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1、醫(yī)療糾紛發(fā)生，患者及家屬向醫(yī)療單位或其主管部門投訴，提出查處要求。2、醫(yī)療單位或其主管部門接到投訴后應(yīng)立即指派專人妥善保管原始資料，封存有關(guān)醫(yī)療物品，嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。如病人死亡應(yīng)主動(dòng)提出尸體解剖。3、組織醫(yī)療行政管理部門展開調(diào)查，并形成調(diào)查報(bào)告，必要時(shí)報(bào)告上級(jí)衛(wèi)生行政部門。個(gè)體開業(yè)的醫(yī)務(wù)人員、鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)生的醫(yī)療糾紛由批準(zhǔn)開業(yè)的衛(wèi)生行政部門組織調(diào)查、處理。4、熟悉有關(guān)法規(guī)和制度。5、處理醫(yī)療糾紛時(shí)，如出現(xiàn)患者及其家屬毆打醫(yī)務(wù)人員，擾亂醫(yī)療工作秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部門和公安部門，請(qǐng)求協(xié)助處理。6、如系一般醫(yī)療糾紛，在調(diào)查后，則可由醫(yī)務(wù)部(處，科)與病人協(xié)商解決。如病人或家屬不能接受，則將調(diào)查結(jié)果報(bào)醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位領(lǐng)導(dǎo)。7、醫(yī)療糾紛處理小組或醫(yī)療單位根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行具體研究，查找問題，吸取教訓(xùn)，制訂出處理意見。8、將醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組或醫(yī)療單位處理意見與病人或家屬商談,爭取協(xié)調(diào)解決。如確屬醫(yī)療單位問題，必要時(shí)予以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償。醫(yī)療糾紛的發(fā)生和處理情況應(yīng)報(bào)上級(jí)衛(wèi)生行政部門。9、如糾紛仍未能解決，建議患者或家屬進(jìn)行醫(yī)療事故鑒定。患者或患者近親屬對(duì)首次醫(yī)療事故技術(shù)鑒定結(jié)論有異議，可以自收到首次醫(yī)療事故技術(shù)鑒定書之日起15日內(nèi)，向原受理醫(yī)療事故爭議申請(qǐng)的衛(wèi)生行政部門提出再次鑒定的申請(qǐng)，或由雙方共同委托省、自治區(qū)、直轄市醫(yī)學(xué)會(huì)組織再次鑒定。10、衛(wèi)生行政管理部門和醫(yī)療單位根據(jù)鑒定結(jié)論和有關(guān)法規(guī)及制度作出相應(yīng)處理。11、如病人或家屬對(duì)一級(jí)醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)的最終鑒定結(jié)論仍然不服，則可訴諸法院?；颊呋蚧颊呓H屬自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其身體情況受到損害之日起1年內(nèi)，可以向人民法院提起訴訟。12、根據(jù)法院判決結(jié)果作出相應(yīng)處理。如是醫(yī)療事故，按《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定處理。如是非醫(yī)療事故行為，醫(yī)院在搶救過程中存在過錯(cuò)的，依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》計(jì)算賠償標(biāo)準(zhǔn)，如下：1、因就醫(yī)治療支出的各項(xiàng)費(fèi)用以及因誤工減少的收入，包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營養(yǎng)費(fèi)。2、喪葬費(fèi)3、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)4、死亡補(bǔ)償費(fèi)以及受害人親屬辦理喪葬事宜支出的交通費(fèi)、住宿費(fèi)和誤工損失等其他合理費(fèi)用。

一、醫(yī)療糾紛處理注意事項(xiàng)

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定書寫并負(fù)責(zé)妥善保管病歷，對(duì)因搶救急?；颊呶茨芗皶r(shí)書寫的病歷應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記；醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)應(yīng)患者的要求在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)醫(yī)、患雙方在場(chǎng)情況下為其復(fù)印門診病歷（患者保管的除外）、住院志、體溫單、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)單（檢驗(yàn)報(bào)告）、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理資料、護(hù)理記錄等客觀病歷資料，主觀病歷部分按規(guī)定不能復(fù)制，所發(fā)生的復(fù)印費(fèi)由患者先行支付。其他病歷在發(fā)生爭議時(shí)依法封存，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)保管。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀或者搶奪病歷。

2、當(dāng)發(fā)生醫(yī)療事故爭議、醫(yī)療糾紛時(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法保存可能與患者發(fā)生的不良后果有關(guān)的藥液、血液等現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物?；挤皆趫?chǎng)的醫(yī)、患兩方共同封存，患方不在場(chǎng)的由該機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)部門人員封存，由醫(yī)方保管。

3、醫(yī)患雙方對(duì)患者死因有爭議的，應(yīng)當(dāng)在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)醫(yī)、患單方或雙方提出并進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。醫(yī)、患單方提出尸檢的，另一方不同意的應(yīng)在尸檢申請(qǐng)單上簽署不同意尸檢，不簽署的可以采用第三方見證，由此引起的相關(guān)責(zé)任由不同意方負(fù)責(zé)。醫(yī)方代表應(yīng)為該機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)部門人員，患方代表應(yīng)是死者的法定第一繼承人或法定第一繼承人的書面委托人?；挤綄?duì)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)存放的尸體超過2周不處理的，經(jīng)衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)公安部門備案后由醫(yī)療機(jī)構(gòu)處理，相關(guān)費(fèi)用由患方負(fù)責(zé)。

4、當(dāng)事人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道其身體健康受到損害之日起一年內(nèi)，可以向醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地的縣（縣級(jí)市、區(qū)）衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)醫(yī)療事故爭議處理，對(duì)患者死亡和可能為二級(jí)以上醫(yī)療事故的，縣級(jí)衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)自接到醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)告或者當(dāng)事人提出的處理申請(qǐng)之日起7日內(nèi)移送上一級(jí)衛(wèi)生行政部門處理。申請(qǐng)必須以書面形式提出；但當(dāng)事人不能在處理期間同時(shí)向人民法院提起訴訟，否則衛(wèi)生行政部門不予受理，已受理按自動(dòng)放棄處理。衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)自收到處理申請(qǐng)10日內(nèi)作出中否受理的決定，自受理之日起5日內(nèi)將有關(guān)材料交由醫(yī)學(xué)會(huì)組織鑒定，并通知申請(qǐng)人；對(duì)不予受理的，應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人并說明理由。當(dāng)事人不服首次鑒定，在收到首次鑒定15日內(nèi)可以向通知其衛(wèi)生行政部門申請(qǐng)?jiān)俅舞b定，衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)自收到再次鑒定申請(qǐng)7日內(nèi)交由省級(jí)地方醫(yī)學(xué)會(huì)組織再次鑒定。

5、解決醫(yī)療事故爭議、醫(yī)療糾紛的三條途徑：一是醫(yī)、患兩方自行協(xié)商解決（鼓勵(lì)按此方式解決），由患者本人、患者死亡的其法定第一繼承人或者他們的書面委托人向醫(yī)方（醫(yī)方代表應(yīng)是經(jīng)治醫(yī)師、經(jīng)治科室主任、該機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)部門人員）提出處理意見并說明相關(guān)理由，醫(yī)方同意的協(xié)商完成；醫(yī)方不同意的可以提出醫(yī)方處理意見并說明理由，患方同意的協(xié)商完成；患方不同意的可以提出新的處理意見并說明理由。期間醫(yī)、患方均有權(quán)提出不同意繼續(xù)協(xié)商，宣布協(xié)商不成，另一方可以按其他二條途徑處理。二是按前款申請(qǐng)醫(yī)療事故爭議處理。三是直接向人民法院提起訴訟。