好足夠的證據(jù)為好。

二、消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛可以到哪里投訴

消費(fèi)者與商家發(fā)生糾紛可以到工商行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無(wú)論采取哪種形式，都要有以下內(nèi)容：

（一）投訴方及被投訴方基本情況。投訴方的姓名、地址、郵編、聯(lián)系電話等；被投訴方的名稱、地址、郵編、聯(lián)系電話等，消費(fèi)者委托代理人進(jìn)行投訴的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)提交授權(quán)委托書；

（二）具體的投訴內(nèi)容。損害事實(shí)發(fā)生的過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者交涉的情況；

（三）具體的證據(jù)。消費(fèi)者有義務(wù)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系。消費(fèi)者協(xié)會(huì)一般不留存爭(zhēng)議雙方提供的原始證據(jù)（原件、實(shí)物等）；

（四）具體的投訴請(qǐng)求；

（五）投訴的日期。

三、消費(fèi)者投訴被工商局立案后如何處理

1、各工商所（分局）申訴舉報(bào)工作站負(fù)責(zé)受（處）理市局12315指揮中心及縣（市）區(qū)局指揮中心分派的消費(fèi)者申訴、舉報(bào)件，同時(shí)負(fù)責(zé)登錄并處理轄區(qū)內(nèi)的消費(fèi)者申訴、舉報(bào)件。

2、工商行政管理機(jī)關(guān)在其職權(quán)范圍內(nèi)受理消費(fèi)者申訴的案件，屬于民事爭(zhēng)議的，實(shí)行調(diào)解制度（但行政調(diào)解不免除對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為的行政處罰），經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議的，原則上應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解書，調(diào)解書應(yīng)由申訴人、被申訴人和調(diào)解人員三方簽名，加蓋調(diào)解機(jī)關(guān)印章送達(dá)雙方當(dāng)事人。若采取其它相應(yīng)方式便捷和快速調(diào)處的，應(yīng)當(dāng)有相關(guān)規(guī)范記錄并進(jìn)行規(guī)范備案。

3、消費(fèi)者要求工商部門出現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解或調(diào)查處理的，指揮中心在通過(guò)網(wǎng)上分轉(zhuǎn)的同時(shí)，以電話方式告之。有條件的必須最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)，因有特殊情況不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理的，可及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián)系并征得同意的情況下另約調(diào)解時(shí)間，也可采取更好的方法為消費(fèi)者妥善調(diào)處。但消費(fèi)者堅(jiān)持要求現(xiàn)場(chǎng)處理或非現(xiàn)場(chǎng)處理不可或其他重（特）大申（投）訴需要工商部門現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理時(shí)，應(yīng)作妥善處理。對(duì)消費(fèi)者在現(xiàn)場(chǎng)申訴的處理，原則上要求當(dāng)日錄入處理結(jié)果。

4、對(duì)于緊急類和特急類的申訴、舉報(bào)，市局指揮中心有權(quán)直接采取特別方式分派到屬地管轄單位或指派到相應(yīng)單位，并指揮、調(diào)度和跟蹤受（處）理。