旅游消費(fèi)發(fā)生糾紛怎樣維權(quán)
來源：法律編輯整理
時(shí)間： 2023-06-07 17:31:57
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一、消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督權(quán)利
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第22條規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢;向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門，工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。第23條規(guī)定：保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。社會(huì)組織主要指各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及質(zhì)量管理協(xié)會(huì)等。
二、銷售者必須對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定：
售出的產(chǎn)品有下列情況之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨;給購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：
1不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的;
2不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的;
3不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。
三、消費(fèi)者有權(quán)要求獲得損害賠償
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第44條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用;造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;造成受害人死亡的，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用等。
因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的。侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。
四、解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的方式
《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，消費(fèi)者可以通過協(xié)商方式解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，也可以請(qǐng)社會(huì)團(tuán)體、行政主管部門進(jìn)行調(diào)解，還可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)裁決，也可直接向人民法院起訴。
消費(fèi)者在消費(fèi)過程中因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)問題，有權(quán)要求生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
這里的產(chǎn)品質(zhì)量問題分為兩類，一類是一般產(chǎn)品質(zhì)量問題，即產(chǎn)品質(zhì)量不符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的要求(稱為默示保證條件)，或不符合生產(chǎn)者、銷售者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作出的保證和承諾(稱為明示擔(dān)保條件)。如國(guó)家法律規(guī)定，產(chǎn)品必須符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，具備應(yīng)有的使用性能。還有很多產(chǎn)品都有產(chǎn)品說明、產(chǎn)品標(biāo)簽、廣告、樣品等，只要生產(chǎn)者、銷售者以上述任何一種方式表明了產(chǎn)品的質(zhì)量，消費(fèi)者就可以此作為判定質(zhì)量的依據(jù)，只要認(rèn)定產(chǎn)品與其說明名不符實(shí)，就可以判定產(chǎn)品質(zhì)量有問題。另一類是產(chǎn)品存在缺陷，并使消費(fèi)者造成了人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，表明產(chǎn)品質(zhì)量問題的嚴(yán)重。在這種情況下，消費(fèi)者不僅可以要求賠償該產(chǎn)品損失，還有權(quán)要求賠償該產(chǎn)品造成的其他損失。
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如何選擇旅行社選擇旅行社最重要是具備一雙慧眼和小心謹(jǐn)慎的心，在與旅行社接觸時(shí)，要多問，多觀察，對(duì)一些優(yōu)惠的服務(wù)一定要提高警惕，不要給優(yōu)惠吸引住就不考慮其他問題了，想想旅行社給予的優(yōu)惠是否合理?如果優(yōu)惠是忽悠的，你應(yīng)該怎么做?？偠灾鲂星霸俾眯猩鐚?duì)于不明白的地方，一定要步步追問，這樣才能令藏在后面的問題浮出水面。1、審查資質(zhì)——旅行社分國(guó)際社和國(guó)內(nèi)社，兩者的經(jīng)營(yíng)范圍是不同的，如果是出國(guó)旅游，就要查清楚旅行社是否有出境旅游經(jīng)營(yíng)權(quán)，報(bào)名時(shí)，旅游者是可以要求旅行社出示旅游部分頒發(fā)的《旅游社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，如報(bào)名點(diǎn)是旅行社總部一起時(shí)，可以要求提供原件，如果遠(yuǎn)離總部，要求其提供旅行社總部的辦公地址和聯(lián)系電話，以備核實(shí)之用，如果通過以上還不能確定的，可以建議通過各地的旅游局或工商行政管理部門進(jìn)行查詢。2、選擇知名旅行社——旅游消費(fèi)和其他消費(fèi)一樣，旅行社的信譽(yù)與品牌可能會(huì)意味著服務(wù)這兩的保證，選擇時(shí)2023-06-07249人看過 -
仲裁機(jī)構(gòu)出門旅游，對(duì)于很多游客來講，往往是人生地不熟，全評(píng)導(dǎo)游引領(lǐng)和提示，人身安全和財(cái)物安全都非常重要，旅行社的安全提示義務(wù)應(yīng)盡到何種程度?北京市人民檢察院第一分院的檢察官龐濤做出提示。新的旅游法明確規(guī)定了，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的一些事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示，檢察官龐濤提示旅游者，在旅游過程中應(yīng)注意旅行社是否盡到義務(wù)。龐濤：比如說正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法;必要的安全防范和應(yīng)急措施;以及不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體等等。對(duì)于這樣的這些事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)是以明示的方式事先向旅游者作出說明或者是警示。旅行社的提示義務(wù)是否盡到要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的不同而決定。龐濤：對(duì)于旅行地來說比較陌生，初來乍到一般可能旅游者不太了解的情況，而且又是具有當(dāng)?shù)靥厣囊恍┨厥獾挠瓮骓?xiàng)目，或者說是當(dāng)?shù)乜赡苡幸恍╋L(fēng)土民情項(xiàng)目當(dāng)中蘊(yùn)藏的一些風(fēng)險(xiǎn)，這些不為外人所知的，對(duì)于這樣一些特殊的風(fēng)險(xiǎn)旅行社要進(jìn)行一個(gè)特別的提示和必要的2023-06-07157人看過 -
仲裁條款旅游賠償糾紛的解決方法包括：1.與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2.向旅游主管部門投訴；3.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；4.向相關(guān)行政部門申訴；5.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁；6.向人民法院提起訴訟。在旅游糾紛中，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)與組團(tuán)社、領(lǐng)隊(duì)或地接社溝通，向旅游管理部門投訴，要求妥善處理。同時(shí)，旅游者在旅途中應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)，如旅行合同、旅行表、旅行發(fā)票等，以便在投訴或訴訟時(shí)使用。旅游賠償糾紛的解決方法有哪些？首先，可以通過與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解來解決問題。如果協(xié)商不成，可以考慮向旅游主管部門投訴，或者向人民法院提起訴訟。旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪．領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。及時(shí)向他們反映自己的觀點(diǎn)和建議，聽取旅行社的回復(fù)后再做決定。二、要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解?！堵糜畏ā芬?guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)．旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和相關(guān)調(diào)停組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依2023-09-08384人看過 -
旅游消費(fèi)糾紛旅游消費(fèi)糾紛如何應(yīng)對(duì)?導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物方面的糾紛、旅游項(xiàng)目縮水糾紛和旅途中遭遇意外類的糾紛時(shí)，要注意保存好證據(jù)，以備事后維權(quán)之需。對(duì)于旅游合同中的霸王條款，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，該條款應(yīng)認(rèn)定無效。旅行社仍應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。關(guān)于導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物方面的糾紛，按照規(guī)定，因旅游者拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者安排的購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)的項(xiàng)目被增收的費(fèi)用，以及旅游經(jīng)營(yíng)者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費(fèi)用，旅游經(jīng)營(yíng)者負(fù)有返還的義務(wù)。而安排、強(qiáng)迫購(gòu)物，兜售紀(jì)念品等均是目前市場(chǎng)上一些特價(jià)團(tuán)的副產(chǎn)品，游客要注意保存好證據(jù)，以備事后維權(quán)之需。例如，向?qū)в谓患{因不購(gòu)物而產(chǎn)生的參觀費(fèi)時(shí)一定要導(dǎo)游出具發(fā)票或收據(jù)，并寫明款項(xiàng)用途，留作事后的證據(jù)。同樣，2023-06-07485人看過
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旅游消費(fèi)糾紛對(duì)于旅游合同中的霸王條款，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛適用法律若干問題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，該條款應(yīng)認(rèn)定無效。旅行社仍應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。關(guān)于導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物方面的糾紛，按照規(guī)定，因旅游者拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者安排的購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)的項(xiàng)目被增收的費(fèi)用，以及旅游經(jīng)營(yíng)者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費(fèi)用，旅游經(jīng)營(yíng)者負(fù)有返還的義務(wù)。而安排、強(qiáng)迫購(gòu)物，兜售紀(jì)念品等均是目前市場(chǎng)上一些特價(jià)團(tuán)的副產(chǎn)品，游客要注意保存好證據(jù)，以備事后維權(quán)之需。例如，向?qū)в谓患{因不購(gòu)物而產(chǎn)生的參觀費(fèi)時(shí)一定要導(dǎo)游出具發(fā)票或收據(jù)，并寫明款項(xiàng)用途，留作事后的證據(jù)。同樣，對(duì)于旅游項(xiàng)目縮水類，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)賠償旅游者相應(yīng)的費(fèi)用2023-05-01321人看過 -
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旅游消費(fèi)糾紛在旅游消費(fèi)糾紛案件中旅游者舉證存在的困難和各級(jí)法院法官對(duì)這類案件的判決會(huì)很大程度影響到旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間旅游風(fēng)險(xiǎn)及利益的分配，因此，我們應(yīng)該慎重對(duì)待侵權(quán)舉證問題。如果根據(jù)我國(guó)目前的法律規(guī)定，旅游消費(fèi)侵權(quán)糾紛只能適用過錯(cuò)責(zé)任原則，根據(jù)我國(guó)民事訴訟法“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則，游客在旅游活動(dòng)中遭遇第三人非法侵害向旅游經(jīng)營(yíng)者索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的主觀過錯(cuò)承擔(dān)舉證責(zé)任。由于旅游生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，舉證難度加大，更使得這種舉證責(zé)任的分配非常之不合理，不利于旅游者維護(hù)自己的權(quán)益。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者相比旅游者來說，無論在經(jīng)濟(jì)力量、對(duì)旅游設(shè)施及旅游環(huán)境的安全性了解以及對(duì)旅游信息的掌握等方面都優(yōu)于旅游者，這使得旅游者負(fù)責(zé)舉證對(duì)方存有主觀過錯(cuò)非常的困難。因此，我們建議立法應(yīng)該采用過錯(cuò)推定原則或者舉證責(zé)任倒置。游客在遭遇損害時(shí)，有權(quán)推定旅游經(jīng)營(yíng)者存在主觀過錯(cuò)，除非他能證明自己沒有過錯(cuò)，否則就要對(duì)侵權(quán)責(zé)任負(fù)責(zé)。2023-06-1468人看過 -
合同內(nèi)容提示一出行是自助還是選擇旅行社目前，公民出門旅游大多選擇旅行社，這是因?yàn)槁眯猩缃M織旅游比自行出游有規(guī)模經(jīng)營(yíng)上的價(jià)格優(yōu)勢(shì);旅游行程有保障;途中有導(dǎo)游講解，可有較大收獲;出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問題可到旅游質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行投訴，經(jīng)過調(diào)查、核實(shí)屬實(shí)的，可以獲得理賠。但自助游也有其長(zhǎng)處。具體如何選擇，由旅游者自己決定。提示二認(rèn)清旅游廣告規(guī)范的旅游廣告，應(yīng)有旅行社的名稱、許可證號(hào)和法人代表等內(nèi)容。不規(guī)范的廣告往往是非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)，在廣告中既無企業(yè)名稱，又無辦公場(chǎng)所，冠之以″某某假期″、″某某之旅″的名稱，聯(lián)系方式僅為手機(jī)，旅游質(zhì)量無法保證。提示三確認(rèn)旅行社資質(zhì)旅行社是許可經(jīng)營(yíng)的行業(yè)，出境游更是特許經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。因此在選擇旅行社時(shí)，要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍。報(bào)名時(shí)要注意查看一照和一證。一照是指工商部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，一證一指旅游部門頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)2023-06-07241人看過
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消費(fèi)者消費(fèi)者在旅游費(fèi)者可以通過和解、協(xié)商、仲裁和訴訟來維權(quán)。雙方應(yīng)當(dāng)按照平等互利的原則私下和解和解不成的，可以提請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以移交指定機(jī)構(gòu)仲裁，仲裁未解決的，可以向人民法院提起訴訟。旅游行業(yè)中的糾紛賠償標(biāo)準(zhǔn)因旅行社的原因，致使團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)不能成行而取消的，旅行社應(yīng)當(dāng)立即通知旅游者，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金：1、出發(fā)前第5日以前通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的10％。2、出發(fā)前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的20％。3、出發(fā)前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的30％。4、出發(fā)前1日通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的50％。5、旅游開始日及以后通知到的，支付全部旅游費(fèi)用的100％?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；2023-08-0561人看過 -
外出旅游除了要認(rèn)真簽訂旅游合同，購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，發(fā)生旅游糾紛時(shí)一定要做到理性維權(quán)。一是，遇事一定要保持冷靜頭腦，切忌魯莽沖動(dòng)。外出旅游的目的是觀賞異地風(fēng)景人情、愉悅放松身心，大家都希望高高興興外出，安安全全回來，因此一定要把安全放在首位。在旅游過程中，難免會(huì)因?qū)Ψ降墓ぷ魇д`或人為等原因發(fā)生侵權(quán)行為，給自己的身心造成傷害。遭遇旅游糾紛時(shí)，一定要保持理智，保護(hù)好隨行家人的安全最重要，絕不能因?yàn)閭€(gè)人利益受到侵害就與對(duì)方大吵大鬧，不現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)就誓不罷休，提一些不合理的要求，甚至一時(shí)魯莽沖動(dòng)發(fā)生肢體行為，本來很小的旅游糾紛，就有可能升級(jí)為刑事案件，如此以來，好好的旅程會(huì)因一時(shí)沖動(dòng)而造成更大的不良后果。二是，要注意收集保留證據(jù)，切忌粗心大意。外出旅游時(shí)，大家都認(rèn)為既然交了錢就該享受到應(yīng)有的服務(wù)，但有時(shí)會(huì)事與愿違，發(fā)生一些意想不到的事情。如該住的三星級(jí)賓館換成了二星級(jí)，該乘坐的豪華旅游車換成了普通中2023-06-07166人看過 -
不可抗力（一）旅游經(jīng)營(yíng)者霸王條款無效根據(jù)法律規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作為對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)利的責(zé)任，如果旅游者遇到類似霸王條款，旅游者請(qǐng)求依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定該內(nèi)容無效的，人民法院應(yīng)予支持。（二）違反合同減少旅游項(xiàng)目要賠償因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營(yíng)者請(qǐng)求旅游者分擔(dān)因此增加的旅游費(fèi)用或旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還因此減少的旅游費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，有擅自改變旅行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)時(shí)有欺詐行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者雙倍賠償其遭受的損失的，人民法院應(yīng)予支持。（三）未盡保障義務(wù)旅游者受損要賠因飛機(jī)2023-06-18111人看過 -
旅游消費(fèi)糾紛旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。發(fā)生糾紛后，旅游投訴者與被投訴者均產(chǎn)生了權(quán)利和義務(wù)。(一)旅游投訴者的的權(quán)利為：1.了解投訴的處理情況。2.請(qǐng)求調(diào)解。3.與被投訴者自行和解。4.放棄或者變更投訴請(qǐng)求。(二)旅游投訴者的義務(wù)為：1.按旅游投訴規(guī)定的條件、范圍投訴。2.按投訴要求向旅游投訴管理機(jī)關(guān)，遞交投訴狀和所需的副本。3.遞交書面投訴狀確有困難的，可以口述，旅游投訴管理機(jī)關(guān)記錄筆錄后，并由本人簽字。(三)旅游被投訴者的權(quán)利為：1.與投訴者自行和解。2.依據(jù)事實(shí)反駁投訴者請(qǐng)求，提出申辯，請(qǐng)求保護(hù)其合法權(quán)益。(四)被投訴者的義務(wù)為：1.在接到被投訴通知之日起30日內(nèi)，不管與事實(shí)是否相符，都要做出書面答復(fù)。2.應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅游投訴管理機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)，提供證據(jù)，不得隱瞞，防礙調(diào)查工作。3.確有過錯(cuò)并損害投訴者利益的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失。2023-06-07482人看過
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旅游消費(fèi)糾紛旅游消費(fèi)是指人們?cè)诼眯杏斡[過程中，為了滿足其自身發(fā)展和享受的需要而消費(fèi)的各種物質(zhì)資料和精神資料的總和。到底是何種因素造成了目前旅游市場(chǎng)中層出不窮的各類旅游糾紛?其產(chǎn)生主要有以下三個(gè)方面原因：(一)旅游合同多為格式合同。旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同，旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進(jìn)行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，以盡量減輕其責(zé)任，限制游客的權(quán)利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不對(duì)游客進(jìn)行明確的告知，從而在合同履行過程中雙方對(duì)某一條款產(chǎn)生爭(zhēng)議，引發(fā)糾紛。(二)旅行社違背誠(chéng)實(shí)信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益，經(jīng)常違背誠(chéng)實(shí)信用原則。通過廣告進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客;通過低價(jià)引誘游客，實(shí)際安排的游覽項(xiàng)目卻與其承諾的不一致;相應(yīng)游覽設(shè)施欠缺，導(dǎo)致游客在旅途中受傷;與某些餐飲住宿娛樂企業(yè)進(jìn)行幕后交易，強(qiáng)迫游客消費(fèi)。旅行社的種2023-06-07256人看過 -
消費(fèi)者購(gòu)車修車,對(duì)于消費(fèi)者來說，應(yīng)當(dāng)清楚自己的知情范圍，買得清楚用得明白：●構(gòu)造性能要明確對(duì)于汽車產(chǎn)品本身的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、性能(環(huán)保性能、安全性能等)，以及產(chǎn)品所使用的一些新技術(shù)的情況、成熟度都應(yīng)該主動(dòng)告知消費(fèi)者。由于汽車廠商大多會(huì)對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，因此在這一方面多數(shù)不會(huì)出現(xiàn)太大的問題?！窈贤c(diǎn)要明晰在簽訂購(gòu)車合同時(shí)，銷售人員有義務(wù)主動(dòng)將合同的主要內(nèi)容要點(diǎn)告知消費(fèi)者，并且對(duì)雙方容易產(chǎn)生誤解的部分給予詳細(xì)的說明，以避免今后因?yàn)殡p方理解不一而產(chǎn)生糾紛?！袷酆箜?xiàng)目要留意對(duì)于汽車售后服務(wù)的一些相關(guān)約定，經(jīng)銷商也應(yīng)該要主動(dòng)告知消費(fèi)者。這些約定包括：售后服務(wù)的具體項(xiàng)目、內(nèi)容，哪些售后服務(wù)是免費(fèi)的，哪些服務(wù)是有一定優(yōu)惠的，哪些服務(wù)是必須要消費(fèi)者掏錢的，這些都應(yīng)該在購(gòu)車時(shí)，告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有全面的了解?！駲z測(cè)項(xiàng)目要關(guān)注在提車時(shí)，消費(fèi)者由于疏忽往往提了車就走，并不會(huì)非常仔細(xì)地進(jìn)行驗(yàn)車。這時(shí)，經(jīng)銷商就應(yīng)該主動(dòng)告2023-05-01177人看過
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扶養(yǎng)通常概指各種社會(huì)關(guān)系中針對(duì)"弱者"所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)和生活扶助，一般涵蓋四個(gè)方面: (1)以國(guó)家為主體，在特定情形下體現(xiàn)社會(huì)福利的公力扶養(yǎng)，包括各種災(zāi)害救濟(jì)、貧困救濟(jì)、民政撫恤等; (2)以一定的社會(huì)組織、機(jī)構(gòu)、單位為主體并逐步走向社會(huì)化... 更多>
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旅游產(chǎn)生質(zhì)量問題，消費(fèi)者如何自救，如何維權(quán)，解決旅游糾紛的途徑湖南在線咨詢 2022-03-05(一)學(xué)會(huì)法律維權(quán)，簽好旅游合同 鑒于以上種種旅游消費(fèi)陷阱和存在的問題，廣大消費(fèi)者在隨團(tuán)旅游時(shí)，要學(xué)會(huì)依靠法律維權(quán)，一定要簽訂書面的合同，不能因?yàn)槁眯猩缬幸患垈髡?，或者有一個(gè)旅行日程的備忘錄，就可以忽略合同的重要性。 但是，怎么簽好合同呢建議在簽訂合同之前，一定要對(duì)那些旅行社提交的格式合同多研究，避免上當(dāng)受騙。 (二)學(xué)會(huì)如何投訴 1、發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，建議旅游者先與旅行社負(fù)責(zé)人溝通，爭(zhēng)取雙方 -
旅游糾紛如何處理，遇到旅游糾紛怎么辦，遇到旅游糾紛如何進(jìn)行維權(quán)湖北在線咨詢 2022-03-05一是與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，具體要注意以下幾個(gè)方面：（一）在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見，應(yīng)注意收集 -
旅游消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)遼寧在線咨詢 2022-11-01旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。具有以下特征：（一）旅游糾紛內(nèi)容復(fù)雜。旅游活動(dòng)涉及面很廣，旅游市場(chǎng)龐大，不僅涉及直接為旅游者提供六大要素（食、住、行、游、購(gòu)、娛）的綜合性服務(wù)行為，還跨越了不同的行業(yè)與領(lǐng)域。旅游活動(dòng)涉及錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，由此產(chǎn)生的旅游糾紛自然也就多種多樣。（二）旅游糾紛主體多元。有的法律糾紛的主體比較單一，而旅游糾紛的主體則呈現(xiàn)出 -
旅游糾紛游客如何避免糾紛的發(fā)生湖南在線咨詢 2022-10-23其實(shí)很多不愉快的旅游糾紛是可以避免的，XX所長(zhǎng)A這樣告訴記者，最重要的是，游客要做到防患于未然，理性消費(fèi)。提醒市民：首先報(bào)名參團(tuán)時(shí)，要選擇有資質(zhì)的旅行社，確認(rèn)其經(jīng)營(yíng)范圍，注意查看“一證一照”，即工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和旅游局頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。“國(guó)內(nèi)旅行社只能經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，包含XX的出境旅游須由有出境游資格的國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)，不要選擇中介公司和咨詢公司。”其次，樹立科學(xué)的理性消費(fèi)觀念，追求
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旅游行業(yè)消費(fèi)者是怎么維權(quán)的湖南在線咨詢 2021-11-02消費(fèi)者在旅游費(fèi)者可以通過和解、協(xié)商、仲裁和訴訟來維權(quán)。雙方應(yīng)當(dāng)按照平等互利的原則私下和解和解不成的，可以提請(qǐng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以移交指定機(jī)構(gòu)仲裁，仲裁未解決的，可以向人民法院提起訴訟。
