處理旅游糾紛的策略
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時(shí)間： 2023-07-07 15:15:19
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旅游糾紛解決方案：
1、與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；
2、要求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；
3、向有關(guān)行政部門投訴；
4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁；
5、向人民法院提起訴訟。當(dāng)游客遇到旅游糾紛時(shí)，旅行社拒絕接受意見的，應(yīng)當(dāng)注意收集證據(jù)，并在旅行結(jié)束后向旅行社協(xié)商或者向有關(guān)部門投訴或者通過(guò)法律途徑解決。如果客觀條件允許，也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社協(xié)商采取補(bǔ)救措施，接受旅行社的合理補(bǔ)救措施，繼續(xù)完成旅行。
遭遇旅游糾紛怎么維權(quán)
（一）、與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。
旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。
（二）、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。
《旅游法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成時(shí)，可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)與旅游公司進(jìn)行調(diào)解解決。
但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則：
1、自愿原則包括兩個(gè)方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行；二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。
2、調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實(shí)為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實(shí)體法來(lái)確定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。
（三）、向有關(guān)行政部門申訴。
消費(fèi)者如果需要向旅游管理部門投訴，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償請(qǐng)求書和相關(guān)證據(jù)資料。在書寫賠償請(qǐng)求書時(shí)，要注意：
1、客觀真實(shí)地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過(guò)應(yīng)盡量具體、詳細(xì)。
2、提供的證據(jù)真實(shí)有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購(gòu)物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。
3、提出的賠償請(qǐng)求和主張合法合理。對(duì)旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，認(rèn)定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時(shí)，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。
（四）、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。
在旅游時(shí)，消費(fèi)者一般都會(huì)與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達(dá)成協(xié)議，消費(fèi)者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。
（五）、向人民法院提起訴訟。
消費(fèi)者可以持民事起訴書、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。
《中華人民共和國(guó)民法典》第五百三十三條合同成立后，合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無(wú)法預(yù)見的、不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼續(xù)履行合同對(duì)于當(dāng)事人一方明顯不公平的，受不利影響的當(dāng)事人可以與對(duì)方重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成的，當(dāng)事人可以請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者解除合同。
人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合案件的實(shí)際情況，根據(jù)公平原則變更或者解除合同。
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仲裁機(jī)構(gòu)一、旅游糾紛的形式：1、游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。這類糾紛并不多見，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。2、游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。盡管旅游單位不存在主觀故意，但主觀上存在過(guò)失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。3、旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次，比如出發(fā)前說(shuō)好住三星級(jí)賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;對(duì)于景點(diǎn)安排也是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購(gòu)物卻安排半天時(shí)間。4、在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。近幾年，旅游購(gòu)物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾等產(chǎn)品上。二、旅游糾紛如何處理《旅游法》規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)以下四種途徑解決：雙方協(xié)商;向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解;根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。雙方協(xié)商又稱雙方和解，即由旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者雙方2023-04-27449人看過(guò) -
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消費(fèi)者跟旅游團(tuán)購(gòu)物被騙的處理辦法：1、必須保證自己的人身安全，在保證自己的人身安全的情況下，可以選擇報(bào)警、向當(dāng)?shù)芈糜尉滞对V等方式；2、保存證據(jù)，在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法得到保護(hù)，或者在現(xiàn)場(chǎng)采取保護(hù)措施將有人身危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保存證據(jù)，以保存的證據(jù)作為法律武器保護(hù)自己?？筛鶕?jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法向人民法院提起訴訟。加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)接待單位誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范旅游購(gòu)物商店經(jīng)營(yíng)行為。進(jìn)一步發(fā)揮政府倡導(dǎo)和行業(yè)自律相結(jié)合的管理方式，在本市旅游團(tuán)隊(duì)接待推薦單位中開展創(chuàng)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的活動(dòng)。通過(guò)鼓勵(lì)企業(yè)調(diào)整旅游商品種類服務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)模式、規(guī)范與旅行社的公對(duì)公傭金制度、向旅游者和旅行社宣傳推薦一批具有上海都市旅游特色、體現(xiàn)上海購(gòu)物旅游整體水平購(gòu)物場(chǎng)所、開展旅游團(tuán)隊(duì)接待單位誠(chéng)信企業(yè)評(píng)比活動(dòng)等舉措，提升本市旅游團(tuán)隊(duì)接待推薦單位的誠(chéng)信形象，提高本市旅游購(gòu)物、旅游餐飲服務(wù)的水準(zhǔn)，從一定程度上整治和扭轉(zhuǎn)本市入境旅游市場(chǎng)和華東游市場(chǎng)零負(fù)團(tuán)費(fèi)問(wèn)題?！吨腥A人2023-07-07412人看過(guò) -
醫(yī)療糾紛中介糾紛常見的處理方法：1、協(xié)商解決，協(xié)商解決是雙方達(dá)成協(xié)議解決問(wèn)題的一種方式；2、調(diào)解解決，當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議，及時(shí)解決購(gòu)房糾紛；3、仲裁解決，將爭(zhēng)議移交仲裁機(jī)關(guān)依照國(guó)家法律、法規(guī)和地方行政規(guī)章對(duì)各方作出約束力裁決；4、行政解決是行政部門處理糾紛的具體行政行為；5、訴訟解決，向法院起訴解決。醫(yī)療糾紛處理依據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理?xiàng)l例》第二十二條發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過(guò)下列途徑解決：（一）雙方自愿協(xié)商；（二）申請(qǐng)人民調(diào)解；（三）申請(qǐng)行政調(diào)解；（四）向人民法院提起訴訟；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。第二十三條發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)告知患者或者其近親屬下列事項(xiàng)：（一）解決醫(yī)療糾紛的合法途徑；（二）有關(guān)病歷資料、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物封存和啟封的規(guī)定；（三）有關(guān)病歷資料查閱、復(fù)制的規(guī)定?；颊咚劳龅模€應(yīng)當(dāng)告知其近親屬有關(guān)尸檢的規(guī)定?！吨腥A人民共和國(guó)民法典》第九百六十一條中介合同是中介人向委托人報(bào)告訂2023-07-15392人看過(guò) -
法律綜合知識(shí)基本的常見問(wèn)題有：1、結(jié)婚時(shí)給付彩禮應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題，2、面對(duì)家庭暴力如何維權(quán)，3、如何離婚，4、離婚時(shí)孩子撫養(yǎng)權(quán)歸屬如何確定，5、離婚時(shí)財(cái)產(chǎn)、債務(wù)如何進(jìn)行分割，6、離婚時(shí)房產(chǎn)如何分配，7、離婚時(shí)孩子的撫養(yǎng)費(fèi)如何給付，8、女方有沒(méi)有權(quán)利要求支付青春損失費(fèi)。1、結(jié)婚時(shí)給付彩禮應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題。“彩禮”是指訂親時(shí)男家贈(zèng)送女家的財(cái)物，由于現(xiàn)在年輕人思想比較開放，定親以后不能結(jié)婚的情況很多，結(jié)婚以后較短時(shí)間離婚的也很多，如果出現(xiàn)這種情況，男方一般會(huì)提出要求女方返還彩禮，因?yàn)槟蟹礁杏X(jué)自己的彩禮給的不值，如果是因?yàn)榕降倪^(guò)錯(cuò)導(dǎo)致發(fā)生這種情況的話，男方的心里不平衡感就更加強(qiáng)烈，如果處理不好，這有可能就成為社會(huì)不穩(wěn)定的因素。關(guān)于彩禮返還問(wèn)題法律是這樣規(guī)定的，下列情形可以要求返還彩禮，1、雙方未辦理結(jié)婚登記手續(xù)的，2、雙方辦理結(jié)婚登記手續(xù)但確未共同生活的3、婚前給付并導(dǎo)致給付人生活困難的，這三種情況都沒(méi)有把一種2022-11-25291人看過(guò) -
仲裁機(jī)構(gòu)一、如何處理旅游合同糾紛？處理旅游合同糾紛的方法有：1.合同當(dāng)事人自行協(xié)商；2.當(dāng)事人請(qǐng)求有關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)予以調(diào)解；3.向有管轄權(quán)的法院提起訴訟；4.申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)糾紛進(jìn)行仲裁。二、旅游合同糾紛的管轄法院是什么一般，對(duì)于旅游合同糾紛提起的訴訟，其管轄法院是被告住所地或者合同簽署地人民法院。旅游糾紛中有旅游者、旅行社、地接機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)包旅行社和致旅游者損害的第三方等多種關(guān)系，無(wú)論給旅游者造成損害的是那一方，均可將最初簽訂合同的旅行社告作為被告，要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。按照民事訴訟法的司法解釋，旅游糾紛在旅游合同（銷售）簽訂地、造成旅游者損害地、旅行社的公司住所地法院均有管轄權(quán)，可以就旅游糾紛向當(dāng)?shù)鼗鶎臃ㄔ禾崞鹪V訟。三、處理旅游合同糾紛的種類和特點(diǎn)糾紛的種類：因格式條款發(fā)生的合同效力糾紛，因變更或解除合同產(chǎn)生的賠償糾紛，因運(yùn)輸、飲食、旅店等企業(yè)違約或侵權(quán)形成的糾紛，因合同未達(dá)目的形成的精神損害賠償糾紛等等2023-03-12482人看過(guò)
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法律綜合知識(shí)1、首先要看發(fā)生的旅游糾紛是否屬于旅游投訴范圍：(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的;(2)因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的;(4)其他損害旅游者合法權(quán)益的。2、需提交的材料：(1)投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期;(2)被投訴人的名稱、所在地;(3)投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)根據(jù)。3、處理的時(shí)限：(1)自接到投訴之日起，5個(gè)工作日做出是否受理決定;(2)受理的案件60日內(nèi)做出處理。4、受理的部門：旅游法規(guī)定參加旅行社組織旅游發(fā)生旅游糾紛的，到組團(tuán)社所在地旅游質(zhì)檢所進(jìn)行投訴，組團(tuán)社也就是你簽訂旅游合同的旅行社2023-01-30403人看過(guò) -
法律綜合知識(shí)第一，當(dāng)事人具備向人民法院提請(qǐng)民事訴訟的法定權(quán)利，包括因涉及房屋之事實(shí)施的確認(rèn)、使用、貿(mào)易等民商事行為所引發(fā)的爭(zhēng)議，以及與該房屋緊密相連的房屋裝潢及附隨設(shè)施所導(dǎo)致的所有權(quán)糾葛；第二，如果拆遷人與被拆遷人之間因?yàn)榉课莶疬w補(bǔ)償安置而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，并無(wú)法通過(guò)雙方協(xié)商達(dá)成解決方案，那么這種情況下，將由批準(zhǔn)進(jìn)行房屋拆遷的主管部門或其同等級(jí)別之共同行政機(jī)構(gòu)進(jìn)行最終裁定；第三，若當(dāng)事人對(duì)于該裁定結(jié)果持有異議，可在收到裁決書之日起計(jì)在內(nèi)的15日內(nèi)向法院提出申訴請(qǐng)求；至于第四點(diǎn)，若糾紛源于單位分配公有住房使用權(quán)，及職工對(duì)分房存在不滿情緒或單位分房行為欠妥當(dāng)，則此類問(wèn)題并不屬于法院的司法管轄范疇，應(yīng)交由相關(guān)單位或行政部門予以妥善處理?！吨腥A人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》第二十六條以出讓方式取得土地使用權(quán)進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)的，必須按照土地使用權(quán)出讓合同約定的土地用途、動(dòng)工開發(fā)期限開發(fā)土地。超過(guò)出讓合同約定的動(dòng)工開發(fā)日期滿2024-08-21194人看過(guò)
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仲裁機(jī)構(gòu)是依法設(shè)立，獨(dú)立于行政機(jī)關(guān)，以仲裁方式解決糾紛的機(jī)構(gòu)。它由當(dāng)事人自愿選擇，依據(jù)仲裁協(xié)議進(jìn)行仲裁，對(duì)糾紛進(jìn)行公正、公平、合理的解決。 仲裁機(jī)構(gòu)具有專業(yè)性、獨(dú)立性和高效性，能夠?yàn)楫?dāng)事人提供便捷、高效的糾紛解決途徑。... 更多>
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旅游糾紛包括哪些 怎么處理旅游糾紛江蘇在線咨詢 2022-10-15旅游糾紛有下列這些種類： 1.游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。 2.游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。 3.旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。 4.在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。 有下列解決方式： 1.與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。 2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。 3.向有關(guān)行政部門申訴。 4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。 5.向人民法院提起訴訟。 -
國(guó)家旅游局關(guān)于旅游糾紛處理的規(guī)定是什么，旅游糾紛處理的法律依據(jù)甘肅在線咨詢 2022-03-05對(duì)旅游糾紛的處理，作了以下四個(gè)方面的規(guī)定：一是縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)受理旅游投訴，并進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門處理;二是旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛后，可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑解決;三是消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織可依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解;四是糾紛中旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的可推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等活動(dòng) -
旅游中的法律風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)策略廣西在線咨詢 2022-04-21遭遇旅游糾紛的維權(quán)途徑： 一、與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。 旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時(shí)，再與組團(tuán)社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。 二、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。 《旅游法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者在與旅游經(jīng)營(yíng)者 -
旅游合同糾紛的解決方法：探討游戲充值退費(fèi)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略重慶在線咨詢 2024-12-31根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，第九十一條規(guī)定了縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)在接到投訴后，應(yīng)迅速處理或移交給相關(guān)部門處理，并告知投訴者。 第九十二條列舉了旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛時(shí)可以采取的解決途徑，包括雙方協(xié)商、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或相關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解、根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟。 第九十三條指出，消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅 -
醫(yī)療糾紛的處理與索賠策略澳門在線咨詢 2023-12-21醫(yī)療糾紛的處理： 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，首先醫(yī)患雙方可以進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，糾紛處理結(jié)束。如果雙方協(xié)商不成，醫(yī)患任何一方均可向主管衛(wèi)生行政部門提出處理請(qǐng)求。請(qǐng)求進(jìn)行醫(yī)學(xué)鑒定，根據(jù)鑒定結(jié)果，協(xié)調(diào)雙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。不服協(xié)調(diào)，可以向法院提起訴訟。 索賠如下： 1、醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、陪護(hù)費(fèi)； 2、誤工費(fèi)； 3、殘疾生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾用具費(fèi)； 4、交通費(fèi)； 5、住宿費(fèi)； 6、精神損害撫慰金。
