旅游消費(fèi)遇到糾紛，該怎么辦？
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時(shí)間： 2023-06-07 17:40:22
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隨著生活方式和觀念的改變，越來(lái)越多的家庭選擇在節(jié)假日的時(shí)候外出旅游。一來(lái)是放松疲憊的身心，二來(lái)是領(lǐng)略大自然的美好。可是近年來(lái)出現(xiàn)旅游景區(qū)宰客的現(xiàn)象，讓許多旅游者是心有余悸。如果遇上旅游消費(fèi)糾紛，該怎么辦呢?
旅游糾紛維權(quán)途徑：
旅游者外出該如何維護(hù)自身的權(quán)益呢?在旅游途中和旅游結(jié)束后又有哪些解決旅游糾紛的有效途徑呢?平安北侖提醒大家有五種維權(quán)方式可供選擇：
一、與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，
二、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，
三、向有關(guān)行政部門申訴，
四、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，
五、向人民法院提起訴訟。
遇到旅游糾紛注意事項(xiàng)：
(一)在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。
(二)回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。
如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請(qǐng)求書時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
1.客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過(guò)應(yīng)盡量具體、詳細(xì)
2.提供的證據(jù)真實(shí)有效。
3.提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。
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旅行支票貴重物品的保管有些旅行者為圖兩手輕松，習(xí)慣將隨身物品塞在霹靂袋或背袋里。您不妨將旅行支票等重要物品放在貼身的內(nèi)袋中，或縫制一個(gè)可以系在腰上的腰袋，并分多處放置。而背在外面的只是當(dāng)天用得到的零錢即可;記得錢財(cái)千萬(wàn)不可露白。移動(dòng)時(shí)的的注意事項(xiàng)當(dāng)您從甲地整裝行李準(zhǔn)備前往乙地時(shí)，要記得行李絕不可離開(kāi)視線。不管是買車票或上廁所，縱使時(shí)間短暫也不可將行李擱置一旁。另外，用餐或上咖啡廳時(shí)是最容易松懈的時(shí)候，但也不要讓行李離開(kāi)您的視線范圍。搭火車或公車時(shí)更要提防，尤其搭乘夜車時(shí)，要將行李上鎖，同時(shí)最好固定在某個(gè)地方。住宿時(shí)的注意事項(xiàng)不可太相信房間門鎖的功用，貴重物品還是要隨身攜帶。尤其是住團(tuán)體房或衛(wèi)浴公用的房間時(shí)更要小心，盡管只是離開(kāi)一下，貴重物品仍必須隨身攜帶。使用公共廁所或浴室時(shí)要先確認(rèn)掛鉤上的東西是否有被人從天花板或縫隙中偷走之虞。萬(wàn)一不幸暴遇上時(shí)如果各種該注意的情況都注意到了，仍舊發(fā)生被偷或遺失事2023-06-07198人看過(guò) -
旅游消費(fèi)糾紛對(duì)于旅游合同中的霸王條款，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，該條款應(yīng)認(rèn)定無(wú)效。旅行社仍應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。關(guān)于導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物方面的糾紛，按照規(guī)定，因旅游者拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者安排的購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)的項(xiàng)目被增收的費(fèi)用，以及旅游經(jīng)營(yíng)者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費(fèi)用，旅游經(jīng)營(yíng)者負(fù)有返還的義務(wù)。而安排、強(qiáng)迫購(gòu)物，兜售紀(jì)念品等均是目前市場(chǎng)上一些特價(jià)團(tuán)的副產(chǎn)品，游客要注意保存好證據(jù)，以備事后維權(quán)之需。例如，向?qū)в谓患{因不購(gòu)物而產(chǎn)生的參觀費(fèi)時(shí)一定要導(dǎo)游出具發(fā)票或收據(jù)，并寫明款項(xiàng)用途，留作事后的證據(jù)。同樣，對(duì)于旅游項(xiàng)目縮水類，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)賠償旅游者相應(yīng)的費(fèi)用2023-05-01321人看過(guò) -
旅游消費(fèi)糾紛旅游消費(fèi)糾紛如何應(yīng)對(duì)?導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物方面的糾紛、旅游項(xiàng)目縮水糾紛和旅途中遭遇意外類的糾紛時(shí)，要注意保存好證據(jù)，以備事后維權(quán)之需。對(duì)于旅游合同中的霸王條款，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營(yíng)者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對(duì)旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權(quán)益的責(zé)任，該條款應(yīng)認(rèn)定無(wú)效。旅行社仍應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。關(guān)于導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物方面的糾紛，按照規(guī)定，因旅游者拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者安排的購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)的項(xiàng)目被增收的費(fèi)用，以及旅游經(jīng)營(yíng)者提供相同服務(wù)，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費(fèi)用，旅游經(jīng)營(yíng)者負(fù)有返還的義務(wù)。而安排、強(qiáng)迫購(gòu)物，兜售紀(jì)念品等均是目前市場(chǎng)上一些特價(jià)團(tuán)的副產(chǎn)品，游客要注意保存好證據(jù)，以備事后維權(quán)之需。例如，向?qū)в谓患{因不購(gòu)物而產(chǎn)生的參觀費(fèi)時(shí)一定要導(dǎo)游出具發(fā)票或收據(jù)，并寫明款項(xiàng)用途，留作事后的證據(jù)。同樣，2023-06-07485人看過(guò) -
旅游消費(fèi)糾紛在旅游消費(fèi)糾紛案件中旅游者舉證存在的困難和各級(jí)法院法官對(duì)這類案件的判決會(huì)很大程度影響到旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間旅游風(fēng)險(xiǎn)及利益的分配，因此，我們應(yīng)該慎重對(duì)待侵權(quán)舉證問(wèn)題。如果根據(jù)我國(guó)目前的法律規(guī)定，旅游消費(fèi)侵權(quán)糾紛只能適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任原則，根據(jù)我國(guó)民事訴訟法“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的原則，游客在旅游活動(dòng)中遭遇第三人非法侵害向旅游經(jīng)營(yíng)者索賠時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的主觀過(guò)錯(cuò)承擔(dān)舉證責(zé)任。由于旅游生產(chǎn)和消費(fèi)的同一性，舉證難度加大，更使得這種舉證責(zé)任的分配非常之不合理，不利于旅游者維護(hù)自己的權(quán)益。因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者相比旅游者來(lái)說(shuō)，無(wú)論在經(jīng)濟(jì)力量、對(duì)旅游設(shè)施及旅游環(huán)境的安全性了解以及對(duì)旅游信息的掌握等方面都優(yōu)于旅游者，這使得旅游者負(fù)責(zé)舉證對(duì)方存有主觀過(guò)錯(cuò)非常的困難。因此，我們建議立法應(yīng)該采用過(guò)錯(cuò)推定原則或者舉證責(zé)任倒置。游客在遭遇損害時(shí)，有權(quán)推定旅游經(jīng)營(yíng)者存在主觀過(guò)錯(cuò)，除非他能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，否則就要對(duì)侵權(quán)責(zé)任負(fù)責(zé)。2023-06-1468人看過(guò)
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旅游消費(fèi)糾紛旅游消費(fèi)是指人們?cè)诼眯杏斡[過(guò)程中，為了滿足其自身發(fā)展和享受的需要而消費(fèi)的各種物質(zhì)資料和精神資料的總和。到底是何種因素造成了目前旅游市場(chǎng)中層出不窮的各類旅游糾紛?其產(chǎn)生主要有以下三個(gè)方面原因：(一)旅游合同多為格式合同。旅游業(yè)中，旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂合同，旅游者往往很難就合同中的某一條款與旅行社進(jìn)行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款，以盡量減輕其責(zé)任，限制游客的權(quán)利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句，而旅行社又往往不對(duì)游客進(jìn)行明確的告知，從而在合同履行過(guò)程中雙方對(duì)某一條款產(chǎn)生爭(zhēng)議，引發(fā)糾紛。(二)旅行社違背誠(chéng)實(shí)信用原則。一些旅行社為了獲取更多利益，經(jīng)常違背誠(chéng)實(shí)信用原則。通過(guò)廣告進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客;通過(guò)低價(jià)引誘游客，實(shí)際安排的游覽項(xiàng)目卻與其承諾的不一致;相應(yīng)游覽設(shè)施欠缺，導(dǎo)致游客在旅途中受傷;與某些餐飲住宿娛樂(lè)企業(yè)進(jìn)行幕后交易，強(qiáng)迫游客消費(fèi)。旅行社的種2023-06-07256人看過(guò) -
繼續(xù)履行國(guó)內(nèi)旅游公司組團(tuán)到國(guó)外旅游，負(fù)責(zé)接待的當(dāng)?shù)芈糜喂驹诼糜沃型揪谷灰灾兄孤眯幸獟队慰蛥⒓訌?qiáng)制消費(fèi)和交齊委托公司沒(méi)有支付的旅行費(fèi)用，北京市第一中級(jí)人民法院對(duì)這起損害游客利益的委托合同糾紛案作出終審判決，組織境外旅游的乙公司被判賠償承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用89340元。2008年10月7日，某(北京)醫(yī)療用品銷售有限公司與甲公司簽訂《北京市出境旅游委托代理合同》，雙方約定某公司委托甲公司組團(tuán)于2008年10月16日出發(fā)赴泰國(guó)七日旅行;團(tuán)員共147人，旅費(fèi)共計(jì)789260元，出發(fā)前先支付旅游費(fèi)63萬(wàn)元，返京后支付余款。此后，某公司按約支付了相應(yīng)的旅行團(tuán)款63萬(wàn)元。2008年10月8日，甲公司(甲方)與乙公司(乙方)簽訂國(guó)際旅游組團(tuán)社與地接社合作協(xié)議書，其中明確約定：乙公司要保證在接待甲公司客人時(shí)不出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如出現(xiàn)問(wèn)題，甲公司保留因乙公司原因引起的直接或間接損失的權(quán)利。如乙公司向甲公司團(tuán)隊(duì)提供游、住、食、交2023-06-07321人看過(guò) -
旅游消費(fèi)糾紛旅游糾紛的形式是多種多樣的，主要包括：(一)游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見(jiàn)，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。(二)是游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過(guò)失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟(jì)南野生動(dòng)物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。(三)是旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次：出發(fā)前說(shuō)好住三星級(jí)賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差，而且吃不飽;對(duì)于景點(diǎn)安排只是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購(gòu)物卻安排半天時(shí)間。(四)是在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購(gòu)物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。遇到旅游消費(fèi)糾紛時(shí)，游客應(yīng)當(dāng)及時(shí)投訴索賠，具體的索賠程序如下。賠償請(qǐng)求人應(yīng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請(qǐng)求書：(一)2023-06-07451人看過(guò) -
旅游消費(fèi)糾紛消費(fèi)者節(jié)日出游要注意維護(hù)自身合法權(quán)益，多方考慮，防患于未然。首先，選擇旅行社要詳細(xì)了解旅行社的資質(zhì)，合理選擇旅游線路，避免過(guò)分注重價(jià)格，防止低價(jià)陷阱。外出旅游要選擇具有法定資質(zhì)的旅游服務(wù)企業(yè)，要先查看其是否具有工商行政管理部門頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及旅游管理部門頒發(fā)的旅游資質(zhì)證明。可以登錄工商行政管理部門和旅游管理部門官方網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)實(shí)名信息查詢確認(rèn)。其次，簽約前詳細(xì)詢問(wèn)旅游公司的各種服務(wù)項(xiàng)目及承諾等事項(xiàng)，一定要與旅游服務(wù)企業(yè)簽訂完整、詳細(xì)的書面合同，并對(duì)合同內(nèi)容條款不清、責(zé)任不明甚至存在免除己方義務(wù)、排除消費(fèi)者權(quán)益的不公平、不合理的條款提出修改意見(jiàn)，必要時(shí)拒絕簽訂合同。提醒注意的是，對(duì)于包含有旅游公司服務(wù)承諾的書面資料一定要保留，一旦發(fā)生糾紛，上述材料可以作為證據(jù)材料。再次，在旅游過(guò)程中，一定要警惕旅游公司或?qū)в问欠裼猩米栽黾幼再M(fèi)項(xiàng)目的行為，以及在旅途中臨時(shí)更改旅游、觀光的路線和時(shí)間的行為。購(gòu)2023-06-07155人看過(guò)
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2011年4月1日，棗莊市市中區(qū)韓老先生在參加某旅行社到廣州旅游回來(lái)后，情緒激動(dòng)地來(lái)到市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴該旅行社，投訴原由：一是韓老先生所簽的《旅游合同》旅游地點(diǎn)與實(shí)際不相符，合同上承諾本次路線共有十個(gè)景點(diǎn)，實(shí)際旅途中只觀賞到五個(gè)旅游景點(diǎn);二是由于旅游景點(diǎn)的減少，同等路線的費(fèi)用與其他旅行社的有很大差價(jià)，韓老先生所簽的合同款是2800元，同等路線的其他旅行社的合同款是2500元。外出旅游本是件輕松愉快的事，可是旅途中出現(xiàn)這類事情，韓老先生的心情及情緒受到了很大的影響，氣憤之余來(lái)到棗莊市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求該旅行社退還其受到的損失300余元，并要求該旅行社對(duì)此次事件賠禮道歉。接到投訴后，市消協(xié)高度重視，迅速指派專人與該旅行社聯(lián)系，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。消協(xié)人員認(rèn)為，消費(fèi)者與旅行社簽訂《旅游合同》，但旅行社卻未能按合用的規(guī)定進(jìn)行履行，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，該旅行社應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任2023-06-07316人看過(guò) -
消費(fèi)者一、與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。二、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解?！堵糜畏ā返?3條消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí)，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則：1、自愿原則包括兩個(gè)方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行；二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。2、調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實(shí)為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實(shí)體法來(lái)確定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)2023-03-27261人看過(guò) -
仲裁機(jī)構(gòu)旅游質(zhì)監(jiān)部門提醒有五種維權(quán)方式可供選擇：1、與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，3、向有關(guān)行政部門申訴，4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，5、向人民法院提起訴訟。具體地講，旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，要注意以下幾個(gè)方面：1、在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應(yīng)注意收集證據(jù)，待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向有關(guān)部門投訴或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，并繼續(xù)完成旅程。2、回程后，如游客認(rèn)為旅行社的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，可選擇上述的五種維權(quán)方式解決糾紛。如需向市旅游管理部門投訴，投訴人應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書和相關(guān)證據(jù)資料。書寫賠償請(qǐng)求書時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：12023-04-2788人看過(guò) -
法律綜合知識(shí)1、首先要看發(fā)生的旅游糾紛是否屬于旅游投訴范圍：(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的;(2)因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的;(4)其他損害旅游者合法權(quán)益的。2、需提交的材料：(1)投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;(2)被投訴人的名稱、所在地;(3)投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。3、處理的時(shí)限：(1)自接到投訴之日起，5個(gè)工作日做出是否受理決定;(2)受理的案件60日內(nèi)做出處理。4、受理的部門：旅游法規(guī)定參加旅行社組織旅游發(fā)生旅游糾紛的，到組團(tuán)社所在地旅游質(zhì)檢所進(jìn)行投訴，組團(tuán)社也就是你簽訂旅游合同的旅行社2023-01-30403人看過(guò)
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仲裁機(jī)構(gòu)出門旅游，對(duì)于很多游客來(lái)講，往往是人生地不熟，全評(píng)導(dǎo)游引領(lǐng)和提示，人身安全和財(cái)物安全都非常重要，旅行社的安全提示義務(wù)應(yīng)盡到何種程度?北京市人民檢察院第一分院的檢察官龐濤做出提示。新的旅游法明確規(guī)定了，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)就旅游活動(dòng)中的一些事項(xiàng)，以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或者警示，檢察官龐濤提示旅游者，在旅游過(guò)程中應(yīng)注意旅行社是否盡到義務(wù)。龐濤：比如說(shuō)正確使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法;必要的安全防范和應(yīng)急措施;以及不適宜參加相關(guān)活動(dòng)的群體等等。對(duì)于這樣的這些事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)是以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或者是警示。旅行社的提示義務(wù)是否盡到要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的不同而決定。龐濤：對(duì)于旅行地來(lái)說(shuō)比較陌生，初來(lái)乍到一般可能旅游者不太了解的情況，而且又是具有當(dāng)?shù)靥厣囊恍┨厥獾挠瓮骓?xiàng)目，或者說(shuō)是當(dāng)?shù)乜赡苡幸恍╋L(fēng)土民情項(xiàng)目當(dāng)中蘊(yùn)藏的一些風(fēng)險(xiǎn)，這些不為外人所知的，對(duì)于這樣一些特殊的風(fēng)險(xiǎn)旅行社要進(jìn)行一個(gè)特別的提示和必要的2023-06-07157人看過(guò) -
仲裁機(jī)構(gòu)旅游糾紛的形式是多種多樣的，主要包括：一是游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見(jiàn)，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。二是游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過(guò)失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟(jì)南野生動(dòng)物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。三是旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次：出發(fā)前說(shuō)好住三星級(jí)賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差，而且吃不飽;對(duì)于景點(diǎn)安排只是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購(gòu)物卻安排半天時(shí)間。四是在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購(gòu)物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。當(dāng)遇到以下七種情形之一時(shí)，游客應(yīng)當(dāng)及時(shí)投訴索賠：一、旅游經(jīng)營(yíng)者單方違約。旅行社在收取游客的費(fèi)用后，擅自變更合同內(nèi)容，或只收錢不提供服務(wù)時(shí)2023-04-27356人看過(guò)
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仲裁機(jī)構(gòu)是依法設(shè)立，獨(dú)立于行政機(jī)關(guān)，以仲裁方式解決糾紛的機(jī)構(gòu)。它由當(dāng)事人自愿選擇，依據(jù)仲裁協(xié)議進(jìn)行仲裁，對(duì)糾紛進(jìn)行公正、公平、合理的解決。 仲裁機(jī)構(gòu)具有專業(yè)性、獨(dú)立性和高效性，能夠?yàn)楫?dāng)事人提供便捷、高效的糾紛解決途徑。... 更多>
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旅游糾紛如何處理，遇到旅游糾紛怎么辦，遇到旅游糾紛如何進(jìn)行維權(quán)湖北在線咨詢 2022-03-05一是與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，三是向有關(guān)行政部門申訴，四是根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，五是向人民法院提起訴訟。旅游者遇到旅游糾紛時(shí)，具體要注意以下幾個(gè)方面：（一）在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。若旅行社拒不接受意見(jiàn)，應(yīng)注意收集 -
旅游消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)遼寧在線咨詢 2022-11-01旅游糾紛，是指旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者之間因旅游發(fā)生的合同糾紛或者侵權(quán)糾紛。具有以下特征：（一）旅游糾紛內(nèi)容復(fù)雜。旅游活動(dòng)涉及面很廣，旅游市場(chǎng)龐大，不僅涉及直接為旅游者提供六大要素（食、住、行、游、購(gòu)、娛）的綜合性服務(wù)行為，還跨越了不同的行業(yè)與領(lǐng)域。旅游活動(dòng)涉及錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，由此產(chǎn)生的旅游糾紛自然也就多種多樣。（二）旅游糾紛主體多元。有的法律糾紛的主體比較單一，而旅游糾紛的主體則呈現(xiàn)出 -
在旅游過(guò)程中，消費(fèi)者可以通過(guò)協(xié)商解決嗎遭遇旅游糾紛，該如何維權(quán)澳門在線咨詢 2022-04-15遭遇旅游糾紛怎么維權(quán)？請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。 《旅游法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí)，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。 但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則： 1、自愿原則包括兩個(gè)方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。 2、調(diào)解的 -
遇到旅游合同無(wú)效怎么辦？福建在線咨詢 2022-11-291、處理旅游合同無(wú)效的方法是：合同當(dāng)事人要返還因該旅游合同取得的財(cái)產(chǎn)；不能返還或者沒(méi)有必要返還的，要折價(jià)補(bǔ)償。各當(dāng)事人如果有過(guò)錯(cuò)的還要按照各自的過(guò)錯(cuò)程度互相對(duì)對(duì)方所受的損失進(jìn)行賠償。 2、法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)民法典》 第一百四十八條一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。 -
旅游消費(fèi)糾紛應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)山東在線咨詢 2023-08-05旅游消費(fèi)糾紛這樣應(yīng)對(duì)： 1、與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解； 2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解； 3、向有關(guān)行政部門申訴； 4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； 5、向人民法院提起訴訟。
