旅游投訴應(yīng)對策略
來源：法律編輯整理
時間： 2023-07-16 09:03:51
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投訴一定要向旅游質(zhì)量監(jiān)督所提交投訴書。國家旅游局規(guī)定，受理投訴的時間由事發(fā)日起90天以內(nèi)有效。旅游質(zhì)量監(jiān)督所在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，對于能夠調(diào)解的案件，將在30天內(nèi)進行調(diào)解，并促成雙方達成協(xié)定。質(zhì)監(jiān)所作出決定后，向雙方發(fā)出“旅行社質(zhì)量保證金賠償決定書”，當事人對決定不服，可在接到通知知后15天內(nèi)向上一級旅游質(zhì)量監(jiān)督所提出申訴，或向人民法院提出申訴。
旅游投訴索賠的范圍
一、旅游經(jīng)營者單方違約。
二、旅游經(jīng)營者提供的旅游服務(wù)明顯縮水。
三、旅游經(jīng)營者造成游客行李物品損失；
四、旅游經(jīng)營者故意或過失造成游客人身傷害；
五、旅游經(jīng)營者欺詐游客，損害游客利益。比如向游客推薦、兜售假冒偽劣產(chǎn)品，巧立名目、中途擅自增加費用等；
六、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣或索要小費；
七、其他損害游客利益的行為。
《中華人民共和國旅游法》第九十二條規(guī)定旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決（一）雙方協(xié)商；（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解；（三）根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁（四）向人民法院提起訴訟。
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產(chǎn)品一、旅游投訴時效1、了解有關(guān)旅游投訴時效的規(guī)定，有助于投訴者及時提起投訴，保護自身的合法權(quán)益；也有助于受理機關(guān)及時受理、處理投訴。國家旅游局頒布實施的《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時效：（1）投訴時效：向旅游投訴管理機關(guān)請求保障合法權(quán)益的投訴時效有效期為60天，投訴時效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長投訴有效期。（2）受理時效：投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，說明理由。（3）應(yīng)訴答復(fù)時效：投訴管理機關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當及時通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當在接到通知之日起30日內(nèi)做出書面答復(fù)。2、投訴方式：2011年，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)很多以旅游投訴為主的投訴平臺，通常為網(wǎng)絡(luò)媒體開發(fā)的產(chǎn)品，如人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺等，此類平臺往往通過媒體曝光的方式，幫助游客進行維權(quán)，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越2023-06-27465人看過 -
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網(wǎng)貸逾期拼圖游戲應(yīng)對策略吉林省在線咨詢 2025-01-23根據(jù)《關(guān)于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》第二十六條,借貸雙方約定的利率未超過年利率24%,出借人可以請求借款人按照約定的利率支付利息。如果借貸雙方約定的利率超過年利率36%,超過部分的利息約定無效。如果借款人請求出借人返還已支付的超過年利率36部分的利息,人民法院應(yīng)予支持。 -
應(yīng)對訴訟的最佳策略青海在線咨詢 2025-01-24首先,收集證據(jù)時需要注意以下幾點。證據(jù)主要包括以下幾個方面: 1.被侵權(quán)人的先前權(quán)利證明文件,例如商標注冊證、與案件相關(guān)的獲獎證明等。 2.被告使用注冊商標的證據(jù)。 3.購買侵權(quán)產(chǎn)品的證據(jù),主要是指購買發(fā)票。在發(fā)票上需要注明侵權(quán)產(chǎn)品名稱、購買侵權(quán)產(chǎn)品的地點、侵權(quán)產(chǎn)品的價格、銷售人的名稱等事項。 在對證據(jù)進行初步收集和整理后,建議咨詢專業(yè)的律師事務(wù)所。 侵權(quán)案件的處理方式主要有兩種:行政查 -
旅游合同糾紛的解決方法：探討游戲充值退費問題的應(yīng)對策略重慶在線咨詢 2024-12-31根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，第九十一條規(guī)定了縣級以上人民政府應(yīng)當指定或設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)。受理機構(gòu)在接到投訴后，應(yīng)迅速處理或移交給相關(guān)部門處理，并告知投訴者。 第九十二條列舉了旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時可以采取的解決途徑，包括雙方協(xié)商、向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或相關(guān)調(diào)解組織申請調(diào)解、根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟。 第九十三條指出，消費者協(xié)會、旅
