為了吸引用戶、提升銷量,不少電商網(wǎng)站都不定期推出電子優(yōu)惠券,消費(fèi)者購(gòu)買商品滿一定金額后可以獲得優(yōu)惠。不過(guò)市民沈小姐這些天卻被新蛋網(wǎng)的蛋券弄得心情很糟。
日前新蛋網(wǎng)推出了郵件獨(dú)享時(shí)刻活動(dòng),前2000名點(diǎn)擊用戶,即可獲得神秘蛋券1份,可在新蛋網(wǎng)上購(gòu)買任意產(chǎn)品使用,有效期至2月29日。沈小姐在2月22日參與新蛋網(wǎng)的郵件活動(dòng),點(diǎn)擊參與后ˆ幾分鐘就收到新蛋發(fā)過(guò)來(lái)2封郵件,說(shuō)我獲得2張蛋券,一張是滿499元減20元的蛋券,另一張是滿999元減50元的蛋券。
27日晚上,沈小姐挑選好手機(jī)后在新蛋網(wǎng)下單,準(zhǔn)備使用蛋券時(shí)發(fā)現(xiàn)券已經(jīng)被使用了,于是她就向新蛋官網(wǎng)客服進(jìn)行了投訴。
28日上午,沈小姐接到新蛋客服的回復(fù),對(duì)方給出的理由讓她覺得不可思議,215號(hào)客服人員告訴我,我獲得的是通用券,意思是不能保障參與活動(dòng)的用戶一定能使用蛋券,前面的人用完了后面的人就不能用了。沈小姐表示,既然2000張券是限定的,為什不綁定賬戶?為什明明拿到券,卻被別人使用呢?記者查看了新蛋網(wǎng)活動(dòng)的頁(yè)面,上面并δ注明,多少用戶使用之后,其他用戶手中的蛋券就不能再使用。
沈小姐不滿意客服人員的解釋,要求客服人員將問(wèn)題反映給上層主管,但是這名215號(hào)客服人員以強(qiáng)硬的態(tài)度回絕了我,太可氣了。
律師看法
網(wǎng)站應(yīng)履行承諾
商家自行發(fā)行的優(yōu)惠券就相當(dāng)于合同要約,發(fā)到消費(fèi)者手中就等于要約生效。一般來(lái)說(shuō),&yml;張電子優(yōu)惠券都有對(duì)應(yīng)的號(hào)碼,是Ψ一性的,即使是所;的通用券,那也應(yīng)事先做出詳細(xì)說(shuō)明。即使是優(yōu)惠活動(dòng),商家也應(yīng)該履行自己的承諾,否則對(duì)消費(fèi)者不公平。
目前為止,315晚會(huì)所收到的投訴數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),整理出來(lái),投訴量的前十位的消費(fèi)領(lǐng)域排行。這些消費(fèi)領(lǐng)域都是被大家所熟知,這些行業(yè)分別就是:
近一個(gè)月以來(lái),網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的數(shù)量顯著增加,主要投訴問(wèn)題集中在商品的質(zhì)量與描述不相符。以假亂真以次充好,假冒偽劣產(chǎn)品等,買家在購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品后無(wú)法進(jìn)行維權(quán)。團(tuán)購(gòu)等規(guī)則與服務(wù)更變得快速,網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)無(wú)法保障。
2、快遞
一直被投訴較多的消費(fèi)領(lǐng)域,尤其是電子商務(wù)的發(fā)展起來(lái),網(wǎng)購(gòu)相配套的快遞服務(wù)問(wèn)題也是非常多。對(duì)于快遞,消費(fèi)者主要投訴快件延誤、丟失損毀、價(jià)格不透明、索賠困難、先簽字再驗(yàn)貨、拒絕送貨上門等問(wèn)題。
3、汽車
隨著生活水平的提高,汽車消費(fèi)的群體也相應(yīng)擴(kuò)大。汽車投訴量升高的幅度有了一定的飛躍。投訴的內(nèi)容主要集中于質(zhì)量安全問(wèn)題,以及汽車售后服務(wù)這一塊。在汽車銷售過(guò)程中,也存在著故意隱瞞汽車的真實(shí)情況,車附件的來(lái)源不明等問(wèn)題。
4、食品
食品的質(zhì)量安全問(wèn)題是群眾所關(guān)注的,食品類的投訴主要集中于食品的質(zhì)量安全,入食品的生產(chǎn)日期標(biāo)注模糊,食品中出現(xiàn)不明物體,或者超過(guò)保質(zhì)期的食品更改日期再次銷售,散裝食品的衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。
5、寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和通訊產(chǎn)品
寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和通訊產(chǎn)品的主要問(wèn)題有網(wǎng)速低于名義的網(wǎng)速,寬帶的辦理需要捆綁手機(jī)服務(wù),辦理容易安裝難,網(wǎng)絡(luò)故障得不到及時(shí)處理等。手機(jī)等通訊產(chǎn)品的售后服務(wù)依然是投訴的熱點(diǎn),手機(jī)話費(fèi)突然增多投訴依舊是較多的。
6、廣告
雜志、報(bào)紙、電視臺(tái)等發(fā)布的廣告,片面夸大產(chǎn)品,以此充好,以假專家、假患者、家案例來(lái)蒙騙消費(fèi)者。虛假?gòu)V告的投訴依然比較多的。
對(duì)于辦卡容易銷卡難,收費(fèi)名目增多,在銀行辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等投訴依舊不減。醫(yī)療保險(xiǎn)投保容易,理賠困難等也是較多消費(fèi)者投訴。
這一類的投訴主要集中在收費(fèi)站違規(guī)收費(fèi)、強(qiáng)制收取道路通行年費(fèi)、加油站油品質(zhì)量以次充好等。駕校的教學(xué)質(zhì)量以及考試的舞弊等投訴也是較為集中。
9、服裝鞋帽等日用品
對(duì)于服裝鞋帽等品牌產(chǎn)地標(biāo)識(shí)不清,銷售方式以提價(jià)再打折等方式來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者,同時(shí)假名牌等存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。
10、家用電器
家用電器質(zhì)量出現(xiàn)為題后,維修不及時(shí),保修期時(shí)間不能嚴(yán)重,保修期后,廠家商家相互推脫。對(duì)于家用電器維修費(fèi)用不透明、不規(guī)范、亂收費(fèi)投訴也比較多。
2012年315晚會(huì)接到消費(fèi)投訴10大排行榜中上榜的行業(yè):網(wǎng)購(gòu)、快遞、汽車、食品、廣告、金融保險(xiǎn)、服裝鞋帽等日用品、家用電器。
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